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# Fechando um ticket
Todas as configurações de comportamento de fechamento no Ticket King e o que cada uma faz.
Fechar um ticket gera uma transcrição, publica o log de fechamento, envia uma DM ao autor se configurado e remove o canal ou arquiva a thread.
## Como fechar
Execute isto em qualquer canal de ticket:
```
/close [motivo]
```
Ou clique no **Fechar** botão nos controles do ticket.
Se **Fechamento exige motivo** estiver ativado, você precisa informar um motivo. Se você executar `/close` sem um, o bot responde que um motivo é obrigatório; então execute de novo com `motivo:"..."`. Se você usar o **Fechar** botão em vez disso, ele abre um pequeno pop-up que pede o motivo. Não há nenhuma outra etapa de confirmação de sim ou não para um fechamento normal.
## Solicitando ao autor a aprovação de um fechamento
Use `/closerequest` quando você quer que o autor do ticket concorde antes de o ticket ser fechado:
```
/closerequest [motivo]
```
Isso publica uma mensagem que chama o autor com **Aceitar** e **Negar** botões. Se o autor clicar em Aceitar, o ticket é fechado. Você precisa ter permissão para gerenciar o ticket para usar este comando.
## Configurações de comportamento de fechamento
Todas elas estão em **Configurações, Configurações de Fechamento do Ticket e de Transcrição**. Nenhuma delas é premium.
| Configuração | Padrão | Comportamento |
| ----------------------------------------------------- | --------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Fechamento exige função de suporte** | desativado | Quando ativado, apenas usuários com uma função de suporte podem fechar. Os autores dos tickets não podem mais fechar o próprio ticket. |
| **Fechamento exige motivo** | desativado | Quando ativado, fechar sem um motivo no comando abre um pop-up pedindo um. |
| **Ocultar usuário que fechou** | desativado | Quando ativado, o criador do ticket não é informado sobre quem o fechou. O aviso de fechamento que ele recebe e o rodapé da transcrição mostram "Equipe" em vez do nome de quem fechou. O log de fechamento da equipe ainda registra quem fechou de fato. |
| **Mensagem de fechamento por DM ao usuário** | **ativado** | Envia por DM ao autor do ticket um aviso de fechamento com o link da transcrição. Em um servidor premium com Avaliação de Ticket ativada, a DM também inclui a linha de avaliação de 5 estrelas. |
| **Registrar contagem de mensagens da equipe** | **ativado** | Adiciona um campo "Contagem de mensagens da equipe" ao embed do log de fechamento, listando a contagem de mensagens de cada membro da equipe no ticket. Conta qualquer pessoa com uma função de suporte, qualquer pessoa com uma função que tenha a permissão de Administrador do Discord e o proprietário do servidor. Bots nunca são contados. |
| **Visualização de transcrição específica por função** | desativado | Limita o acesso à transcrição às funções associadas a esse ticket específico, em vez das funções atuais do painel. Veja [Visualização de transcrição específica por função](/docs/pt-br/transcricoes/role-specific-viewing.md). |
| **Motivo padrão de fechamento do ticket** | vazio (o Ticket King usa o motivo padrão integrado) | O texto do motivo usado quando nenhum motivo é informado. |
## O que membros e equipe veem ao fechar
### No canal de log de tickets fechados
Um embed "Ticket Fechado" que inclui:
* **Nome do ticket**
* **Autor do ticket**
* **Fechado por** (o membro da equipe que o fechou, ou uma nota de que o ticket foi fechado automaticamente em fechamentos automáticos)
* **Reivindicado por** (somente se o ticket tiver sido reivindicado)
* **Data de abertura** e **Data de fechamento**
* **Motivo do fechamento**
* **Contagem de mensagens da equipe** (se **Registrar contagem de mensagens da equipe** estiver ativado, listando a contagem de cada membro da equipe, do maior para o menor). Se o ticket tiver mais membros da equipe do que couberem em um campo, os mais ativos são listados e o restante é resumido como um final `[ +N ]`.
* Um **Ver transcrição** botão de link (se uma transcrição tiver sido gerada)
### Nas DMs do autor (se a Mensagem de fechamento por DM ao usuário estiver ativada)
O autor recebe por DM um aviso de fechamento com o link da transcrição. Em um servidor premium com Avaliação de Ticket ativada, a DM também inclui a linha de avaliação de 5 estrelas.
Se o autor tiver as DMs desativadas para o servidor, a DM não chega. O ticket ainda é fechado.
## O que acontece com o canal
| Estilo do ticket | Ao fechar |
| -------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Canal de texto** | O canal é excluído. Não há opção de arquivamento para canais de texto. |
| **Thread** com Arquivar Tickets de Thread definido como **Arquivar** | A thread é renomeada com um prefixo de resolvido, bloqueada para novas mensagens e arquivada. |
| **Thread** com Arquivar Tickets de Thread definido como **Excluir** | A thread é excluída. |
Defina o comportamento de fechamento da thread em **Configurações, Configurações de Estilo do Ticket e de Reivindicação, Arquivar Tickets de Thread**. O padrão é **Excluir**.
## Quem pode fechar
Por padrão, qualquer pessoa que possa gerenciar o ticket pode fechá-lo, e o autor do ticket também. Um usuário pode gerenciar um ticket se tiver Gerenciar Canais ou Gerenciar Servidor, ou se for o proprietário do servidor, ou se tiver uma função de suporte autorizada. Administrador do Discord também conta.
Com **Fechamento exige função de suporte** ativado, apenas usuários com uma função de suporte podem fechar. O autor do ticket não pode mais fechar o próprio ticket.
Veja [As duas camadas de permissões](/docs/pt-br/permissoes-e-sua-equipe-de-suporte/two-layers.md) para saber quem conta como um gerenciador.
## Fechar é permanente
Um ticket fechado não pode ser reaberto. Se o membro precisar de mais ajuda, ele abre um novo ticket. A transcrição ainda fica disponível para a equipe autorizada.
## Relacionado
{% content-ref url="/pages/dbab97eed9e8898cac767c9c3e0aaf12bb008e2f" %}
[O que há em uma transcrição](/docs/pt-br/transcricoes/whats-in-a-transcript.md)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/1f6c8c073ab56e93a922216ef8858bd90c315b07" %}
[Canais de log](/docs/pt-br/logs/three-log-channels.md)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/bafc17a91f202a934c2a50510a99f4e60d2771fc" %}
[Regras de inatividade](/docs/pt-br/tickets/inactivity-rules.md)
{% endcontent-ref %}
---
# Agent Instructions
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