Reivindicar um ticket

Como funciona a reivindicação, os quatro modos e qual escolher.

Quando um membro da equipe reivindica um ticket, isso o marca como a pessoa que está cuidando dele, para que o restante da equipe saiba para não trabalhar nele ao mesmo tempo. Essa parte é igual em todos os modos de reivindicação. O que mais a reivindicação faz com as permissões do canal depende do modo que você escolher.

Como reivindicar

Em um canal de ticket:

/claim

O Ticket King confirma a reivindicação e aplica as alterações de permissão do modo escolhido.

Para liberar uma reivindicação:

/unclaim

Para transferir uma reivindicação para outra pessoa:

/transfer @user

Apenas um membro da equipe pode reivindicar um ticket por vez. Não há reivindicação múltipla.

O /claim, /unclaim, e /transfer os comandos dentro do Discord são gratuitos. Reivindicar, remover a reivindicação e transferir pela visualização de ticket do painel é Premium.

Os quatro modos de reivindicação

Definido em Configurações, Reivindicação de Ticket, Modo de Reivindicação de Ticket. Você escolhe um.

O padrão é Ativado - Privado ao Reivindicar.

Modo	O que /claim faz
Reivindicação desativada	O botão Reivindicar fica oculto e /claim informa que a reivindicação está desativada. O acesso ao canal não muda.
Ativado - Sem alterações	Registra quem reivindicou e adiciona quaisquer cargos configurados para adicionar na reivindicação, mas não altera as permissões existentes do canal. Os outros membros da equipe mantêm seu acesso.
Ativado - Somente leitura para os outros	Remove Enviar mensagens de todos os cargos, exceto do autor, de quem reivindicou e do bot. Os outros membros da equipe ainda podem ler o ticket.
Ativado - Privado ao Reivindicar (padrão)	@everyone perde Ver canal. Apenas o bot, o autor, quem reivindicou e quaisquer cargos configurados para adicionar na reivindicação podem ver o ticket.

Configurações relacionadas à reivindicação

Em Configurações, Reivindicação de Ticket:

Configuração	Tipo	Padrão	Comportamento
Marcar autor do ticket ao reivindicar	alternância	ativado	Marca o autor do ticket quando alguém reivindica. Isso funciona apenas quando a reivindicação está ativada.
Cargos para adicionar na reivindicação	múltiplos cargos (máx. 25)	vazio	Esses cargos são adicionados ao canal do ticket quando alguém reivindica, além de quem reivindicou. Por exemplo, você pode adicionar um cargo de moderador sênior sempre que um moderador júnior reivindicar.

O que /transfer faz

/transfer @user move a reivindicação de quem a possui atualmente para outra pessoa. O ticket já precisa ter sido reivindicado para isso funcionar.

A pessoa para quem você transferir precisa ser um membro da equipe de suporte: ela precisa ser o dono do servidor ou ter um dos seus cargos de suporte. Um membro cujo único acesso venha da permissão Gerenciar canais ou Gerenciar servidor do Discord não pode ser alvo de transferência; portanto, transfira para pessoas que estejam nos seus cargos de suporte.

Depois de uma transferência, o novo reivindicante é tratado como se tivesse reivindicado o ticket. Quem reivindicou anteriormente deixa de ser quem reivindicou.

Permissões do bot necessárias

Para os Ativado - Somente leitura para os outros e Ativado - Privado ao Reivindicar modos, o bot precisa da permissão do Discord de Gerenciar cargos no canal para que possa alterar quem pode ver e enviar mensagens. O Ticket King verifica isso quando você executa /claim. Se o bot não tiver a permissão, a reivindicação falha com um erro de permissão e o acesso ao canal permanece o mesmo.

O convite recomendado já inclui Gerenciar cargos, então todos os modos de reivindicação funcionam sem configuração extra.

Perguntas frequentes

Posso reivindicar tickets automaticamente conforme respondo? No momento, não. Você executa /claim você mesmo.

E se o membro da equipe que reivindicou sair do servidor? A reivindicação não é liberada sozinha. Outro membro da equipe que possa gerenciar o ticket pode executar /transfer para assumir, ou executar /unclaim se eles eram quem reivindicou anteriormente.

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