Fechando um ticket
Cada configuração de comportamento de fechamento no Ticket King e o que cada uma faz.
Fechar um ticket gera uma transcrição, publica o log de fechamento, envia uma DM ao autor se configurado e remove o canal ou arquiva a thread.
Como fechar
Execute isto em qualquer canal de ticket:
/close [motivo]Ou clique no Fechar botão nos controles do ticket.
Se Fechamento exige motivo estiver ativado, você precisa informar um motivo. Se você executar /close sem um, o bot responde que um motivo é obrigatório; então execute de novo com motivo:"...". Se você usar o Fechar botão em vez disso, ele abre um pequeno pop-up que pede o motivo. Não há nenhuma outra etapa de confirmação de sim ou não para um fechamento normal.
Solicitando ao autor a aprovação de um fechamento
Use /closerequest quando você quer que o autor do ticket concorde antes de o ticket ser fechado:
/closerequest [motivo]Isso publica uma mensagem que chama o autor com Aceitar e Negar botões. Se o autor clicar em Aceitar, o ticket é fechado. Você precisa ter permissão para gerenciar o ticket para usar este comando.
Configurações de comportamento de fechamento
Todas elas estão em Configurações, Configurações de Fechamento do Ticket e de Transcrição. Nenhuma delas é premium.
Fechamento exige função de suporte
desativado
Quando ativado, apenas usuários com uma função de suporte podem fechar. Os autores dos tickets não podem mais fechar o próprio ticket.
Fechamento exige motivo
desativado
Quando ativado, fechar sem um motivo no comando abre um pop-up pedindo um.
Ocultar usuário que fechou
desativado
Quando ativado, o criador do ticket não é informado sobre quem o fechou. O aviso de fechamento que ele recebe e o rodapé da transcrição mostram "Equipe" em vez do nome de quem fechou. O log de fechamento da equipe ainda registra quem fechou de fato.
Mensagem de fechamento por DM ao usuário
ativado
Envia por DM ao autor do ticket um aviso de fechamento com o link da transcrição. Em um servidor premium com Avaliação de Ticket ativada, a DM também inclui a linha de avaliação de 5 estrelas.
Registrar contagem de mensagens da equipe
ativado
Adiciona um campo "Contagem de mensagens da equipe" ao embed do log de fechamento, listando a contagem de mensagens de cada membro da equipe no ticket. Conta qualquer pessoa com uma função de suporte, qualquer pessoa com uma função que tenha a permissão de Administrador do Discord e o proprietário do servidor. Bots nunca são contados.
Visualização de transcrição específica por função
desativado
Limita o acesso à transcrição às funções associadas a esse ticket específico, em vez das funções atuais do painel. Veja Visualização de transcrição específica por função.
Motivo padrão de fechamento do ticket
vazio (o Ticket King usa o motivo padrão integrado)
O texto do motivo usado quando nenhum motivo é informado.
O que membros e equipe veem ao fechar
No canal de log de tickets fechados
Um embed "Ticket Fechado" que inclui:
Nome do ticket
Autor do ticket
Fechado por (o membro da equipe que o fechou, ou uma nota de que o ticket foi fechado automaticamente em fechamentos automáticos)
Reivindicado por (somente se o ticket tiver sido reivindicado)
Data de abertura e Data de fechamento
Motivo do fechamento
Contagem de mensagens da equipe (se Registrar contagem de mensagens da equipe estiver ativado, listando a contagem de cada membro da equipe, do maior para o menor). Se o ticket tiver mais membros da equipe do que couberem em um campo, os mais ativos são listados e o restante é resumido como um final
[ +N ].Um Ver transcrição botão de link (se uma transcrição tiver sido gerada)
Nas DMs do autor (se a Mensagem de fechamento por DM ao usuário estiver ativada)
O autor recebe por DM um aviso de fechamento com o link da transcrição. Em um servidor premium com Avaliação de Ticket ativada, a DM também inclui a linha de avaliação de 5 estrelas.
Se o autor tiver as DMs desativadas para o servidor, a DM não chega. O ticket ainda é fechado.
O que acontece com o canal
Canal de texto
O canal é excluído. Não há opção de arquivamento para canais de texto.
Thread com Arquivar Tickets de Thread definido como Arquivar
A thread é renomeada com um prefixo de resolvido, bloqueada para novas mensagens e arquivada.
Thread com Arquivar Tickets de Thread definido como Excluir
A thread é excluída.
Defina o comportamento de fechamento da thread em Configurações, Configurações de Estilo do Ticket e de Reivindicação, Arquivar Tickets de Thread. O padrão é Excluir.
Quem pode fechar
Por padrão, qualquer pessoa que possa gerenciar o ticket pode fechá-lo, e o autor do ticket também. Um usuário pode gerenciar um ticket se tiver Gerenciar Canais ou Gerenciar Servidor, ou se for o proprietário do servidor, ou se tiver uma função de suporte autorizada. Administrador do Discord também conta.
Com Fechamento exige função de suporte ativado, apenas usuários com uma função de suporte podem fechar. O autor do ticket não pode mais fechar o próprio ticket.
Veja As duas camadas de permissões para saber quem conta como um gerenciador.
Fechar é permanente
Um ticket fechado não pode ser reaberto. Se o membro precisar de mais ajuda, ele abre um novo ticket. A transcrição ainda fica disponível para a equipe autorizada.
Relacionado
O que há em uma transcriçãoCanais de logRegras de inatividadeAtualizado
Isto foi útil?