O ciclo de vida do ticket

Do clique no botão até o fechamento, todos os estados pelos quais um ticket passa.

Todo ticket do Ticket King passa pelas mesmas etapas: Aberto, depois uma opção opcional de Reivindicar, depois Fechar. Esta página cobre o que acontece em cada transição e o que sua equipe controla.

Etapa 1: Abrir

Gatilhos:

• Um membro clica em um botão do painel ou escolhe uma opção de menu suspenso.

• A equipe abre um ticket em nome de alguém com /createticket.

• A equipe clica com o botão direito em uma mensagem e escolhe Apps > Criar Ticket.

O que acontece:

1. Executam-se verificações opcionais de elegibilidade (Cargos Obrigatórios , Cargos Bloqueados, vinculação com Steam para opções que exigem isso).

2. Um formulário pop-up opcional aparece (até 5 perguntas).

3. O Ticket King cria um novo canal ou tópico.

4. O autor do ticket e os cargos de suporte configurados recebem acesso.

5. A embed de abertura é publicada. Ela pode mencionar cargos configurados se você configurar isso.

6. As respostas do formulário, se houver, são colocadas na embed de abertura.

7. Uma entrada "Ticket Opened" é registrada no canal de log de tickets abertos, se você configurar um.

Estado após: Aberto. O autor e a equipe de suporte podem conversar.

Etapa 2: Reivindicar (opcional)

Um membro específico da equipe assume a responsabilidade. Se a reivindicação é permitida é configurado para todo o servidor.

Os quatro modos de reivindicação e seus comportamentos são detalhados em Reivindicando um ticket. O modo padrão é Ativado - Privado ao Reivindicar.

A reivindicação é individual. Não há reivindicação múltipla. Para transferir um ticket, o atual reivindicante executa /unclaim, ou qualquer membro da equipe que possa gerenciar o ticket executa /transfer @newperson.

Reivindicar, cancelar reivindicação e transferir dentro do Discord com /claim, /unclaim, e /transfer são gratuitos. Fazer as mesmas ações pela visualização do ticket no painel é Premium.

Etapa 3: Fechar

A conversa terminou.

Gatilhos:

• Um membro da equipe que pode gerenciar o ticket, ou o autor do ticket, executa /close [reason] ou clica no botão Fechar.

• O temporizador de inatividade do Fechamento Automático dispara após o período de inatividade configurado.

• O autor do ticket sai do servidor, se Sair para Fechamento Automático estiver ativado. Este é gratuito.

O que acontece:

1. Se Fechamento Exige Motivo estiver ativado e nenhum motivo foi fornecido, um pop-up solicita um. Não há nenhuma outra etapa de confirmação de sim ou não.

2. Uma transcrição é gerada.

3. Uma entrada "Ticket Closed" é publicada no canal de log de tickets fechados com um botão de link "View Transcript", se você configurar esse canal.

4. Se Mensagem de fechamento por DM ao usuário estiver ativado, o que é o padrão, o autor do ticket recebe por DM um aviso de fechamento com o link da transcrição. Em um servidor premium com Avaliação de Ticket ativada, a DM também inclui a linha de avaliação de 5 estrelas.

5. O canal é removido:

• Um canal de texto é excluído. Não há opção de arquivamento para canais de texto.

• Um tópico é arquivado ou excluído, dependendo da Arquivar Tópicos de Ticket configuração (padrão Excluir).

Estado após: Fechado. Um ticket fechado não pode ser reaberto.

Um ticket fechado pode ser reaberto?

Não. Reabrir não é suportado. O canal desaparece para tickets de texto, ou é arquivado ou excluído para tópicos.

Se um membro precisar de mais ajuda sobre o mesmo assunto, ele abre um novo ticket. A equipe pode consultar a transcrição original.

O que você controla em cada etapa

Etapa	O que você controla	Onde
Aberto	Embed personalizada, cargos de suporte, formulário, formato do nome do ticket, elegibilidade, comportamento de menção	Editor do painel e configurações por opção
Reivindicar	Se a reivindicação existe e o que ela faz com as permissões, mencionar o autor ao reivindicar, cargos adicionados na reivindicação	Configurações, Reivindicação de Ticket
Fechar	Motivo obrigatório, cargo de suporte obrigatório, ocultar quem fechou, enviar DM ao autor, motivo padrão, visualização da transcrição específica por cargo, contagem de mensagens da equipe no log	Configurações, Fechamento de Ticket e Configurações de Transcrição
Fechamento de tópico	Arquivar ou excluir	Configurações, Estilo de Ticket e Configurações de Reivindicação, Arquivar Tópicos de Ticket

Exclusão do canal fora do fluxo de fechamento

Se um membro da equipe excluir o canal do ticket diretamente no Discord sem usar /close, o Ticket King detecta a exclusão e fecha o ticket com o motivo "O canal do ticket foi excluído manualmente por um administrador." Uma transcrição ainda é gerada.

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