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# Limites de tickets abertos

Limites por usuário e globais do servidor para tickets abertos simultâneos.

Dois limites controlam a criação de tickets.

## Limite por usuário

Quantos tickets um único membro pode manter abertos ao mesmo tempo.

| Configuração                             | Padrão | Intervalo |
| ---------------------------------------- | ------ | --------- |
| **Máximo de tickets ativos por usuário** | **1**  | 1 a 2000  |

O padrão é **1**, porque a maioria dos servidores quer um ticket por membro por vez. Quando um membro tenta abrir um segundo ticket enquanto o primeiro ainda está aberto, ele recebe uma mensagem listando seus tickets abertos existentes.

Configurar em **Configurações, Configurações do Servidor e Registro, Máximo de Tickets Ativos por Usuário**.

### Quando aumentar o limite por usuário

* **Servidores de revenda ou VIP** onde os membros podem ter várias necessidades de suporte separadas ao mesmo tempo.
* **Servidores de jogos com múltiplos personagens** onde cada personagem tem seus próprios problemas.
* **Configurações combinadas de candidatura e suporte** onde alguém pode estar se candidatando para a equipe e, ao mesmo tempo, ter uma dúvida de suporte.

## Limite para todo o servidor

Quantos tickets podem ficar abertos em todo o servidor.

| Configuração                 | Padrão  | Intervalo |
| ---------------------------- | ------- | --------- |
| **Máximo de tickets ativos** | **500** | 1 a 2000  |

Para quase todo servidor, o padrão 500 é, na prática, sem limite. O próprio limite de canais do servidor do Discord também é 500, então, para tickets em canais de texto, você atinge primeiro o limite do Discord.

Para tickets em threads, o Discord permite até 1000 threads ativas por servidor, e o Ticket King pode ser configurado para até 2000.

Configurar em **Configurações, Configurações do Servidor e Registro, Máximo de Tickets Ativos**.

## O que acontece quando um membro atinge um limite

O bot responde em privado, então só o membro vê isso:

* Limite por usuário atingido: uma mensagem listando os canais de ticket que ele tem abertos no momento.
* Limite do servidor atingido: uma mensagem informando que o servidor atingiu a capacidade de tickets.

## Limites relacionados ao nível do Discord

Isso vem do próprio Discord, não do Ticket King:

| Limite                                 | Valor |
| -------------------------------------- | ----- |
| Canais por servidor do Discord         | 500   |
| Canais por categoria                   | 50    |
| Tópicos ativos por servidor do Discord | 1000  |

Quando o Ticket King tenta criar um ticket e o Discord rejeita por causa de um limite do Discord, o membro vê uma mensagem como a de que o servidor tem canais demais.

## Tempo de espera por usuário para criação de tickets

Também existe um tempo de espera de 10 segundos por usuário para abrir tickets. Ele não é configurável. Ele impede que um membro abra muitos tickets ao spampar um botão.

## Tempo de espera por renomeação de ticket

Um tempo de espera separado se aplica a renomeações de canais de ticket, definido como **2 renomeações a cada 10 minutos**. Este é um limite do Discord. O membro vê uma mensagem informando que renomeações são limitadas e para tentar novamente mais tarde quando atingir esse limite.

## Relacionado

{% content-ref url="/pages/f892fd8588a1be46509cbb2086394c7be2f4f927" %}
[O ciclo de vida do ticket](/docs/pt-br/tickets/lifecycle.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/bafc17a91f202a934c2a50510a99f4e60d2771fc" %}
[Regras de inatividade](/docs/pt-br/tickets/inactivity-rules.md)
{% endcontent-ref %}


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