Aperçu des panneaux

Ce que sont les panneaux et comment les membres les utilisent.

Un panneau est le message que Ticket King publie sur votre serveur et avec lequel les membres interagissent pour ouvrir un ticket (ou soumettre une candidature).

D'autres parties du bot, comme les paramètres, les journaux, les transcriptions et la personnalisation, prennent en charge ce que font les panneaux.

A finished panel as it appears in a Discord channel

L'anatomie d'un panneau

Chaque panneau comporte trois niveaux :

1. Les embeds

La carte visible que les membres voient. Titre, description, couleur, image facultative, miniature, pied de page. Jusqu'à 10 embeds par panneau (limite Discord). Vous les concevez dans le sous-panneau d'embeds de l'éditeur de panneaux.

→ Modifier l'embed

2. Les composants interactifs

Ce sur quoi les membres cliquent. Trois variantes :

Boutons. Un par action qu'un membre peut effectuer. Un panneau peut contenir jusqu'à 5 rangées de 5 boutons, soit jusqu'à 25 boutons au total.
Menus déroulants. Le membre choisit dans une liste repliée. Un menu déroulant occupe toute une rangée, et chacun peut contenir jusqu'à 25 options. Idéal lorsque vous voulez une seule liste bien ordonnée plutôt que de nombreux boutons.
Boutons de lien. Ouvre un site web pour le membre au lieu d'ouvrir un ticket.

Un panneau peut utiliser jusqu'à 5 rangées de composants au total. Chaque rangée contient soit jusqu'à 5 boutons, soit un seul menu déroulant.

3. Les options

Chaque bouton (et chaque entrée de menu déroulant) est une option. Chaque option possède ses propres paramètres : catégorie, rôles de support, message de bienvenue, formulaire, etc.

C'est le concept le plus important : chaque option est configurable indépendamment. Qu'une option soit un bouton ou une entrée de menu déroulant, chacune peut ouvrir des tickets dans une catégorie différente, avec une équipe de support différente et des questions de formulaire différentes. Un seul panneau peut contenir de nombreuses options sur ses rangées, donc un seul panneau peut orienter les membres vers plusieurs types de tickets différents.

Les deux types de panneau

Panneau de ticket

Cliquer sur un bouton (ou choisir une option de sélection) ouvre un salon ou un fil de ticket, éventuellement après que le membre a rempli un court formulaire.

Choisissez cela pour le support général, les rapports de bogues ou les demandes de rôle, partout où vous voulez une conversation dès que le membre agit.

Panneau de candidature

Cliquer sur le bouton ouvre un formulaire contextuel. La soumission va dans votre file d'attente de relecture et aucun salon n'est créé. Votre équipe l'approuve ou le refuse, avec attribution automatique de rôles à l'approbation.

Choisissez cela pour les candidatures du personnel, les candidatures de partenariat ou les demandes de rôle.

→ Aperçu des candidatures

Limites de panneaux

Gratuit : jusqu'à 10 panneaux par serveur.
Premium : panneaux illimités par serveur.
Modèles : 1 gratuit, 25 premium par serveur.

→ Limites de panneaux

Quand créer un seul panneau ou plusieurs

Mieux lorsque : chaque parcours a sa place dans le même salon et s'inscrit dans la même offre.

Panneau « Ouvrir un ticket » avec des boutons pour 🐛 Rapport de bogue, ❓ Question, 💡 Suggestion, 🤝 Partenariat.
Chaque bouton peut toujours aller vers sa propre catégorie, avec son propre rôle de support et son propre formulaire.

C'est le schéma le plus courant.

Mieux lorsque : les panneaux se trouvent dans des salons différents ou ciblent des publics différents.

#tickets-staff pour une équipe, #assistance-membres pour tout le monde.
Séparez le panneau de candidatures du personnel du panneau de candidatures partenaires.
Panneaux par langue (#assistance-en, #assistance-es).

Ce que voient les membres

Lorsqu'un membre clique sur un bouton de panneau avec aucun formulaire:

Le bot crée un nouveau salon/fil.
(Facultatif) Mentionne le ou les rôles de support.
Publie l'embed de bienvenue.

Avec un formulaire:

Un formulaire contextuel Discord s'ouvre avec jusqu'à 5 questions, ou jusqu'à 100 avec les formulaires en plusieurs étapes sur Premium.
Après l'envoi, le salon s'ouvre avec les réponses dans l'embed de bienvenue.

Si le membre a déjà un ticket ouvert et que la limite par utilisateur est de 1 (par défaut), il reçoit un message poli disant « vous avez déjà un ticket ouvert ».

→ Limites des tickets ouverts