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# O ciclo de vida do ticket
Do clique no botão ao fechamento, todos os estados pelos quais um ticket passa.
Todo ticket do Ticket King passa pelas mesmas etapas: **Aberto**, depois uma etapa opcional **Reivindicação**, depois **Fechar**. Esta página explica o que acontece em cada transição e o que sua equipe controla.
## Etapa 1: Abertura
**Gatilhos:**
* Um membro clica em um botão do painel ou escolhe uma opção do menu suspenso.
* A equipe abre um ticket em nome de alguém com `/createticket`.
* A equipe clica com o botão direito em uma mensagem e escolhe **Apps > Criar Ticket**.
**O que acontece:**
1. Verificações opcionais de elegibilidade são executadas (Cargos obrigatórios :crown:, Cargos bloqueados, vinculação com Steam :crown: para opções que exigem isso).
2. Um formulário pop-up opcional aparece (até 5 perguntas, ou até 100 com formulários de várias etapas no Premium).
3. O Ticket King cria um novo canal ou thread.
4. O autor do ticket e os cargos de suporte configurados recebem acesso.
5. A embed de abertura é publicada. Ela pode mencionar os cargos configurados, se você tiver configurado isso.
6. As respostas do formulário, se houver, são colocadas na embed de abertura.
7. Uma entrada "Ticket Opened" é registrada no canal de log de tickets abertos, se você definir um.
**Estado após:** Aberto. O autor e a equipe de suporte podem conversar.
## Etapa 2: Reivindicação (opcional)
Um membro específico da equipe assume a responsabilidade. Se a reivindicação é permitida é configurado para todo o servidor.
Os quatro modos de reivindicação e seus comportamentos são detalhados em [Reivindicar um ticket](/docs/pt-br/tickets/claiming-a-ticket.md). O modo padrão é **Ativado - Privado ao Reivindicar**.
A reivindicação é de um único responsável. Não há multi-reivindicação. Para passar um ticket adiante, quem o reivindicou executa `/unclaim`, ou qualquer membro da equipe que possa gerenciar o ticket executa `/transfer @newperson`.
{% hint style="info" %}
Reivindicar, desfazer a reivindicação e transferir dentro do Discord com `/claim`, `/unclaim`, e `/transfer` são gratuitos. Fazer as mesmas ações na visualização do ticket no painel é :crown: Premium.
{% endhint %}
## Etapa 3: Fechamento
A conversa terminou.
**Gatilhos:**
* Um membro da equipe que pode gerenciar o ticket, ou o autor do ticket, executa `/close [reason]` ou clica no botão Fechar.
* :crown: O temporizador de inatividade de fechamento automático é acionado após o período de inatividade configurado.
* O autor do ticket sai do servidor, se Autoclose Leave estiver ativado. Este é gratuito.
**O que acontece:**
1. Se **Fechar exige motivo** estiver ativado e nenhum motivo tiver sido fornecido, um pop-up pede um. Não há nenhuma outra etapa de confirmação de sim ou não.
2. Uma transcrição é gerada.
3. Uma entrada "Ticket Closed" é publicada no canal de log de tickets encerrados com um botão de link "View Transcript", se você configurar esse canal.
4. Se **Mensagem de DM de fechamento para o usuário** estiver ativado, o que é o padrão, o autor do ticket recebe por DM uma notificação de fechamento com o link da transcrição. Em um servidor Premium com Avaliação de Tickets ativada, a DM também inclui a linha de avaliação de 5 estrelas.
5. O canal é removido:
* Um **canal de texto** é excluído. Não há opção de arquivamento para canais de texto.
* Um **thread** é arquivada ou excluída, dependendo da **Arquivar Tickets de Thread** configuração (padrão Excluir).
**Estado após:** Fechado. Um ticket fechado não pode ser reaberto.
## Um ticket fechado pode ser reaberto?
Não. A reabertura não é suportada. O canal desaparece para tickets de texto, ou é arquivado ou excluído para threads.
Se um membro precisar de mais ajuda sobre o mesmo assunto, ele abre um novo ticket. A equipe pode consultar a transcrição original.
## O que você controla em cada etapa
| Etapa | O que você controla | Onde |
| -------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Aberto | Embed personalizada, cargos de suporte, formulário, nome personalizado do ticket, elegibilidade, comportamento de menção | Editor do painel e configurações por opção |
| Reivindicação | Se a reivindicação existe e o que ela faz às permissões, mencionar o autor ao reivindicar, cargos adicionados ao reivindicar | Configurações, Reivindicação de Ticket |
| Fechar | Motivo obrigatório, cargo de suporte obrigatório, ocultar quem fecha, enviar DM ao autor, motivo padrão, visualização da transcrição por cargo, contagem de mensagens da equipe no log | Configurações, Fechamento de Ticket e Configurações de Transcrição |
| Fechamento de thread | Arquivar ou excluir | Configurações, Estilo do Ticket e Configurações de Reivindicação, Arquivar Tickets de Thread |
## Exclusão do canal fora do fluxo de fechamento
Se um membro da equipe excluir o canal do ticket diretamente no Discord sem usar `/close`, o Ticket King detecta a exclusão e fecha o ticket com o motivo "O canal do ticket foi excluído manualmente por um administrador." Uma transcrição ainda é gerada.
## Relacionado
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[Reivindicando um ticket](/docs/pt-br/tickets/claiming-a-ticket.md)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/a0038fed456abc996c8c0439995a23d882c334f8" %}
[Fechando um ticket](/docs/pt-br/tickets/closing-a-ticket.md)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/bafc17a91f202a934c2a50510a99f4e60d2771fc" %}
[Regras de inatividade](/docs/pt-br/tickets/inactivity-rules.md)
{% endcontent-ref %}
---
# Agent Instructions
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