Numeração de tickets

Dois botões controlam todo o esquema de numeração.

Todo chamado recebe um número, como ticket-0042, ou qualquer que seja o formato do nome gerado. O esquema de numeração é controlado por dois alternadores na página de Configurações.

Os dois alternadores

Em Configurações, Estilo do Ticket e Configurações de Reivindicação:

Configuração	Padrão
Numeração Contínua de Tickets	ativado
Numeração Global de Tickets	ativado (desativado a menos que a Numeração Contínua de Tickets esteja ativada)

A combinação desses dois produz três comportamentos:

Contínua	Global	Comportamento
desativado	(desativado forçadamente)	O próximo chamado recebe o número mais alto entre os chamados atualmente abertos, mais um. Isso vale para todo o servidor, não por formato. À medida que os chamados são fechados, os números liberados podem ser reutilizados, então o próximo número pode ser menor do que antes.
ativado	desativado	Os números aumentam e nunca diminuem conforme os chamados são fechados. Contados por formato de nome do chamado, então cada formato mantém seu próprio contador.
ativado (padrão)	ativado (padrão)	Os números aumentam e são compartilhados entre todos os formatos de nome do chamado. Um único contador para todo o servidor.

O que "por formato de nome do chamado" significa

Dois painéis que usam o mesmo Formato do Nome do Chamado compartilham um contador. Dois painéis com formatos diferentes mantêm seus contadores separados.

Então, se o Painel A usa ticket-{TICKET_NUMBER} e o Painel B usa bug-{TICKET_NUMBER}:

• Com a Numeração Contínua ativada e a Numeração Global ativada, o padrão, ambos compartilham um contador, então você pode ver ticket-7 seguido por bug-8.
• Com a Numeração Contínua ativada e a Numeração Global desativada, cada um mantém seu próprio contador que só aumenta, então ambos podem estar no número 7 ao mesmo tempo (ticket-7 e bug-7).
• Com a Numeração Contínua desativada, a separação por formato não se aplica. O próximo chamado de qualquer tipo recebe o número mais alto entre todos os seus chamados abertos, mais um.

Por padrão, novos servidores usam um único contador compartilhado que aumenta em todos os tipos de chamado. Isso dá à equipe uma única referência numérica estável. Desative a Numeração Global de Tickets se preferir que cada formato de nome do chamado mantenha seu próprio contador separado.

A Zona de Perigo

Página de Configurações → Zona de Perigo:

Editar Contadores de Tickets

O Editar Contadores botão abre um pop-up que permite ajustar o contador de cada formato de nome do chamado ou remover contadores que você não usa mais. Você não pode adicionar novos contadores aqui, pois eles são criados automaticamente quando os chamados são abertos.

Se você nunca teve um chamado ainda, o botão fica desativado e informa que ainda não existem contadores.

Redefinir Todos os Contadores de Tickets

O Redefinir Todos os Contadores botão abre um pop-up de confirmação:

Redefinir Todos os Contadores de Tickets

Tem certeza de que deseja redefinir todos os contadores de tickets para 0? Esta ação não pode ser desfeita e afetará toda a numeração de tickets daqui em diante.

Depois que você confirmar, os contadores serão redefinidos para 0, mas os canais existentes manterão seus nomes. A redefinição afeta apenas o número que o próximo ticket receberá. Ela não afeta nenhuma outra configuração.

Onde o número aparece

• O nome do canal, por meio do seu Formato do Nome do Chamado.
• O título do embed de abertura.
• Todo embed de log que faz referência ao chamado.
• A transcrição.
• A lista de tickets no painel.

Um esquema de numeração consistente faz com que a equipe possa se referir a "ticket 42" em qualquer lugar e saber o que isso significa.

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