# Embeds e mensagens de boas-vindas personalizados

Quando um membro abre um ticket, o Ticket King publica um **embed de abertura** como a primeira mensagem no novo canal. Você pode personalizar o que este embed diz. Tanto o embed quanto a mensagem acima dele são **gratuito**.

## Dois lugares para configurá-lo

Você define a mensagem de abertura por opção de ticket ou configura um padrão para todo o painel, que toda opção do painel herda.

| Camada                     | Campo                                                                                                                                               |
| -------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Padrão por painel**      | Padrões do painel, **Mensagem padrão do embed do ticket** (máx. 2048 caracteres) e **Conteúdo padrão da mensagem do ticket** (máx. 1024 caracteres) |
| **Substituição por opção** | Editor por opção, aba Mensagens, **Conteúdo personalizado do embed** (máx. 2048) e **Mensagem personalizada do ticket** (máx. 1024)                 |

Não há uma configuração separada de embed de boas-vindas para todo o servidor. Se você não definir nenhuma, o Ticket King publica sua saudação localizada integrada.

## Mensagem do embed vs. conteúdo da mensagem

Dois campos separados controlam duas coisas separadas:

### Conteúdo personalizado do embed

Vai **dentro do embed** (o texto principal). Até **2048 caracteres**. Suporta texto rico, variáveis e emojis.

É isso que você geralmente personalizará. "Obrigado por abrir um ticket! Descreva seu problema em detalhes."

### Mensagem personalizada do ticket

Vai **acima do embed** como uma mensagem simples do Discord. Até **1024 caracteres**. Muitas vezes é usado para `@menção` notificações, por exemplo, marcando o cargo de suporte com uma mensagem curta no topo do ticket.

Você pode usar ambos, apenas um ou nenhum.

## Variáveis

Ambos os campos aceitam variáveis que são substituídas no momento da abertura do ticket:

| Variável          | Resolve para                                                               |
| ----------------- | -------------------------------------------------------------------------- |
| `{TICKET_NUMBER}` | O número do ticket                                                         |
| `{TYPE}`          | O rótulo da opção do painel                                                |
| `{USER}`          | Menção ao autor do ticket                                                  |
| `{USER_ID}`       | O ID do Discord do autor do ticket                                         |
| `{USER_NAME}`     | O nome de exibição do autor do ticket                                      |
| `{GUILD_NAME}`    | O nome do seu servidor                                                     |
| `{CREATED_AT}`    | Carimbo de data e hora de criação do ticket                                |
| `{STEAM_ID}`      | ID Steam (somente quando a Vinculação Steam está ativada, o que é Premium) |

## Respostas do formulário no embed de boas-vindas

Quando a opção do painel tem um formulário (perguntas da opção), as respostas do membro são **adicionadas à descrição do embed** automaticamente. Você não precisa adicionar nenhuma variável para isso. As respostas aparecem no embed abaixo de qualquer Conteúdo do Embed que você tenha definido.

→ [O que são as perguntas da opção](/docs/pt-br/formularios/what-option-questions-are.md)

## Grátis em todos os planos

Ambos **Conteúdo personalizado do embed** e **Mensagem personalizada do ticket** são gratuitos para todos os servidores, sem necessidade de Premium. Você pode defini-los por opção e como padrão para todo o painel.

## Melhores práticas

* **Mantenha curto.** Os membros estão prestes a falar com a equipe. Não esconda o próximo passo em um bloco de texto.
* **Defina expectativas.** "Um membro da equipe estará com você em breve" é bom. "Por favor, tenha seu número do pedido em mãos" é melhor.
* **Use perguntas do formulário para informações obrigatórias** em vez de perguntar no embed de boas-vindas.
* **Coloque os links da FAQ no painel, não no embed de boas-vindas.** Se quiser que os membros leiam a FAQ primeiro, adicione um botão de link ao próprio painel.

## Relacionados

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[O que são perguntas de opção](/docs/pt-br/formularios/what-option-questions-are.md)
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{% content-ref url="/pages/8498fc70bd160d6d2ce1ad114af243e8d4336c69" %}
[Padrões de todo o painel](/docs/pt-br/paineis/panel-wide-defaults.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/547509e9677fe19d613b65675bef85d8ef0ce6eb" %}
[Configurações por opção](/docs/pt-br/paineis/per-option-settings.md)
{% endcontent-ref %}


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```
GET https://ticketking.xyz/docs/pt-br/personalizacao-e-marca/custom-welcome-embeds.md?ask=<question>
```

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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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