Reivindicando um ticket

Como funciona a reivindicação, os quatro modos e qual escolher.

Quando um membro da equipe reivindica um ticket, isso o marca como a pessoa que está lidando com ele para que o restante da equipe saiba para não trabalhar nele ao mesmo tempo. Essa parte é a mesma em todos os modos de reivindicação. O que mais a reivindicação faz às permissões do canal depende do modo que você escolher.

Como reivindicar

Em um canal de ticket:

/claim

Ticket King confirma a reivindicação e aplica as alterações de permissão do seu modo.

Para liberar uma reivindicação:

/unclaim

Para transferir uma reivindicação para outra pessoa:

/transfer @user

Apenas um membro da equipe pode ter a reivindicação de um ticket por vez. Não há reivindicação múltipla.

O /claim, /unclaim, e /transfer comandos dentro do Discord são gratuitos. Reivindicar, liberar a reivindicação e transferir pela visualização de ticket do painel é Premium.

Os quatro modos de reivindicação

Definido em Configurações, Reivindicação de Ticket, Modo de Reivindicação de Ticket. Você escolhe um.

O padrão é Ativado - Privado ao Reivindicar.

Modo	O que /claim faz
Reivindicação desativada	O botão Reivindicar fica oculto e /claim informa que a reivindicação está desativada. O acesso ao canal não muda.
Ativado - Sem Alterações	Registra quem reivindicou e adiciona quaisquer cargos configurados para adicionar na reivindicação, mas não altera as permissões existentes do canal. Os outros membros da equipe mantêm seu acesso.
Ativado - Somente leitura para os outros	Remove Enviar Mensagens de todas as funções exceto o autor, quem reivindicou e o bot. Outros membros da equipe ainda podem ler o ticket.
Ativado - Privado ao Reivindicar (padrão)	@everyone perde Ver Canal. Apenas o bot, o autor, quem reivindicou e quaisquer cargos configurados para adicionar na reivindicação podem ver o ticket.

Configurações relacionadas à reivindicação

Em Configurações, Assunção de Ticket:

Configuração	Tipo	Padrão	Comportamento
Notificar o autor do ticket na reivindicação	alternância	ativado	Envia uma menção ao autor do ticket quando alguém reivindica. Isso funciona somente quando a reivindicação está ativada.
Cargos para adicionar na reivindicação	multi-cargo (máx. 25)	vazio	Esses cargos são adicionados ao canal do ticket quando alguém reivindica, além de quem reivindicou. Por exemplo, você pode adicionar um cargo de moderador sênior sempre que um moderador júnior reivindicar.

O que /transfer faz

/transfer @user move a reivindicação de quem a detém no momento para outra pessoa. O ticket já deve estar reivindicado para isso funcionar.

A pessoa para quem você transferir precisa ser um membro da equipe de suporte: ela precisa ser o proprietário do servidor ou ter um de seus cargos de suporte. Um membro cujo único acesso venha da permissão do Discord para Gerenciar Canais ou Gerenciar Servidor não pode ser alvo da transferência, então transfira para pessoas que estejam nos seus cargos de suporte.

Após uma transferência, o novo responsável pela reivindicação é tratado como se tivesse reivindicado o ticket. O responsável anterior deixa de ser o responsável.

Permissões de bot necessárias

Para os Ativado - Somente leitura para os outros e Ativado - Privado ao Reivindicar modos, o bot precisa da permissão Gerenciar Cargos do Discord no canal para poder alterar quem pode ver e enviar mensagens. Ticket King verifica isso quando você executa /claim. Se o bot não tiver a permissão, a reivindicação falha com um erro de permissão e o acesso ao canal permanece o mesmo.

O convite recomendado já inclui Gerenciar Cargos, então todos os modos de reivindicação funcionam sem configuração extra.

Perguntas comuns

Posso reivindicar tickets automaticamente conforme respondo? Não no momento. Você executa /claim você mesmo.

E se o membro da equipe que reivindicou sair do servidor? A reivindicação não é liberada sozinha. Outro membro da equipe que possa gerenciar o ticket pode executar /transfer para assumi-lo, ou executar /unclaim se ele era o responsável anterior.

No site

• Guia de reivindicação de tickets — os quatro modos lado a lado, com orientação sobre qual escolher.

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