Tickets em thread vs. tickets em canal

Canal de texto ou thread privada, escolhendo o estilo de ticket certo.

Quando você cria um painel, você escolhe Canal de texto ou Tópico como o estilo do ticket. Você pode definir o estilo por opção, então um painel pode misturar ambos. O estilo é escolhido quando o ticket é criado. Não há como converter um ticket entre um canal e um tópico depois que ele é aberto.

Tickets de canal de texto vs. tópico

Você escolhe um destes dois estilos quando cria um painel, e pode misturá-los por opção.

Canal de texto (Recomendado)

Cada ticket é um canal do Discord próprio dentro de uma categoria escolhida.

Prós

• Familiar. Sua equipe já sabe como os canais funcionam.
• Recursos completos do canal. Tópico, modo lento, fixações, substituições de permissão no nível do canal.
• Visível na barra lateral. Tickets abertos aparecem na lista de canais.
• Mais ferramentas de moderação. O automoderador do Discord funciona em canais.

Contras

• Usa slots de canais. O Discord limita cada servidor a 500 canais no total, e cada categoria a 50 canais.
• Poluição visual. Um servidor com 30 tickets abertos tem 30 canais na barra lateral, ou uma categoria inteira.
• Planeje o espaço das categorias. O Ticket King coloca um ticket nas categorias configuradas e usa a próxima que tiver espaço, então configure mais de uma categoria "Tickets" se você esperar um volume alto.

Tópico

Cada ticket é um tópico criado dentro de um canal pai escolhido.

Prós

• Sem pressão sobre slots de canais. Tópicos não contam para o limite de 500 canais do servidor. O Discord limita tópicos ativos a 1000 por servidor, o que é mais alto.
• Lista de canais mais limpa. Um canal pai, com tópicos abaixo.
• Criação mais rápida. Criar um tópico é um pouco mais leve do que criar um canal.

Contras

• Sem opção de categoria personalizada por tópico. A configuração de Categoria Personalizada fica desativada para opções de tópico, porque os tópicos ficam abaixo do canal pai.
• Sem tópico administrativo. O campo Mensagem do Tópico Administrativo fica desativado para tickets em tópico. Esse recurso se aplica a tickets de canal de texto.
• Sem pings personalizados nas opções de tópico. A configuração de Pings Personalizados fica desativada para tópicos.
• Algumas ferramentas de moderação do Discord funcionam pior em tópicos.
• O arquivamento automático fecha o ticket. Se o Discord arquivar automaticamente o tópico depois que ele ficar inativo, o Ticket King fecha o ticket, mesmo quando sua configuração Arquivar Tickets em Tópicos estiver definida como Excluir.

Qual escolher

Sua situação	Escolha
Servidor pequeno, baixo volume de tickets	Canal de texto
Servidor de volume médio	Qualquer um funciona
Servidor grande ou de alto volume (50+ abertos ao mesmo tempo)	Tópico
Precisa de automod, modo lento, recursos no nível do canal	Canal de texto
Precisa de uma categoria personalizada por tipo de ticket	Canal de Texto (Categoria Personalizada fica desativada para tópicos)
Precisa de um tópico administrativo	Canal de Texto (Tópico Administrativo fica desativado para tópicos)
Precisa de pings personalizados por opção	Canal de Texto (Pings Personalizados ficam desativados para tópicos)

O que você escolhe na criação do painel

No assistente de criação, a etapa "Selecionar o Estilo Padrão do Ticket" define o padrão do painel. Esse padrão se aplica a cada botão ou opção do painel.

Você pode substituir o estilo por botão ou por opção no editor por opção, na aba Geral, no Estilo do Ticket campo (Canal de Texto ou Tópico). Então um único painel pode misturar ambos os estilos.

Mudar o estilo de ticket de uma opção afeta apenas tickets futuros. Tickets já abertos mantêm o estilo original, e um ticket não pode ser convertido entre um canal e um tópico.

O que acontece ao fechar

Estilo	Comportamento
Canal de texto	O canal é excluído.
Tópico	O tópico é arquivado (renomeado com um prefixo de resolvido e bloqueado) ou excluído, definido por Configurações, Estilo do Ticket e Configurações de Reivindicação, Arquivar Tickets em Tópicos. O padrão é Excluir.

Permissões necessárias

Tópicos precisam de:

• Gerenciar Tópicos
• Criar Tópicos Privados (ou Criar Tópicos Públicos, dependendo do canal pai)
• Enviar Mensagens em Tópicos

Essas estão no link de convite recomendado. Se você usou o convite mínimo e quer tópicos, convide novamente com as permissões recomendadas.

Relacionado

O ciclo de vida do ticketCriar um Painel de Ticket