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# Numeração de tickets
Dois controles alternam todo o esquema de numeração.
Todo ticket recebe um número, como `ticket-42`, ou qualquer coisa que o nome personalizado do ticket gerar. Os números nunca têm zeros à esquerda. O esquema de numeração é controlado por dois botões de alternância na página de Configurações.
## Os dois botões de alternância
Em **Configurações, Estilo do Ticket e Configurações de Assunção**:
| Configuração | Padrão |
| --------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- |
| **Numeração Contínua de Tickets** | ativado |
| **Numeração Global de Tickets** | ativado (desativado a menos que a Numeração Contínua de Tickets esteja ativada) |
A combinação dessas duas produz três comportamentos:
| Contínua | Global | Comportamento |
| -------------------- | ---------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **desativado** | (forçado a ficar desativado) | O próximo ticket recebe o maior número entre os tickets atualmente abertos, mais um. Isso vale para todo o servidor, não por formato. À medida que os tickets são fechados, os números liberados podem ser reutilizados, então o próximo número pode ser menor do que antes. |
| **ativado** | **desativado** | Os números aumentam e nunca diminuem à medida que os tickets são fechados. Contado por nome personalizado do ticket, então cada formato mantém seu próprio contador. |
| **ativado** (padrão) | **ativado** (padrão) | Os números aumentam e são compartilhados entre todos os nomes personalizados de ticket. Um contador para todo o servidor. |
## O que "por nome personalizado do ticket" significa
Dois painéis que usam o mesmo **Nome Personalizado do Ticket** compartilham um contador. Dois painéis com formatos diferentes mantêm seus contadores separados.
Então, se o Painel A usar `ticket-{TICKET_NUMBER}` e o Painel B usar `bug-{TICKET_NUMBER}`:
* Com a Numeração Contínua ativada e a Numeração Global ativada, o padrão, ambos compartilham um contador, então você pode ver `ticket-7` seguido por `bug-8`.
* Com a Numeração Contínua ativada e a Numeração Global desativada, cada um mantém seu próprio contador que só aumenta, então ambos poderiam estar no número 7 ao mesmo tempo (`ticket-7` e `bug-7`).
* Com a Numeração Contínua desativada, a divisão por formato não se aplica. O próximo ticket de qualquer tipo recebe o maior número entre todos os seus tickets abertos, mais um.
Por padrão, novos servidores usam um contador compartilhado que aumenta em todos os tipos de ticket. Isso dá à equipe um único número de referência estável. Desative a Numeração Global de Tickets se preferir que cada nome personalizado de ticket mantenha seu próprio contador separado.
## A Zona de Perigo
Página de Configurações → **Zona de Perigo**:
### Editar Contadores de Tickets
O **Editar Contadores** botão abre um pop-up que permite ajustar o contador de cada nome personalizado de ticket ou remover contadores que você não usa mais. Você não pode adicionar novos contadores aqui, já que eles são criados automaticamente quando os tickets são abertos.
Se você nunca teve um ticket ainda, o botão fica desativado e informa que ainda não existem contadores.
### Redefinir Todos os Contadores de Tickets
O **Redefinir Todos os Contadores** botão abre um pop-up de confirmação:
> **Redefinir Todos os Contadores de Tickets**
>
> Tem certeza de que deseja redefinir todos os contadores de tickets para 0? Esta ação não pode ser desfeita e afetará toda a numeração de tickets daqui para frente.
Depois que você confirmar, os contadores serão redefinidos para 0, mas os canais existentes manterão seus nomes. A redefinição afeta apenas qual número o próximo ticket recebe. Ela não afeta nenhuma outra configuração.
## Onde o número aparece
* O nome do canal, por meio do seu Nome Personalizado do Ticket.
* O título do embed de abertura.
* Cada embed de log que faz referência ao ticket.
* A transcrição.
* A lista de tickets no painel.
Um esquema de numeração consistente significa que a equipe pode se referir a "ticket 42" em qualquer lugar e saber do que se trata.
## Relacionado
{% content-ref url="/pages/8bd4cde982c9b46da451932cc18c26d0803d5c1a" %}
[Nome personalizado do ticket](/docs/pt-br/personalizacao-e-identidade-visual/ticket-name-format.md)
{% endcontent-ref %}
---
# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
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