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# Reivindicando um ticket
Como a reivindicação funciona, os quatro modos e qual escolher.
Quando um membro da equipe reivindica um ticket, isso o marca como a pessoa que está lidando com ele para que o restante da equipe saiba para não trabalhar nele ao mesmo tempo. Essa parte é a mesma em todos os modos de reivindicação. O que mais a reivindicação faz às permissões do canal depende do modo que você escolher.
## Como reivindicar
Em um canal de ticket:
```
/claim
```
Ticket King confirma a reivindicação e aplica as alterações de permissão do seu modo.
Para liberar uma reivindicação:
```
/unclaim
```
Para transferir uma reivindicação para outra pessoa:
```
/transfer @user
```
Apenas um membro da equipe pode ter a reivindicação de um ticket por vez. Não há reivindicação múltipla.
{% hint style="info" %}
O `/claim`, `/unclaim`, e `/transfer` comandos dentro do Discord são gratuitos. Reivindicar, liberar a reivindicação e transferir pela visualização de ticket do painel é :crown: Premium.
{% endhint %}
## Os quatro modos de reivindicação
Definido em **Configurações, Reivindicação de Ticket, Modo de Reivindicação de Ticket**. Você escolhe um.
O padrão é **Ativado - Privado ao Reivindicar**.
| Modo | O que `/claim` faz |
| --------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Reivindicação desativada** | O botão Reivindicar fica oculto e `/claim` informa que a reivindicação está desativada. O acesso ao canal não muda. |
| **Ativado - Sem Alterações** | Registra quem reivindicou e adiciona quaisquer cargos configurados para adicionar na reivindicação, mas não altera as permissões existentes do canal. Os outros membros da equipe mantêm seu acesso. |
| **Ativado - Somente leitura para os outros** | Remove Enviar Mensagens de todas as funções exceto o autor, quem reivindicou e o bot. Outros membros da equipe ainda podem ler o ticket. |
| **Ativado - Privado ao Reivindicar** (padrão) | @everyone perde Ver Canal. Apenas o bot, o autor, quem reivindicou e quaisquer cargos configurados para adicionar na reivindicação podem ver o ticket. |
## Configurações relacionadas à reivindicação
Em **Configurações, Assunção de Ticket**:
| Configuração | Tipo | Padrão | Comportamento |
| ------------------------------------------------ | --------------------- | ------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Notificar o autor do ticket na reivindicação** | alternância | ativado | Envia uma menção ao autor do ticket quando alguém reivindica. Isso funciona somente quando a reivindicação está ativada. |
| **Cargos para adicionar na reivindicação** | multi-cargo (máx. 25) | vazio | Esses cargos são adicionados ao canal do ticket quando alguém reivindica, além de quem reivindicou. Por exemplo, você pode adicionar um cargo de moderador sênior sempre que um moderador júnior reivindicar. |
## O que `/transfer` faz
`/transfer @user` move a reivindicação de quem a detém no momento para outra pessoa. O ticket já deve estar reivindicado para isso funcionar.
A pessoa para quem você transferir precisa ser um membro da equipe de suporte: ela precisa ser o proprietário do servidor ou ter um de seus cargos de suporte. Um membro cujo único acesso venha da permissão do Discord para Gerenciar Canais ou Gerenciar Servidor não pode ser alvo da transferência, então transfira para pessoas que estejam nos seus cargos de suporte.
Após uma transferência, o novo responsável pela reivindicação é tratado como se tivesse reivindicado o ticket. O responsável anterior deixa de ser o responsável.
## Permissões de bot necessárias
Para os **Ativado - Somente leitura para os outros** e **Ativado - Privado ao Reivindicar** modos, o bot precisa da permissão **Gerenciar Cargos** do Discord no canal para poder alterar quem pode ver e enviar mensagens. Ticket King verifica isso quando você executa `/claim`. Se o bot não tiver a permissão, a reivindicação falha com um erro de permissão e o acesso ao canal permanece o mesmo.
O convite recomendado já inclui Gerenciar Cargos, então todos os modos de reivindicação funcionam sem configuração extra.
## Perguntas comuns
{% hint style="info" %}
**Posso reivindicar tickets automaticamente conforme respondo?** Não no momento. Você executa `/claim` você mesmo.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
**E se o membro da equipe que reivindicou sair do servidor?** A reivindicação não é liberada sozinha. Outro membro da equipe que possa gerenciar o ticket pode executar `/transfer` para assumi-lo, ou executar `/unclaim` se ele era o responsável anterior.
{% endhint %}
## No site
* [Guia de reivindicação de tickets](https://ticketking.xyz/learn/ticket-claiming) — os quatro modos lado a lado, com orientação sobre qual escolher.
## Relacionados
{% content-ref url="/pages/1e4c1140227238f4edb0e0d8625ca3835cac8799" %}
[/transfer](/docs/pt-br/comandos-do-bot/transfer.md)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/f892fd8588a1be46509cbb2086394c7be2f4f927" %}
[O ciclo de vida do ticket](/docs/pt-br/tickets/lifecycle.md)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/75473eb3346e36f666cdce5934e75b568b54faee" %}
[Cargos de suporte](/docs/pt-br/permissoes-e-sua-equipe-de-suporte/support-roles.md)
{% endcontent-ref %}
---
# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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GET https://ticketking.xyz/docs/pt-br/tickets/claiming-a-ticket.md?ask=&goal=
```
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