Teste como um membro

Verifique se seu novo painel funciona do começo ao fim antes de divulgá-lo.

Antes de dizer à sua comunidade "agora temos um sistema de tickets", teste você mesmo, como um usuário que não seja da equipe. Leva cerca de cinco minutos e detecta problemas que são difíceis de encontrar depois.

A lista de verificação

Use uma conta alternativa, um amigo, ou entre no seu servidor sem cargo de administrador (remova-se dos seus cargos de administrador para o teste e depois adicione-os de volta no final). A ideia é usar o painel como um membro comum, e não como um administrador que ignora todas as verificações.

A forma mais rápida de testar como membro: peça a um amigo para ficar online por 5 minutos, ou remova temporariamente seu cargo de administrador e depois adicione-o de volta.

1. Um membro consegue ver o canal do painel?

Abra o canal onde fica o seu painel. Confirme que um membro que não seja da equipe consegue ver o canal e a mensagem do painel.

Se não conseguir, as permissões do seu canal estão restritivas demais. Edite o canal e garanta que @everyone (ou o cargo que você pretende) tenha Ver canal.

2. Clicar no botão faz alguma coisa?

Clique no botão do painel como membro. Você deve ver uma destas duas coisas em um segundo:

• Um novo canal de ticket aparece na categoria Tickets, ou

• Um formulário curto aparece fazendo perguntas, e então um novo canal aparece após o envio.

Nenhuma das duas aconteceu? Veja Os botões do painel não fazem nada ou mostram "interaction failed".

3. O membro consegue ver o próprio ticket?

No novo canal de ticket, confirme que o membro consegue:

• Ver o canal (ele deve aparecer na barra lateral dele).

• Enviar mensagens.

• Ver o embed de boas-vindas que o Ticket King publicou.

Se o membro não conseguir ver o canal que acabou de abrir, as permissões do Ticket King estão restritivas demais. Mais comumente: o cargo do Ticket King está abaixo do cargo que concede acesso. Arraste-o para cima em Configurações do servidor → Cargos.

4. Sua equipe de suporte consegue ver o ticket?

Volte para sua conta da equipe (ou peça para um colega verificar). Confirme que sua equipe de suporte consegue ver e postar no novo ticket.

Não consegue ver? Você não adicionou um cargo de suporte, ou o cargo de suporte está acima do Ticket King na lista de cargos.

5. O fluxo de fechamento funciona?

Com sua conta da equipe, execute /close no canal do ticket. O bot deve:

• Pedir um motivo primeiro, se você tiver ativado "Fechamento Exige Motivo".

• Publicar uma mensagem de log no seu canal de registros de tickets fechados.

• Arquivar o canal ou excluí-lo, de acordo com suas configurações.

→ Fechando um ticket

6. O canal de log recebeu a entrada?

Abra o seu canal de registros de tickets fechados. Deve haver um embed do ticket que você acabou de fechar, incluindo:

• Número do ticket.

• Quem o abriu.

• Quem o fechou.

• Um link para a transcrição.

Sem entrada no log? Ou você não definiu um canal de log (Registro → Canais de log), ou o Ticket King não consegue postar nele (verifique as permissões do canal).

7. A transcrição funcionou?

Clique no link da transcrição no log de fechamento. Você deve ver uma visualização limpa de todas as mensagens no ticket.

Transcrição ausente ou vazia? Veja Uma transcrição está ausente ou vazia.

Você passou. Agora anuncie isso.

Quando todas as sete caixas estiverem marcadas, seu sistema de tickets é real. Diga à sua comunidade:

• Fixe uma mensagem em #general com link para o #tickets canal.

• Adicione um pequeno texto na sua mensagem de boas-vindas para novos membros.

• Explique à sua equipe de suporte como reivindicar, responder e fechar.

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