# Uma transcrição está ausente ou vazia

Uma transcrição é criada toda vez que um ticket é fechado. Ela captura as mensagens mais recentes do canal: até 1.000 em um servidor grátis e até 5.000 em um <i class="fa-crown">:crown:</i> Servidor Premium. Se uma transcrição estiver ausente ou parecer errada, siga estas etapas.

## O registro de fechamento diz que a transcrição não está disponível

A causa mais comum é que o canal foi excluído manualmente em vez de ser fechado pelo Ticket King. Se um membro da equipe excluir diretamente o canal do ticket no Discord em vez de usar `/close` ou o botão Fechar, a transcrição pode não estar disponível.

A transcrição também pode sair incompleta se o bot estava offline no momento em que o ticket foi fechado.

Quando isso acontece, a transcrição não pode ser regenerada.

## O link da transcrição não abre

* Talvez você esteja abrindo um link de transcrição mais antigo. As transcrições antigas "v1" ainda abrem, mas mostram um aviso de que a v1 está sendo descontinuada. Salve uma cópia se ainda precisar dela. Novos tickets sempre usam o visualizador atual "v2".
* A transcrição pode ter sido removida a pedido de alguém. Se você acha que uma transcrição foi removida e precisa dela, contate <support@ticketking.xyz>.

## A transcrição está vazia

A causa mais provável é que o bot não tem a **Ler histórico de mensagens** permissão no canal do ticket. Sem ela, o bot não consegue ler as mensagens para colocá-las na transcrição.

Corrija isso concedendo à função do Ticket King **Ler histórico de mensagens**, seja em todo o servidor ou em cada categoria de ticket.

## Algumas mensagens estão faltando

* **O limite de mensagens foi atingido.** Uma transcrição mantém as 1.000 mensagens mais recentes em um servidor grátis, ou 5.000 no premium. Se um ticket tinha mais, apenas as mais recentes são mantidas.
* **O bot ficou offline durante parte do ticket.** Mensagens que chegaram enquanto o bot estava desconectado podem estar faltando.
* **As edições não são mantidas.** Uma transcrição mantém apenas a versão mais recente de cada mensagem. Ela marca a mensagem como editada, mas não mantém o texto original. As reações também não são mantidas.

## Você não consegue abrir uma transcrição

* **Você não está autenticado.** Abrir uma transcrição exige que você faça login com o Discord.
* **Você não tem permissão para visualizá-la.** Você precisa ser o autor do ticket, o dono do servidor, ter Administrator ou Gerenciar servidor, ou possuir uma função de suporte. Com **Visualização de Transcrição Específica por Cargo** ativado, apenas as funções vinculadas a esse ticket específico podem visualizá-lo.
* **Você acabou de receber acesso.** Se uma função acabou de ser concedida a você, aguarde um minuto e tente novamente.

→ [Visualização de Transcrição Específica por Cargo](/docs/pt-br/transcricoes/role-specific-viewing.md)

## Relacionados

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[O que há em uma transcrição](/docs/pt-br/transcricoes/whats-in-a-transcript.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/195585794ca4606045594fc8fc57e7cfe32f4597" %}
[Onde encontrar uma transcrição](/docs/pt-br/transcricoes/where-to-find.md)
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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://ticketking.xyz/docs/pt-br/solucao-de-problemas/transcript-missing.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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