Visão geral dos painéis

O que são painéis e como os membros os usam.

Um painel é a mensagem que o Ticket King posta no seu servidor com a qual os membros interagem para abrir um ticket (ou enviar uma candidatura).

Outras partes do bot, como configurações, registros, transcrições e personalização, dão suporte ao que os painéis fazem.

A finished panel as it appears in a Discord channel

A anatomia de um painel

Todo painel tem três camadas:

1. O(s) embed(s)

O cartão visível que os membros veem. Título, descrição, cor, imagem opcional, miniatura, rodapé. Até 10 embeds por painel (limite do Discord). Você os cria no subpainel de embeds do editor de painéis.

→ Editar o embed

2. Os componentes interativos

No que os membros clicam. Três tipos:

Botões. Um por ação que um membro pode tomar. Um painel comporta até 5 linhas com até 5 botões cada, ou seja, até 25 botões no total.
Menus suspensos. O membro escolhe em uma lista recolhida. Um menu suspenso ocupa uma linha inteira, e cada um pode conter até 25 opções. Bom quando você quer uma única lista organizada em vez de muitos botões.
Botões de link. Abre um site para o membro em vez de abrir um ticket.

Um painel pode usar no máximo 5 linhas de componentes no total. Cada linha tem até 5 botões OU um único menu suspenso.

3. As opções

Cada botão (e cada item do menu suspenso) é uma opção. Cada opção tem suas próprias configurações específicas: categoria, cargos de suporte, mensagem de boas-vindas, formulário e assim por diante.

Este é o conceito mais importante: cada opção é configurável de forma independente. Seja uma opção um botão ou um item de menu suspenso, cada uma pode abrir tickets em uma categoria diferente, com uma equipe de suporte diferente e com perguntas de formulário diferentes. Um único painel pode conter muitas opções em suas linhas, então um painel pode direcionar os membros para vários tipos de ticket diferentes.

Os dois tipos de painel

Painel de tickets

Ao clicar em um botão (ou escolher uma opção de seleção) abre um canal ou thread de ticket, opcionalmente depois que o membro preenche um formulário curto.

Escolha isto para suporte geral, relatos de bugs ou solicitações de cargo, sempre que você quiser uma conversa assim que o membro agir.

Painel de candidaturas

Clicar no botão abre um formulário pop-up. O envio vai para sua fila de revisão e nenhum canal é criado. Sua equipe aprova ou nega, com concessão automática de cargos na aprovação.

Escolha isto para candidaturas de equipe, candidaturas de parceria ou candidaturas a cargos.

→ Visão geral das candidaturas

Limites de painéis

Gratuito: até 10 painéis por servidor.
Premium: painéis ilimitados por servidor.
Modelos: 1 gratuito, 25 premium por servidor.

→ Limites de painéis

Quando criar um painel ou vários

Melhor quando: cada fluxo pertence ao mesmo canal e faz sentido como parte da mesma oferta.

Painel "Abrir um ticket" com botões para 🐛 Relato de bug, ❓ Pergunta, 💡 Sugestão, 🤝 Parceria.
Cada botão ainda pode ir para sua própria categoria, com seu próprio cargo de suporte, com seu próprio formulário.

Este é o padrão mais comum.

Melhor quando: os painéis ficam em canais diferentes ou têm públicos diferentes.

#staff-tickets para uma equipe, #member-support para todos.
Separe o painel de candidaturas de equipe do painel de candidaturas de parceria.
Painéis por idioma (#support-en, #support-es).

O que os membros veem

Quando um membro clica em um botão do painel sem formulário:

O bot cria um novo canal/thread.
(Opcional) Marca os cargos de suporte.
Publica o embed de boas-vindas.

Com um formulário:

Um formulário pop-up do Discord se abre com até 5 perguntas, ou até 100 com formulários de várias etapas no Premium.
Após o envio, o canal é aberto com as respostas no embed de boas-vindas.