Cargos de suporte

Quem é adicionado e marcado nos canais de ticket.

Um cargo de suporte é um cargo do Discord que você marca como parte da sua equipe de suporte. Quando um ticket é aberto, os membros desse cargo de suporte:

• Têm acesso ao novo canal do ticket.
• São mencionados no topo do ticket, se as menções estiverem ativadas.
• Podem reivindicar, fechar e gerenciar o ticket.

Você pode definir cargos de suporte em três níveis: para o servidor inteiro, por painel e por opção.

Funções de suporte para todo o servidor

Defina estes em Configurações, em Cargos de suporte. Até 25 cargos. Eles se aplicam a todos os tickets no servidor, não importa qual painel os tenha aberto. A maioria dos servidores define um ou dois cargos de suporte para o servidor inteiro, como uma Equipe de Suporte ou um cargo de Moderadores.

Cargos de suporte por painel

Nos padrões gerais de um painel, defina Funções de suporte padrão. Eles se aplicam a todas as opções desse painel, a menos que uma opção defina os seus próprios.

Cargos de suporte por opção

Na aba Avançado de uma única opção, defina Cargos de suporte. Eles se aplicam somente a essa opção.

Como os níveis se combinam

Cargos de suporte para o servidor inteiro sempre se aplicam. Os cargos de suporte por painel e por opção são adicionados a eles. Assim, um cargo pode gerenciar todos os tickets (servidor inteiro), todos os tickets de um painel (por painel) ou apenas os tickets de uma opção (por opção).

Exemplo

Digamos que você tenha um cargo de suporte para o servidor inteiro chamado Suporte e um painel com três opções: Geral, Cobrança e Parceria.

Nível	Definido como	Resultado
Servidor inteiro	Suporte	Aplica-se a todos os tickets.
Opção: Geral	Herdar	Usa Suporte.
Opção: Cobrança	Adicionar Cobrança	Recebe Suporte e Cobrança.
Opção: Parceria	Adicionar Parcerias	Recebe Suporte e Parcerias.

Quando um ticket de Parceria é aberto, Suporte e Parcerias são adicionados e mencionados. O cargo de Suporte para o servidor inteiro sempre se aplica além dos cargos por opção.

Quem pode gerenciar um ticket

O bot permite que um usuário reivindique, feche e gerencie um ticket se qualquer uma destas condições for verdadeira:

1. Eles têm as permissões Gerenciar Canais ou Gerenciar Servidor do Discord.
2. São o proprietário do servidor.
3. Eles têm um cargo de suporte que se aplica a esse ticket.

Um cargo de suporte para o servidor inteiro gerencia todos os tickets. Um cargo de suporte por opção gerencia apenas os tickets abertos a partir dessa opção.

Menções

Se o bot menciona cargos de suporte quando um ticket é aberto é नियंत्रado por Configurações, em Configurações de estilo e reivindicação de ticket, com o Marcar cargos de suporte alternador. Quando ele está ativado, o bot menciona os cargos de suporte no novo ticket. Quando ele está desativado, os cargos são adicionados ao canal, mas não são mencionados.

Também há uma Pings personalizados opção por opção na aba Avançado ( Premium) que menciona um conjunto diferente de cargos para essa opção.

Alterando os cargos de suporte depois

Editar a lista de cargos de suporte passa a valer para tickets futuros. Os tickets que já estão abertos mantêm os cargos que tinham quando foram abertos. Para alterar um cargo em um ticket existente, edite as permissões desse canal no Discord.

O cargo do Ticket King deve ficar acima dos seus cargos de suporte na lista de cargos do Discord, ou o bot não consegue conceder acesso dos cargos de suporte aos canais de ticket. Arraste o cargo do Ticket King para cima em Configurações do servidor, depois Cargos.

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