Os membros não conseguem ver um canal de ticket

Um ticket foi aberto, mas o membro ou a equipe não conseguem ver o canal.

Existe um canal de ticket, mas alguém que deveria vê-lo não consegue. Siga esta ordem.

1. Posição do cargo do Ticket King

Esta é a causa mais comum. O Ticket King define as permissões do canal do ticket quando o ticket é aberto. O Discord não permite que o bot defina permissões para cargos que estejam acima do próprio cargo do bot.

• Aberto Configurações do Servidor, depois Funções no Discord.
• Encontre "Ticket King" na lista.
• Mova-o para acima de todos os cargos de suporte e de todos os cargos que você quer que tenham acesso aos canais de ticket.

Depois que você corrigir a ordem, os tickets futuros funcionarão. Os tickets que já estiverem abertos mantêm o acesso que receberam quando foram abertos.

2. Permissões da categoria

A categoria de tickets pode ter permissões que ocultam o canal.

• Clique com o botão direito na categoria Tickets, depois em Editar categoria e, em seguida, em Permissões.
• @everyone deve ter Ver canal negado. Isso está correto, porque a categoria é privada por padrão.
• O cargo do bot deve ter Ver canal e Gerenciar Canais.
• Um cargo de suporte que deve ver os novos tickets precisa de Ver canal no nível da categoria, ou o Ticket King precisa adicioná-lo a cada ticket.

3. Tente atualizar

Às vezes o Discord demora para mostrar um novo canal. Peça ao membro para atualizar o cliente do Discord (Ctrl ou Cmd e R no desktop).

4. O membro não tem o cargo de suporte

Se um membro da equipe não consegue ver um ticket que ele esperava ver:

• Confirme se ele tem o cargo de suporte definido para a opção daquele painel.
• Os cargos de suporte se somam entre os níveis: em todo o servidor, depois os padrões do painel e, por fim, por opção.
• Se a opção usar seus próprios cargos de suporte, o membro precisa de um desses cargos.

→ Cargos de suporte

5. O membro está bloqueado

Um membro cujo cargo está na Cargos bloqueados lista não pode abrir nem ver tickets.

• Um cargo bloqueado em todo o servidor impede que ele abra tickets de forma alguma.
• Um cargo bloqueado por painel ou por opção impede que ele use aquele painel ou aquela opção.

Um membro que acabou de abrir o próprio ticket não deve estar bloqueado, já que o bot não teria aberto isso. Mas, se ele recebeu um cargo bloqueado depois que o ticket foi aberto, pode perder o acesso a ele.

6. O ticket está fechado ou arquivado

• Se o ticket for um tópico que foi arquivado quando foi fechado, o membro pode não vê-lo na barra lateral, mas pode encontrá-lo nos tópicos arquivados do canal.
• Se o ticket for um canal de texto que foi excluído quando foi fechado, ele não existe mais. A transcrição ainda está no canal de registro de encerramento.

7. O modo de reivindicação é "Privado ao Reivindicar"

Se o seu modo de reivindicação for Ativado - Privado ao Reivindicar, ao reivindicar um ticket, remove Ver canal de @everyone e limita o ticket ao autor, a quem o reivindicou, ao bot e a quaisquer cargos adicionados ao reivindicar. Os demais membros da equipe de suporte perdem o acesso de propósito.

→ Reivindicando um ticket

8. Instabilidade do Discord

Durante uma instabilidade do Discord, os canais podem ser exibidos incorretamente. Verifique discordstatus.com.

Ainda não está funcionando?

Entre em contato no Discord de suporte. Inclua o ID do seu servidor, o ID de usuário do membro afetado, o nome do canal do ticket e qual acesso você esperava em comparação com o que está acontecendo.

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