Funções de suporte

Quem é adicionado e notificado nos canais de ticket.

Um cargo de suporte é um cargo do Discord que você marca como parte da sua equipe de suporte. Quando um ticket é aberto, os membros desse cargo de suporte:

• Recebem acesso ao novo canal do ticket.
• São mencionados no topo do ticket, se as menções estiverem ativadas.
• Podem reivindicar, fechar e gerenciar o ticket.

Você pode definir cargos de suporte em três níveis: para todo o servidor, por painel e por opção.

Cargos de suporte em todo o servidor

Defina estes em Configurações, em Cargos de suporte. Até 25 cargos. Eles se aplicam a todos os tickets no servidor, não importa qual painel o tenha aberto. A maioria dos servidores define um ou dois cargos de suporte para todo o servidor, como um cargo de Equipe de Suporte ou de Moderadores.

Cargos de suporte por painel

Nas configurações padrão de um painel para todo o painel, defina Funções de suporte padrão. Eles se aplicam a todas as opções daquele painel, a menos que uma opção defina o próprio cargo.

Cargos de suporte por opção

Na aba Avançado de uma única opção, defina Cargos de suporte. Eles se aplicam apenas àquela opção.

Como os níveis se combinam

Cargos de suporte para todo o servidor sempre se aplicam. Cargos de suporte por painel e por opção são adicionados a eles. Assim, um cargo pode gerenciar todos os tickets (para todo o servidor), todos os tickets de um painel (por painel) ou apenas os tickets de uma opção (por opção).

Exemplo

Suponha que você tenha um cargo de suporte para todo o servidor chamado Suporte e um painel com três opções: Geral, Cobrança e Parceria.

Nível	Definido como	Resultado
Para todo o servidor	Suporte	Aplica-se a todos os tickets.
Opção: Geral	Herdar	Usa Suporte.
Opção: Cobrança	Adicionar Cobrança	Recebe Suporte e Cobrança.
Opção: Parceria	Adicionar Parcerias	Recebe Suporte e Parcerias.

Quando um ticket de Parceria é aberto, tanto Suporte quanto Parcerias são adicionados e mencionados. O cargo de Suporte para todo o servidor sempre se aplica além dos cargos por opção.

Quem pode gerenciar um ticket

O bot permite que um usuário reivindique, feche e gerencie um ticket se qualquer uma destas condições for verdadeira:

1. Eles têm as permissões do Discord Gerenciar Canais ou Gerenciar Servidor.
2. Eles são o proprietário do servidor.
3. Eles têm um cargo de suporte que se aplica a esse ticket.

Um cargo de suporte para todo o servidor gerencia todos os tickets. Um cargo de suporte por opção gerencia apenas os tickets abertos a partir daquela opção.

Menções

Se o bot menciona cargos de suporte quando um ticket é aberto, isso é controlado por Configurações, em Configurações de estilo e reivindicação de tickets, com a Mencionar cargos de suporte alternância. Quando ela está ativada, o bot menciona os cargos de suporte no novo ticket. Quando está desativada, os cargos são adicionados ao canal, mas não mencionados.

Também há uma configuração por opção Pings personalizados na aba Avançado ( Premium) que menciona um conjunto diferente de cargos para aquela opção.

Alterando os cargos de suporte depois

Editar a lista de cargos de suporte passa a valer para tickets futuros. Tickets que já estão abertos mantêm os cargos que tinham quando foram abertos. Para alterar um cargo em um ticket existente, edite as permissões daquele canal no Discord.

O cargo do Ticket King precisa ficar acima dos seus cargos de suporte na lista de cargos do Discord, ou o bot não consegue dar aos cargos de suporte acesso aos canais de ticket. Arraste o cargo do Ticket King para cima em Configurações do servidor, depois Cargos.

Relacionado

Configurações por opçãoPadrões em todo o painel