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# O fechamento automático foi acionado quando não deveria ter sido

Um ticket foi fechado automaticamente quando não deveria, ou não foi quando deveria.

Ticket King tem dois fechamentos automáticos, e somente estes dois:

* **Fechamento automático ao sair** (grátis). Fecha um ticket quando o membro que o abriu sai do servidor.
* **Fechamento automático por inatividade** (<i class="fa-crown">:crown:</i> Premium). Fecha um ticket após um período sem atividade. Você escolhe o período de uma lista fixa: 6 horas, 12 horas, 1 dia, 2 dias, 3 dias, 7 dias, 14 dias ou 30 dias. O padrão é 7 dias.

→ [Regras de inatividade](/docs/pt-br/tickets/inactivity-rules.md)

## Um ticket foi fechado e não deveria ter sido

### O período de inatividade é curto

Se você definir **Período de Inatividade para Fechamento Automático** para um tempo curto, como 6 ou 12 horas, um ticket pode ser fechado enquanto a equipe estiver ausente por um dia. Defina um período maior. O padrão é 7 dias.

### O autor saiu do servidor

Se **Fechamento automático ao sair** está ativado, um ticket é fechado no momento em que o membro que o abriu sai do servidor. Se você preferir manter esses tickets abertos, desative o Fechamento Automático ao Sair.

### Você acabou de ativar o Fechamento Automático por Inatividade

Quando você ativar **Fechamento automático por inatividade** ativado, qualquer ticket que já esteja inativo há mais tempo do que o período que você escolheu pode ser fechado logo em seguida. Se alguns tickets foram fechados e você não esperava isso, verifique seu canal de registro de fechamento para ver quais foram.

## Um ticket não foi fechado e deveria ter sido

### O Premium expirou

O Fechamento Automático por Inatividade está <i class="fa-crown">:crown:</i> Premium. Se o Premium expirar, o fechamento por inatividade é interrompido. Os tickets permanecem abertos até alguém fechá-los. Assine novamente para retomá-lo.

### O Fechamento Automático ao Sair está desativado

O Fechamento Automático ao Sair vem desativado por padrão. Se você quiser que os tickets sejam fechados quando o autor sair, ative-o em Configurações.

### O ticket ainda não está inativo

Qualquer mensagem no ticket, da equipe ou do membro, reinicia o cronômetro de inatividade. Se algo continuar postando no canal, o ticket talvez nunca atinja o período de inatividade.

## Não houve aviso antes do fechamento

O bot não publica um aviso antes de um fechamento por inatividade. O ticket simplesmente é fechado. O autor é informado de que seu ticket foi fechado, e o fechamento aparece no seu canal de registro de fechamento. Se você quiser que uma pessoa revise primeiro tickets antigos, desative o Fechamento Automático por Inatividade e peça para a equipe fechá-los manualmente.

## Muitos tickets foram fechados de uma vez após uma interrupção

Se o bot ficou offline, os fechamentos por inatividade aguardam até ele voltar. Quando ele se reconecta, os que estão vencidos são fechados juntos. Isso é esperado.

## Como verificar um fechamento automático específico

* Veja a entrada do registro de fechamento do ticket. O motivo do fechamento mostra se ele foi fechado por inatividade ou porque o autor saiu.
* Compare o horário de abertura do ticket e o horário da última mensagem com o seu período de inatividade.

## Relacionado

{% content-ref url="/pages/bafc17a91f202a934c2a50510a99f4e60d2771fc" %}
[Regras de inatividade](/docs/pt-br/tickets/inactivity-rules.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/a0038fed456abc996c8c0439995a23d882c334f8" %}
[Fechando um ticket](/docs/pt-br/tickets/closing-a-ticket.md)
{% endcontent-ref %}


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