Filtrando e pesquisando o histórico de tickets

Combinações comuns de filtros e padrões de pesquisa para o Histórico de Tickets.

A página Histórico de Tickets permite pesquisar, classificar e filtrar. Veja como usá-la para as perguntas que sua equipe mais faz.

Pesquisando

O Pesquisar caixa corresponde por ID do usuário ou ID do ticket.

• Para encontrar os tickets de um membro, cole o ID de usuário do Discord dele.
• Para encontrar um ticket, digite o ID do ticket.

Os resultados são atualizados um instante depois que você para de digitar.

Visões comuns

Tickets abertos por um membro

Cole o ID de usuário do Discord do membro na Pesquisar caixa.

O que um membro da equipe lidou nesta semana

• Adicione o Moderador de Tickets filtro e escolha o membro da equipe.
• Adicione o Intervalo de datas filtro e defina-o como Últimos 7 dias.

Tickets fechados com avaliação baixa

• Defina Status para Somente tickets fechados.
• Adicione o Avaliação de Ticket filtro e escolha 1 e 2 estrelas.

As avaliações de tickets são um recurso Premium. Em um servidor gratuito, os tickets não têm avaliação, então este filtro não retorna nada.

Os tickets mais antigos que ainda estão abertos

• Defina Status para Somente tickets abertos.
• Defina Classificar para "Horário de abertura, mais antigos primeiro".

Os primeiros resultados são seus tickets abertos mais antigos, que geralmente precisam de atenção primeiro.

O que sua equipe fechou na semana passada

• Defina Status para Somente tickets fechados.
• Adicione o Intervalo de datas filtro e defina-o como Últimos 7 dias.

O contador de tickets e a tabela dão a você uma visão geral da semana. Para gráficos e totais ao longo do tempo, use a Estatísticas página ( Premium).

Filtrar por mais de um membro da equipe

O Moderador de Tickets O filtro aceita mais de uma pessoa. Adicione o primeiro membro da equipe, depois adicione outro e assim por diante. A lista então mostra tickets em que qualquer um dos membros selecionados atuou.

Se um membro da equipe não estiver na lista, digite o ID de usuário dele na caixa no topo do filtro e clique em Adicionar.

Redefinir filtros

Um Redefinir filtros botão aparece ao lado dos filtros assim que qualquer filtro é definido. Ele limpa todos os filtros e restaura os padrões.

Notas

• A lista é paginada, então servidores grandes não carregam todos os tickets de uma vez.
• O contador de tickets no topo reflete os filtros que você definiu, não necessariamente o total completo.
• Um intervalo de datas muito amplo, como Todo o período, pode levar um instante para carregar em um servidor grande.

Relacionados

Navegando por tickets abertos e recentesA página de Estatísticas