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# Um cargo de suporte não consegue fechar um ticket

Um membro da equipe que possui seu cargo de suporte tenta fechar um ticket e o bot se recusa.

## Quem pode fechar um ticket

Um ticket pode ser fechado por qualquer um destes:

* Alguém com um cargo de suporte.
* Alguém com o Discord **Gerenciar Canais** ou **Gerenciar Servidor**.
* O dono do servidor.
* O membro que abriu o ticket, a menos que **Fechamento requer cargo de suporte** esteja ativada.

Então, se o membro da sua equipe não tiver nenhum desses, ele não poderá fechar o ticket.

## 1. Verifique a configuração Exigir Cargo de Suporte para Fechar

Em Configurações, em Configurações de Fechamento de Ticket e Transcrição, encontre **Fechamento requer cargo de suporte**.

* Quando estiver **desativado** (o padrão), o autor do ticket pode fechar o próprio ticket, e qualquer pessoa com um cargo de suporte ou as permissões acima também pode.
* Quando estiver **ativado**, o autor não pode mais fechar o próprio ticket. Somente um cargo de suporte ou uma das permissões acima pode fechá-lo.

## 2. Confirme se o membro da equipe tem o cargo de suporte

No Discord, clique com o botão direito no membro da equipe e verifique seus cargos. Confirme se ele tem o cargo que você definiu como cargo de suporte. Se não tiver, o bot não o trata como equipe.

## 3. Verifique qual cargo de suporte se aplica

Os cargos de suporte se somam entre os níveis: no servidor inteiro, depois nos padrões do painel e, por opção. Um cargo de suporte em nível de servidor pode gerenciar todos os tickets. Um cargo de suporte definido apenas em uma opção gerencia apenas os tickets dessa opção.

Se uma opção do painel usar seus próprios cargos de suporte, um cargo de suporte em nível de servidor ainda se aplica além deles. Certifique-se de que o membro da equipe tenha um cargo que se aplique a esse ticket.

→ [Cargos de suporte](/docs/pt-br/permissoes-e-sua-equipe-de-suporte/support-roles.md)

## 4. A posição do cargo do bot

Mesmo quando um membro da equipe tem permissão para fechar, o bot precisa conseguir agir no canal. Se o cargo do Ticket King estiver abaixo de um cargo cujas permissões de canal impeçam o bot, o fechamento falha.

Coloque o Ticket King acima dos seus cargos de suporte em **Configurações do Servidor, depois Cargos**.

## 5. O modo de reivindicação é "Privado ao Reivindicar"

Se o seu modo de reivindicação for **Ativado - Privado ao assumir** e outra pessoa já tiver reivindicado o ticket, outros membros da equipe perdem acesso a ele, então não conseguem vê-lo nem fechá-lo.

A pessoa que o reivindicou pode:

* Executar `/unclaim` para liberá-lo.
* Executar `/close` para fechá-lo.
* Executar `/transfer @newperson` para transferi-lo para outro membro da equipe.

## Relacionado

{% content-ref url="/pages/a0038fed456abc996c8c0439995a23d882c334f8" %}
[Fechando um ticket](/docs/pt-br/tickets/closing-a-ticket.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/75473eb3346e36f666cdce5934e75b568b54faee" %}
[Cargos de suporte](/docs/pt-br/permissoes-e-sua-equipe-de-suporte/support-roles.md)
{% endcontent-ref %}


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