O encerramento automático foi acionado quando não deveria

Um ticket foi encerrado automaticamente quando não deveria, ou não foi quando deveria.

O Ticket King tem dois fechamentos automáticos, e apenas estes dois:

• Fechamento automático ao sair (gratuito). Fecha um ticket quando o membro que o abriu sai do servidor.
• Fechamento automático por inatividade ( Premium). Fecha um ticket após um período sem atividade. Você escolhe o período em uma lista fixa: 6 horas, 12 horas, 1 dia, 2 dias, 3 dias, 7 dias, 14 dias ou 30 dias. O padrão é 7 dias.

→ Regras de inatividade

Um ticket foi fechado e não deveria ter sido

O período de inatividade é curto

Se você definir Período de inatividade para fechamento automático para um tempo curto, como 6 ou 12 horas, um ticket pode ser fechado enquanto a equipe estiver ausente por um dia. Defina um período mais longo. O padrão é 7 dias.

O autor saiu do servidor

Se Fechamento automático ao sair está ativado, um ticket é fechado no momento em que o membro que o abriu sai do servidor. Se você preferir manter esses tickets abertos, desative o Autoclose Leave.

Você acabou de ativar o Fechamento Automático por Inatividade

Quando você ativar Fechamento automático por inatividade ao ativá-lo, qualquer ticket que já esteja inativo há mais tempo do que o período escolhido pode ser fechado em seguida. Se alguns tickets foram fechados e você não esperava, verifique seu canal de registro de fechamento para ver quais foram.

Um ticket não foi fechado e deveria ter sido

Premium expirou

Fechamento Automático por Inatividade está Premium. Se o Premium expirar, o fechamento por inatividade para. Os tickets permanecem abertos até alguém fechá-los. Assine novamente para retomá-lo.

Autoclose Leave está desativado

O Autoclose Leave vem desativado por padrão. Se você quiser que os tickets sejam fechados quando o autor sair, ative-o em Configurações.

O ticket ainda não está inativo

Qualquer mensagem no ticket, da equipe ou do membro, reinicia o temporizador de inatividade. Se algo continuar postando no canal, o ticket talvez nunca alcance o período de inatividade.

Não houve aviso antes do fechamento

O bot não publica um aviso antes de um fechamento por inatividade. O ticket simplesmente é fechado. O autor é informado de que seu ticket foi fechado, e o fechamento aparece no seu canal de registro de fechamentos. Se você quiser que uma pessoa revise tickets antigos primeiro, desative o Auto-Close Inactivity e peça para a equipe fechá-los manualmente.

Muitos tickets foram fechados de uma vez após uma interrupção

Se o bot estava offline, os fechamentos por inatividade aguardam até ele voltar. Quando ele se reconecta, os que estiverem vencidos são fechados juntos. Isso é esperado.

Como verificar um auto-fechamento específico

• Veja a entrada de registro de fechamento do ticket. O motivo do fechamento mostra se ele foi fechado por inatividade ou porque o autor saiu.
• Compare a hora de abertura do ticket e a hora da última mensagem com o seu período de inatividade.

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