Regras de inatividade

Encerramento automático de tickets que ficam silenciosos, com encerramento ao sair (gratuito) e inatividade por tempo (premium).

O Ticket King tem dois fechamentos automáticos.

Fechar ao sair (Grátis)

Quando o autor do ticket sai do servidor, os tickets abertos dele são fechados automaticamente.

Configuração	Padrão	É Premium?
Fechamento automático ao sair	desativado	Não (gratuito)

Configurar em Configurações, Configurações de fechamento automático de tickets, Fechamento automático ao sair.

Quando ativado, cada ticket aberto de propriedade do membro é fechado com o motivo "usuário saiu do servidor".

Quando desativado, que é o padrão, nenhum ticket é fechado. Em vez disso, um aviso de "usuário saiu" é publicado em cada um dos tickets abertos dele para que a equipe saiba.

Fechamento automático por inatividade (Premium)

Tickets sem atividade recente de mensagens são fechados após um período que você escolher. Isso é um Recurso premium.

Configuração	Padrão	É Premium?
Fechamento automático por inatividade	desativado	Premium
Período de inatividade para fechamento automático	7 dias	Premium

Configurar em Configurações, Configurações de fechamento automático de tickets.

Como o período é definido

Defina o Período de inatividade para fechamento automático com um controle deslizante. Você pode escolher 6 horas, 12 horas, 1 dia, 2 dias, 3 dias, 7 dias, 14 dias ou 30 dias. O padrão é 7 dias.

Como funciona

Um ticket é fechado quando não recebe mensagens durante todo o período que você definiu. Tickets recém-criados não são fechados antes que esse período tenha passado, mesmo que estejam silenciosos.

Um fechamento por inatividade usa o fluxo padrão de fechamento, portanto produz a mesma transcrição, registros e DMs que um fechamento manual. O motivo do fechamento informa que o ticket foi fechado por inatividade.

Ao ativá-lo, aviso de confirmação

Quando você muda o Auto-Close Inactivity de desativado para ativado, o painel mostra um pop-up de confirmação:

Ativar fechamento automático por inatividade

Ativar isso fechará instantaneamente todos os tickets que estiverem inativos por mais tempo do que o período selecionado. Verifique novamente a seleção do Período de inatividade para fechamento automático antes de prosseguir.

Isso importa, porque ativar o recurso não concede um período de carência aos tickets atualmente abertos. Se o seu período for de 7 dias e você tiver um ticket que está silencioso há 8 dias, ele será fechado logo depois que você ativar o recurso. Defina o período primeiro e depois ative.

A que se aplica

O período de inatividade vale para todo o servidor. Não há substituição por categoria, por painel ou por opção. Todos os tickets no servidor usam o mesmo período.

Desativar o fechamento automático para um ticket específico

Não há desativação por ticket. Para manter um ticket aberto, peça para a equipe publicar uma mensagem nele, o que redefine o temporizador de inatividade.

Perguntas frequentes

Uma resposta da equipe conta como atividade? Sim. Qualquer mensagem no canal redefine o temporizador.

Um ticket foi fechado automaticamente, mas o membro só estava ausente. Seu período é curto demais para a sua equipe. Defina um período mais longo. O padrão é 7 dias.

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