Fechar um ticket

Todas as configurações de comportamento de fechamento no Ticket King e o que cada uma faz.

Fechar um ticket gera uma transcrição, publica o log de fechamento, envia DM ao autor se configurado e remove o canal ou arquiva a conversa.

Como fechar

Execute isto em qualquer canal de ticket:

/close [reason]

Ou clique no botão Fechar nos controles do ticket.

Se Fechamento Exige Motivo está ativado, você precisa fornecer um motivo. Se você executar /close sem um, o bot responde que um motivo é obrigatório, então execute-o novamente com reason:"...". Se você usar o Fechar botão em vez disso, ele abre um pequeno pop-up que pede o motivo. Não há nenhuma outra etapa de confirmação sim ou não para um fechamento normal.

Solicitar que o autor aprove um fechamento

Use /closerequest quando você quiser que o autor do ticket concorde antes que o ticket seja fechado:

/closerequest [reason]

Isso publica uma mensagem que menciona o autor com Aceitar e Negar botões. Se o autor clicar em Aceitar, o ticket é fechado. Você precisa ter permissão para gerenciar o ticket para usar este comando.

Configurações de comportamento de fechamento

Tudo isso está em Configurações, Fechamento de Ticket e Configurações de Transcrição. Nenhum deles é premium.

Configuração	Padrão	Comportamento
Fechamento Exige Cargo de Suporte	desativado	Quando ativado, apenas usuários com um cargo de suporte podem fechar. Os autores do ticket não podem mais fechar seu próprio ticket.
Fechamento Exige Motivo	desativado	Quando ativado, fechar sem um motivo no comando abre um pop-up que pede um.
Ocultar Usuário que Fechou	desativado	Quando ativado, o criador do ticket não é informado sobre quem fechou o ticket. O aviso de fechamento que ele recebe e o rodapé da transcrição mostram "Equipe de Staff" em vez do nome de quem fechou. O log de fechamento da staff ainda registra quem realmente fechou.
Mensagem de fechamento por DM ao usuário	ativado	Envia ao autor do ticket uma notificação de fechamento por DM com o link da transcrição. Em um servidor premium com Avaliação do Ticket ativada, a DM também inclui a linha de avaliação de 5 estrelas.
Registrar Contagem de Mensagens da Staff	ativado	Adiciona um campo "Contagem de Mensagens da Staff" ao embed do log de fechamento, listando a contagem de mensagens de cada membro da staff no ticket.
Visualização de Transcrição Específica por Cargo	desativado	Limita o acesso à transcrição aos cargos que foram vinculados a esse ticket específico, em vez dos cargos atuais do painel. Veja Visualização de Transcrição Específica por Cargo.
Motivo Padrão de Fechamento de Ticket	vazio (o Ticket King usa o motivo padrão integrado)	O texto do motivo usado quando nenhum motivo é informado.

O que os membros e a staff veem ao fechar

No canal de log de tickets fechados

Um embed "Ticket Fechado" que inclui:

• Nome do Ticket

• Autor do Ticket

• Fechado Por (o membro da staff que o fechou, ou uma observação de que o ticket foi fechado automaticamente em fechamentos automáticos)

• Reivindicado Por (somente se o ticket tiver sido reivindicado)

• Data de Abertura e Data de Fechamento

• Motivo do Fechamento

• Contagem de Mensagens da Staff (se Registrar Contagem de Mensagens da Staff estiver ativado, listando a contagem de cada membro da staff, do maior para o menor)

• Um Ver Transcrição botão de link (se uma transcrição tiver sido gerada)

Na DM do autor (se a Mensagem de Fechamento ao Usuário por DM estiver ativada)

O autor recebe por DM um aviso de fechamento com o link da transcrição. Em um servidor premium com Avaliação do Ticket ativada, a DM também inclui a linha de avaliação de 5 estrelas.

Se o autor tiver as DMs desativadas para o servidor, a DM não chega. O ticket ainda é fechado.

O que acontece com o canal

Estilo do ticket	Ao fechar
Canal de texto	O canal é excluído. Não há opção de arquivamento para canais de texto.
Thread com Definir Comportamento de Fechamento de Conversas em Arquivar	A conversa é renomeada com um prefixo de resolvido, bloqueada para novas mensagens e arquivada.
Thread com Definir Comportamento de Fechamento de Conversas em Excluir	A conversa é excluída.

Defina o comportamento de fechamento da conversa em Configurações, Estilo de Ticket e Configurações de Reivindicação, Arquivar Tópicos de Ticket. O padrão é Excluir.

Quem pode fechar

Por padrão, qualquer pessoa que possa gerenciar o ticket pode fechá-lo, e o autor do ticket também. Um usuário pode gerenciar um ticket se tiver Gerenciar Canais ou Gerenciar Servidor, ou se for o proprietário do servidor, ou se tiver um cargo de suporte autorizado. O Administrador do Discord também se qualifica.

Com Fechamento Exige Cargo de Suporte ativado, apenas usuários com um cargo de suporte podem fechar. O autor do ticket não pode mais fechar o próprio ticket.

Veja As duas camadas de permissões para saber quem conta como gerente.

Fechar é permanente

Um ticket fechado não pode ser reaberto. Se o membro precisar de mais ajuda, ele abre um novo ticket. A transcrição ainda fica disponível para a staff autorizada.

Relacionados

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