# Uma função de suporte não consegue fechar um ticket

Um membro da equipe que tem sua função de suporte tenta fechar um ticket e o bot se recusa.

## Quem pode fechar um ticket

Um ticket pode ser fechado por qualquer um destes:

* Alguém com uma função de suporte.
* Alguém com Discord **Gerenciar Canais** ou **Gerenciar servidor**.
* O dono do servidor.
* O membro que abriu o ticket, a menos que **Fechamento Exige Cargo de Suporte** esteja ativado.

Então, se seu membro da equipe não tiver nenhuma dessas, ele não poderá fechar o ticket.

## 1. Verifique a configuração "Close Requires Support Role"

Nas Configurações, em Configurações de Fechamento de Ticket e Transcrição, encontre **Fechamento Exige Cargo de Suporte**.

* Quando estiver **desativado** (o padrão), o autor do ticket pode fechar seu próprio ticket, e qualquer pessoa com uma função de suporte ou as permissões acima também pode.
* Quando estiver **ativado**, o autor não pode mais fechar seu próprio ticket. Somente uma função de suporte ou uma das permissões acima pode fechá-lo.

## 2. Confirme que o membro da equipe tem a função de suporte

No Discord, clique com o botão direito no membro da equipe e verifique suas funções. Confirme que ele tem a função que você definiu como função de suporte. Se ele não a tiver, o bot não o trata como equipe.

## 3. Verifique qual função de suporte se aplica

As funções de suporte se somam entre os níveis: em todo o servidor, depois os padrões do painel e, por opção. Uma função de suporte em todo o servidor pode gerenciar todos os tickets. Uma função de suporte definida apenas em uma opção gerencia apenas os tickets daquela opção.

Se uma opção do painel usar suas próprias funções de suporte, uma função de suporte em todo o servidor ainda se aplica além delas. Certifique-se de que o membro da equipe tenha uma função que se aplique a esse ticket.

→ [Cargos de suporte](/docs/pt-br/permissoes-e-sua-equipe-de-suporte/support-roles.md)

## 4. A posição da função do bot

Mesmo quando um membro da equipe tem permissão para fechar, o bot precisa conseguir agir no canal. Se a função do Ticket King estiver abaixo de uma função cujas permissões de canal impeçam o bot, o fechamento falha.

Mova o Ticket King acima de suas funções de suporte em **Configurações do Servidor, depois Funções**.

## 5. O modo de reivindicação é "Privado ao Reivindicar"

Se o seu modo de reivindicação for **Ativado - Privado ao Reivindicar** e outra pessoa já tiver reivindicado o ticket, os outros membros da equipe perdem acesso a ele, então não podem vê-lo nem fechá-lo.

A pessoa que o reivindicou pode:

* Executar `/unclaim` para liberá-lo.
* Executar `/close` para fechá-lo.
* Executar `/transfer @newperson` para repassá-lo a outro membro da equipe.

## Relacionados

{% content-ref url="/pages/a0038fed456abc996c8c0439995a23d882c334f8" %}
[Fechando um ticket](/docs/pt-br/tickets/closing-a-ticket.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/75473eb3346e36f666cdce5934e75b568b54faee" %}
[Funções de suporte](/docs/pt-br/permissoes-e-sua-equipe-de-suporte/support-roles.md)
{% endcontent-ref %}


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```
GET https://ticketking.xyz/docs/pt-br/solucao-de-problemas/support-role-cant-close.md?ask=<question>
```

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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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