# Os membros não conseguem ver um canal de ticket

Existe um canal de ticket, mas alguém que deveria vê-lo não consegue. Siga esta ordem.

## 1. Posição do cargo do Ticket King

Esta é a causa mais comum. O Ticket King define as permissões do canal do ticket quando o ticket é aberto. O Discord não permite que o bot defina permissões para cargos que estejam acima do próprio cargo do bot.

* Aberto **Configurações do Servidor, depois Funções** no Discord.
* Encontre "Ticket King" na lista.
* Mova-o para acima de todos os cargos de suporte e de todos os cargos que você quer que tenham acesso aos canais de ticket.

Depois que você corrigir a ordem, os tickets futuros funcionarão. Os tickets que já estiverem abertos mantêm o acesso que receberam quando foram abertos.

## 2. Permissões da categoria

A categoria de tickets pode ter permissões que ocultam o canal.

* Clique com o botão direito na categoria Tickets, depois em Editar categoria e, em seguida, em Permissões.
* `@everyone` deve ter **Ver canal** negado. Isso está correto, porque a categoria é privada por padrão.
* O cargo do bot deve ter **Ver canal** e **Gerenciar Canais**.
* Um cargo de suporte que deve ver os novos tickets precisa de Ver canal no nível da categoria, ou o Ticket King precisa adicioná-lo a cada ticket.

## 3. Tente atualizar

Às vezes o Discord demora para mostrar um novo canal. Peça ao membro para atualizar o cliente do Discord (Ctrl ou Cmd e R no desktop).

## 4. O membro não tem o cargo de suporte

Se um membro da equipe não consegue ver um ticket que ele esperava ver:

* Confirme se ele tem o cargo de suporte definido para a opção daquele painel.
* Os cargos de suporte se somam entre os níveis: em todo o servidor, depois os padrões do painel e, por fim, por opção.
* Se a opção usar seus próprios cargos de suporte, o membro precisa de um desses cargos.

→ [Cargos de suporte](/docs/pt-br/permissoes-e-sua-equipe-de-suporte/support-roles.md)

## 5. O membro está bloqueado

Um membro cujo cargo está na **Cargos bloqueados** lista não pode abrir nem ver tickets.

* Um cargo bloqueado em todo o servidor impede que ele abra tickets de forma alguma.
* Um cargo bloqueado por painel ou por opção impede que ele use aquele painel ou aquela opção.

Um membro que acabou de abrir o próprio ticket não deve estar bloqueado, já que o bot não teria aberto isso. Mas, se ele recebeu um cargo bloqueado depois que o ticket foi aberto, pode perder o acesso a ele.

## 6. O ticket está fechado ou arquivado

* Se o ticket for um **tópico** que foi arquivado quando foi fechado, o membro pode não vê-lo na barra lateral, mas pode encontrá-lo nos tópicos arquivados do canal.
* Se o ticket for um **canal de texto** que foi excluído quando foi fechado, ele não existe mais. A transcrição ainda está no canal de registro de encerramento.

## 7. O modo de reivindicação é "Privado ao Reivindicar"

Se o seu modo de reivindicação for **Ativado - Privado ao Reivindicar**, ao reivindicar um ticket, remove Ver canal de `@everyone` e limita o ticket ao autor, a quem o reivindicou, ao bot e a quaisquer cargos adicionados ao reivindicar. Os demais membros da equipe de suporte perdem o acesso de propósito.

→ [Reivindicando um ticket](/docs/pt-br/tickets/claiming-a-ticket.md)

## 8. Instabilidade do Discord

Durante uma instabilidade do Discord, os canais podem ser exibidos incorretamente. Verifique [discordstatus.com](https://discordstatus.com).

## Ainda não está funcionando?

Entre em contato no [Discord de suporte](https://ticketking.xyz/support). Inclua o ID do seu servidor, o ID de usuário do membro afetado, o nome do canal do ticket e qual acesso você esperava em comparação com o que está acontecendo.

## Relacionados

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[Funções de suporte](/docs/pt-br/permissoes-e-sua-equipe-de-suporte/support-roles.md)
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[Reivindicando um ticket](/docs/pt-br/tickets/claiming-a-ticket.md)
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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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```
GET https://ticketking.xyz/docs/pt-br/solucao-de-problemas/members-cant-see-channel.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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