# Regras de inatividade

O Ticket King tem dois fechamentos automáticos.

## Fechar ao sair (Grátis)

Quando o autor do ticket sai do servidor, os tickets abertos dele são fechados automaticamente.

| Configuração                      | Padrão     | É Premium?     |
| --------------------------------- | ---------- | -------------- |
| **Fechamento automático ao sair** | desativado | Não (gratuito) |

Configurar em **Configurações, Configurações de fechamento automático de tickets, Fechamento automático ao sair**.

Quando **ativado**, cada ticket aberto de propriedade do membro é fechado com o motivo "usuário saiu do servidor".

Quando **desativado**, que é o padrão, nenhum ticket é fechado. Em vez disso, um aviso de "usuário saiu" é publicado em cada um dos tickets abertos dele para que a equipe saiba.

## Fechamento automático por inatividade (Premium)

Tickets sem atividade recente de mensagens são fechados após um período que você escolher. Isso é um <i class="fa-crown">:crown:</i> Recurso premium.

| Configuração                                          | Padrão     | É Premium?                              |
| ----------------------------------------------------- | ---------- | --------------------------------------- |
| **Fechamento automático por inatividade**             | desativado | <i class="fa-crown">:crown:</i> Premium |
| **Período de inatividade para fechamento automático** | 7 dias     | <i class="fa-crown">:crown:</i> Premium |

Configurar em **Configurações, Configurações de fechamento automático de tickets**.

### Como o período é definido

Defina o Período de inatividade para fechamento automático com um controle deslizante. Você pode escolher 6 horas, 12 horas, 1 dia, 2 dias, 3 dias, 7 dias, 14 dias ou 30 dias. O padrão é 7 dias.

### Como funciona

Um ticket é fechado quando não recebe mensagens durante todo o período que você definiu. Tickets recém-criados não são fechados antes que esse período tenha passado, mesmo que estejam silenciosos.

Um fechamento por inatividade usa o fluxo padrão de fechamento, portanto produz a mesma transcrição, registros e DMs que um fechamento manual. O motivo do fechamento informa que o ticket foi fechado por inatividade.

### Ao ativá-lo, aviso de confirmação

Quando você muda o Auto-Close Inactivity de desativado para ativado, o painel mostra um pop-up de confirmação:

> **Ativar fechamento automático por inatividade**
>
> Ativar isso fechará instantaneamente todos os tickets que estiverem inativos por mais tempo do que o período selecionado. Verifique novamente a seleção do Período de inatividade para fechamento automático antes de prosseguir.

Isso importa, porque ativar o recurso não concede um período de carência aos tickets atualmente abertos. Se o seu período for de 7 dias e você tiver um ticket que está silencioso há 8 dias, ele será fechado logo depois que você ativar o recurso. Defina o período primeiro e depois ative.

### A que se aplica

O período de inatividade vale para todo o servidor. Não há substituição por categoria, por painel ou por opção. Todos os tickets no servidor usam o mesmo período.

## Desativar o fechamento automático para um ticket específico

Não há desativação por ticket. Para manter um ticket aberto, peça para a equipe publicar uma mensagem nele, o que redefine o temporizador de inatividade.

## Perguntas frequentes

{% hint style="info" %}
**Uma resposta da equipe conta como atividade?** Sim. Qualquer mensagem no canal redefine o temporizador.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
**Um ticket foi fechado automaticamente, mas o membro só estava ausente.** Seu período é curto demais para a sua equipe. Defina um período mais longo. O padrão é 7 dias.
{% endhint %}

## Relacionados

{% content-ref url="/pages/a0038fed456abc996c8c0439995a23d882c334f8" %}
[Fechando um ticket](/docs/pt-br/tickets/closing-a-ticket.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/37e70835af01437edc69b1520ca91115369ae7df" %}
[A lista de recursos exclusivos do Premium](/docs/pt-br/premium/feature-list.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://ticketking.xyz/docs/pt-br/tickets/inactivity-rules.md?ask=<question>
```

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