Criar um painel de tickets

O assistente de criação de painéis de tickets.

O assistente de criação do painel de tickets tem 4 etapas: Selecione o tipo de painel, selecione o estilo padrão do ticket, selecione o canal de envio e, em seguida, configure os padrões do painel (opcional).

Para painéis de aplicativos, veja Criar um Painel de Aplicativo.

Abrindo o assistente

Na barra lateral do seu painel:

1. Painéis.

2. + Novo Painel.

O Designer de Painel abre com um indicador de etapas no topo mostrando as etapas.

1

Etapa 1: Selecione o tipo de painel

Dois cartões:

Painel de Tickets (Recomendado · Selecionado por padrão)

Crie tickets de suporte para os usuários se comunicarem com sua equipe em canais privados.

Painel de Candidatura

Colete candidaturas por meio de formulários pop-up. A equipe pode revisar, aprovar ou negar envios.

Escolha Painel de Ticket e clique em Continuar.

Isso não pode ser alterado depois. Um painel de tickets não pode ser convertido em um painel de aplicativo após a criação. Para trocar, exclua e recrie.

2

Etapa 2: Selecione o estilo padrão do ticket

Dois cartões:

Canal de Texto (Recomendado para a maioria dos usuários)

Crie um novo canal de texto no seu servidor para cada ticket.

Thread

Crie uma nova thread para cada ticket dentro de um canal designado.

O assistente informa:

Esta configuração se aplica a novos botões e opções adicionados ao seu painel. Para alterar o estilo de botões existentes depois, você precisará atualizar cada um individualmente.

Então este é o padrão em nível de painel. Cada botão ou opção individual pode substituí-lo depois na aba Geral do editor de cada opção.

→ Tickets em tópico vs tickets em canal

3

Etapa 3: Selecione o canal de envio

Escolha o canal onde a mensagem do painel será publicada. Você pode escolher um canal de texto ou uma thread. Você deve escolher um canal aqui antes de poder concluir o assistente.

Você pode alterar isso depois movendo o painel. Veja Mover um painel.

4

Etapa 4: Configure os padrões do painel (opcional)

É aqui que você define valores uma vez, no nível do painel, que todas as opções podem herdar. Esta etapa é opcional. Você pode ignorá-la e definir os valores depois.

Os campos disponíveis nesta etapa (e novamente depois, no painel Configurações do Painel do editor do painel) estão documentados em Padrões em todo o painel.

O assistente informa:

Pule esta etapa para configurar cada opção individualmente. Você sempre pode definir ou alterar os padrões do painel depois, na página de edição do painel.

Se você ainda não quiser defini-los, clique em Começar a editar.

Depois do assistente

O assistente leva você diretamente ao editor do painel com:

• Um embed vazio (você o personaliza).

• Um botão padrão (você o personaliza).

• O canal de envio que você escolheu no assistente.

Você agora está no fluxo de Editar um painel .

Recuperando um rascunho não salvo

Se você fechar o assistente no meio do caminho, seu navegador mantém o rascunho. Na próxima vez que você visitar, verá:

Recuperar alterações não salvas?

Você deixou edições não salvas neste painel há <time ago>. Gostaria de restaurá-las?

Recuperar / Descartar rascunho

Começando a partir de um modelo ou predefinição

Se você iniciar um painel a partir de um modelo salvo (Usar Template) ou de uma Predefinição Pública (Usar Predefinição), a maior parte do assistente é pulada. Você só será solicitado a escolher o canal de envio e então você chegará ao editor com campos pré-preenchidos.

→ Modelos

→ Presets Públicos

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