O ciclo de vida do ticket

Do clique no botão ao fechamento, cada estado pelo qual um ticket passa.

Todo ticket do Ticket King passa pelas mesmas etapas: Aberto, depois uma etapa opcional Reivindicação, depois Fechar. Esta página explica o que acontece em cada transição e o que sua equipe controla.

Etapa 1: Abertura

Gatilhos:

• Um membro clica em um botão do painel ou escolhe uma opção do menu suspenso.
• A equipe abre um ticket em nome de alguém com /createticket.
• A equipe clica com o botão direito em uma mensagem e escolhe Apps > Criar Ticket.

O que acontece:

1. Verificações opcionais de elegibilidade são executadas (Cargos obrigatórios , Cargos bloqueados, vinculação com Steam para opções que exigem isso).
2. Um formulário pop-up opcional aparece (até 5 perguntas, ou até 100 com formulários de várias etapas no Premium).
3. O Ticket King cria um novo canal ou thread.
4. O autor do ticket e os cargos de suporte configurados recebem acesso.
5. A embed de abertura é publicada. Ela pode mencionar os cargos configurados, se você tiver configurado isso.
6. As respostas do formulário, se houver, são colocadas na embed de abertura.
7. Uma entrada "Ticket Opened" é registrada no canal de log de tickets abertos, se você definir um.

Estado após: Aberto. O autor e a equipe de suporte podem conversar.

Etapa 2: Reivindicação (opcional)

Um membro específico da equipe assume a responsabilidade. Se a reivindicação é permitida é configurado para todo o servidor.

Os quatro modos de reivindicação e seus comportamentos são detalhados em Reivindicar um ticket. O modo padrão é Ativado - Privado ao Reivindicar.

A reivindicação é de um único responsável. Não há multi-reivindicação. Para passar um ticket adiante, quem o reivindicou executa /unclaim, ou qualquer membro da equipe que possa gerenciar o ticket executa /transfer @newperson.

Reivindicar, desfazer a reivindicação e transferir dentro do Discord com /claim, /unclaim, e /transfer são gratuitos. Fazer as mesmas ações na visualização do ticket no painel é Premium.

Etapa 3: Fechamento

A conversa terminou.

Gatilhos:

• Um membro da equipe que pode gerenciar o ticket, ou o autor do ticket, executa /close [reason] ou clica no botão Fechar.
• O temporizador de inatividade de fechamento automático é acionado após o período de inatividade configurado.
• O autor do ticket sai do servidor, se Autoclose Leave estiver ativado. Este é gratuito.

O que acontece:

1. Se Fechar exige motivo estiver ativado e nenhum motivo tiver sido fornecido, um pop-up pede um. Não há nenhuma outra etapa de confirmação de sim ou não.
2. Uma transcrição é gerada.
3. Uma entrada "Ticket Closed" é publicada no canal de log de tickets encerrados com um botão de link "View Transcript", se você configurar esse canal.
4. Se Mensagem de DM de fechamento para o usuário estiver ativado, o que é o padrão, o autor do ticket recebe por DM uma notificação de fechamento com o link da transcrição. Em um servidor Premium com Avaliação de Tickets ativada, a DM também inclui a linha de avaliação de 5 estrelas.
5. O canal é removido:

• Um canal de texto é excluído. Não há opção de arquivamento para canais de texto.
• Um thread é arquivada ou excluída, dependendo da Arquivar Tickets de Thread configuração (padrão Excluir).

Estado após: Fechado. Um ticket fechado não pode ser reaberto.

Um ticket fechado pode ser reaberto?

Não. A reabertura não é suportada. O canal desaparece para tickets de texto, ou é arquivado ou excluído para threads.

Se um membro precisar de mais ajuda sobre o mesmo assunto, ele abre um novo ticket. A equipe pode consultar a transcrição original.

O que você controla em cada etapa

Etapa	O que você controla	Onde
Aberto	Embed personalizada, cargos de suporte, formulário, nome personalizado do ticket, elegibilidade, comportamento de menção	Editor do painel e configurações por opção
Reivindicação	Se a reivindicação existe e o que ela faz às permissões, mencionar o autor ao reivindicar, cargos adicionados ao reivindicar	Configurações, Reivindicação de Ticket
Fechar	Motivo obrigatório, cargo de suporte obrigatório, ocultar quem fecha, enviar DM ao autor, motivo padrão, visualização da transcrição por cargo, contagem de mensagens da equipe no log	Configurações, Fechamento de Ticket e Configurações de Transcrição
Fechamento de thread	Arquivar ou excluir	Configurações, Estilo do Ticket e Configurações de Reivindicação, Arquivar Tickets de Thread

Exclusão do canal fora do fluxo de fechamento

Se um membro da equipe excluir o canal do ticket diretamente no Discord sem usar /close, o Ticket King detecta a exclusão e fecha o ticket com o motivo "O canal do ticket foi excluído manualmente por um administrador." Uma transcrição ainda é gerada.

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