> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ticketking.xyz/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ticketking.xyz/docs/pt-br/solucao-de-problemas/transcript-missing.md).

# Uma transcrição está ausente ou vazia

Uma entrada de log de fechamento diz que a transcrição não está disponível, ou o link está quebrado.

Uma transcrição é criada toda vez que um ticket é fechado. Ela captura as mensagens mais recentes do canal: até 1.000 em um servidor gratuito e até 5.000 em um <i class="fa-crown">:crown:</i> servidor Premium. Se uma transcrição estiver ausente ou parecer incorreta, siga estas etapas.

## O registro de fechamento diz que a transcrição não está disponível

A causa mais comum é que o canal foi excluído manualmente em vez de ser fechado pelo Ticket King. Se um membro da equipe excluir o canal do ticket diretamente no Discord em vez de usar `/close` ou o botão Fechar, a transcrição pode não estar disponível.

Uma transcrição também pode sair incompleta se o bot estiver offline no momento em que o ticket foi fechado.

Quando isso acontece, a transcrição não pode ser regenerada.

## O link da transcrição não abre

* Talvez você esteja abrindo um link de transcrição antigo. As transcrições "v1" mais antigas ainda abrem, mas exibem um aviso de que o v1 está sendo descontinuado. Salve uma cópia se ainda precisar dela. Novos tickets sempre usam o visualizador atual "v2".
* A transcrição pode ter sido removida a pedido de alguém. Se você acha que uma transcrição foi removida e precisa dela, contate <support@ticketking.xyz>.

## A transcrição está vazia

A causa mais provável é que o bot esteja sem a **Ler histórico de mensagens** permissão no canal do ticket. Sem ela, o bot não consegue ler as mensagens para incluí-las na transcrição.

Corrija isso concedendo ao cargo do Ticket King **Ler histórico de mensagens**, seja no servidor inteiro ou em cada categoria de ticket.

## Algumas mensagens estão faltando

* **O limite de mensagens foi atingido.** Uma transcrição mantém as 1.000 mensagens mais recentes em um servidor gratuito, ou 5.000 no Premium. Se um ticket tiver mais, apenas as mais recentes são mantidas.
* **O bot ficou offline durante parte do ticket.** Mensagens que chegaram enquanto o bot estava desconectado podem estar faltando.
* **As edições não são salvas.** Uma transcrição mantém apenas a versão mais recente de cada mensagem. Ela marca a mensagem como editada, mas não preserva o texto original. As reações também não são mantidas.

## Você não pode abrir uma transcrição

* **Você não está conectado.** Para abrir uma transcrição, você precisa entrar com o Discord.
* **Você não tem permissão para visualizá-la.** Você deve ser o autor do ticket, o dono do servidor, ou ter Administrador ou Gerenciar servidor, ou possuir um cargo de suporte. Com **Visualização de transcrição específica por cargo** ativado, somente os cargos vinculados àquele ticket específico podem visualizá-lo.
* **Você acabou de receber acesso.** Se um cargo acabou de ser concedido a você, aguarde um minuto e tente novamente.

→ [Visualização de transcrição específica por cargo](/docs/pt-br/transcricoes/role-specific-viewing.md)

## Relacionado

{% content-ref url="/pages/dbab97eed9e8898cac767c9c3e0aaf12bb008e2f" %}
[O que há em uma transcrição](/docs/pt-br/transcricoes/whats-in-a-transcript.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/195585794ca4606045594fc8fc57e7cfe32f4597" %}
[Onde encontrar uma transcrição](/docs/pt-br/transcricoes/where-to-find.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://ticketking.xyz/docs/pt-br/solucao-de-problemas/transcript-missing.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.