# Reivindicando um ticket
Quando um membro da equipe reivindica um ticket, isso o marca como a pessoa que está cuidando dele, para que o restante da equipe saiba para não trabalhar nele ao mesmo tempo. Essa parte é igual em todos os modos de reivindicação. O que mais a reivindicação faz com as permissões do canal depende do modo que você escolher.
## Como reivindicar
Em um canal de ticket:
```
/claim
```
O Ticket King confirma a reivindicação e aplica as alterações de permissão do modo escolhido.
Para liberar uma reivindicação:
```
/unclaim
```
Para transferir uma reivindicação para outra pessoa:
```
/transfer @user
```
Apenas um membro da equipe pode reivindicar um ticket por vez. Não há reivindicação múltipla.
{% hint style="info" %}
O `/claim`, `/unclaim`, e `/transfer` os comandos dentro do Discord são gratuitos. Reivindicar, remover a reivindicação e transferir pela visualização de ticket do painel é :crown: Premium.
{% endhint %}
## Os quatro modos de reivindicação
Definido em **Configurações, Reivindicação de Ticket, Modo de Reivindicação de Ticket**. Você escolhe um.
O padrão é **Ativado - Privado ao Reivindicar**.
| Modo | O que `/claim` faz |
| --------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Reivindicação desativada** | O botão Reivindicar fica oculto e `/claim` informa que a reivindicação está desativada. O acesso ao canal não muda. |
| **Ativado - Sem alterações** | Registra quem reivindicou e adiciona quaisquer cargos configurados para adicionar na reivindicação, mas não altera as permissões existentes do canal. Os outros membros da equipe mantêm seu acesso. |
| **Ativado - Somente leitura para os outros** | Remove Enviar mensagens de todos os cargos, exceto do autor, de quem reivindicou e do bot. Os outros membros da equipe ainda podem ler o ticket. |
| **Ativado - Privado ao Reivindicar** (padrão) | @everyone perde Ver canal. Apenas o bot, o autor, quem reivindicou e quaisquer cargos configurados para adicionar na reivindicação podem ver o ticket. |
## Configurações relacionadas à reivindicação
Em **Configurações, Reivindicação de Ticket**:
| Configuração | Tipo | Padrão | Comportamento |
| ------------------------------------------ | -------------------------- | ------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Marcar autor do ticket ao reivindicar** | alternância | ativado | Marca o autor do ticket quando alguém reivindica. Isso funciona apenas quando a reivindicação está ativada. |
| **Cargos para adicionar na reivindicação** | múltiplos cargos (máx. 25) | vazio | Esses cargos são adicionados ao canal do ticket quando alguém reivindica, além de quem reivindicou. Por exemplo, você pode adicionar um cargo de moderador sênior sempre que um moderador júnior reivindicar. |
## O que `/transfer` faz
`/transfer @user` move a reivindicação de quem a possui atualmente para outra pessoa. O ticket já precisa ter sido reivindicado para isso funcionar.
A pessoa para quem você transferir precisa ser um membro da equipe de suporte: ela precisa ser o dono do servidor ou ter um dos seus cargos de suporte. Um membro cujo único acesso venha da permissão Gerenciar canais ou Gerenciar servidor do Discord não pode ser alvo de transferência; portanto, transfira para pessoas que estejam nos seus cargos de suporte.
Depois de uma transferência, o novo reivindicante é tratado como se tivesse reivindicado o ticket. Quem reivindicou anteriormente deixa de ser quem reivindicou.
## Permissões do bot necessárias
Para os **Ativado - Somente leitura para os outros** e **Ativado - Privado ao Reivindicar** modos, o bot precisa da permissão do Discord de **Gerenciar cargos** no canal para que possa alterar quem pode ver e enviar mensagens. O Ticket King verifica isso quando você executa `/claim`. Se o bot não tiver a permissão, a reivindicação falha com um erro de permissão e o acesso ao canal permanece o mesmo.
O convite recomendado já inclui Gerenciar cargos, então todos os modos de reivindicação funcionam sem configuração extra.
## Perguntas frequentes
{% hint style="info" %}
**Posso reivindicar tickets automaticamente conforme respondo?** No momento, não. Você executa `/claim` você mesmo.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
**E se o membro da equipe que reivindicou sair do servidor?** A reivindicação não é liberada sozinha. Outro membro da equipe que possa gerenciar o ticket pode executar `/transfer` para assumir, ou executar `/unclaim` se eles eram quem reivindicou anteriormente.
{% endhint %}
## Relacionados
{% content-ref url="/pages/f892fd8588a1be46509cbb2086394c7be2f4f927" %}
[O ciclo de vida do ticket](/docs/pt-br/tickets/lifecycle.md)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/75473eb3346e36f666cdce5934e75b568b54faee" %}
[Funções de suporte](/docs/pt-br/permissoes-e-sua-equipe-de-suporte/support-roles.md)
{% endcontent-ref %}
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