Uma transcrição está faltando ou vazia

Uma entrada do log de encerramento diz que uma transcrição não está disponível, ou o link está quebrado.

Uma transcrição é criada toda vez que um ticket é fechado. Ela captura as mensagens mais recentes do canal: até 1.000 em um servidor grátis e até 5.000 em um Servidor Premium. Se uma transcrição estiver ausente ou parecer errada, siga estas etapas.

O registro de fechamento diz que a transcrição não está disponível

A causa mais comum é que o canal foi excluído manualmente em vez de ser fechado pelo Ticket King. Se um membro da equipe excluir diretamente o canal do ticket no Discord em vez de usar /close ou o botão Fechar, a transcrição pode não estar disponível.

A transcrição também pode sair incompleta se o bot estava offline no momento em que o ticket foi fechado.

Quando isso acontece, a transcrição não pode ser regenerada.

O link da transcrição não abre

• Talvez você esteja abrindo um link de transcrição mais antigo. As transcrições antigas "v1" ainda abrem, mas mostram um aviso de que a v1 está sendo descontinuada. Salve uma cópia se ainda precisar dela. Novos tickets sempre usam o visualizador atual "v2".
• A transcrição pode ter sido removida a pedido de alguém. Se você acha que uma transcrição foi removida e precisa dela, contate [e-mail].

A transcrição está vazia

A causa mais provável é que o bot não tem a Ler histórico de mensagens permissão no canal do ticket. Sem ela, o bot não consegue ler as mensagens para colocá-las na transcrição.

Corrija isso concedendo à função do Ticket King Ler histórico de mensagens, seja em todo o servidor ou em cada categoria de ticket.

Algumas mensagens estão faltando

• O limite de mensagens foi atingido. Uma transcrição mantém as 1.000 mensagens mais recentes em um servidor grátis, ou 5.000 no premium. Se um ticket tinha mais, apenas as mais recentes são mantidas.
• O bot ficou offline durante parte do ticket. Mensagens que chegaram enquanto o bot estava desconectado podem estar faltando.
• As edições não são mantidas. Uma transcrição mantém apenas a versão mais recente de cada mensagem. Ela marca a mensagem como editada, mas não mantém o texto original. As reações também não são mantidas.

Você não consegue abrir uma transcrição

• Você não está autenticado. Abrir uma transcrição exige que você faça login com o Discord.
• Você não tem permissão para visualizá-la. Você precisa ser o autor do ticket, o dono do servidor, ter Administrator ou Gerenciar servidor, ou possuir uma função de suporte. Com Visualização de Transcrição Específica por Cargo ativado, apenas as funções vinculadas a esse ticket específico podem visualizá-lo.
• Você acabou de receber acesso. Se uma função acabou de ser concedida a você, aguarde um minuto e tente novamente.

→ Visualização de Transcrição Específica por Cargo

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