Filtrando e pesquisando no histórico de tickets

Combinações comuns de filtros e padrões de busca para o Histórico de Tickets.

A página de Histórico de Tickets permite pesquisar, ordenar e filtrar. Veja como usá-la para as perguntas que sua equipe mais faz.

Pesquisa

O Pesquisar caixa corresponde por ID de usuário ou ID do ticket.

• Para encontrar os tickets de um membro, cole o ID de usuário do Discord dele.
• Para encontrar um ticket, digite o ID do ticket.

Os resultados são atualizados um instante depois que você para de digitar.

Visualizações comuns

Tickets abertos por um membro

Cole o ID de usuário do Discord do membro na Pesquisar caixa.

O que um membro da equipe tratou nesta semana

• Adicione o Moderador de Tickets filtro e selecione o membro da equipe.
• Adicione o Período filtro e defina-o como Últimos 7 Dias.

O que um membro da equipe encerrou

• Adicione o Encerrador de Tickets filtro e selecione o membro da equipe, ou digite o ID de usuário dele na caixa no topo do filtro e clique Adicionar.

Moderador de Tickets corresponde à pessoa que assumiu o ticket, Encerrador de Tickets a pessoa que encerrou ele. Eles costumam ser a mesma pessoa, mas nem sempre: um ticket pode ser encerrado por alguém que nunca o assumiu, ou pelo membro que o abriu. Use os dois juntos para encontrar tickets que uma pessoa assumiu e outra encerrou.

Tickets encerrados com nota baixa

• Defina Status como Somente Tickets Encerrados.
• Adicione o Avaliação do Ticket filtro e selecione 1 e 2 estrelas.

As avaliações de tickets são um recurso Premium. Em um servidor gratuito, os tickets não têm avaliação, então este filtro não retorna nada.

Os tickets abertos há mais tempo

• Defina Status para Somente Tickets Abertos.
• Defina Ordene para "Hora de Abertura, Mais Antigo Primeiro".

Os primeiros resultados são os seus tickets abertos mais antigos, que normalmente precisam de atenção primeiro.

O que sua equipe encerrou na semana passada

• Defina Status como Somente Tickets Encerrados.
• Adicione o Período filtro e defina-o como Últimos 7 Dias.

O contador de tickets e a tabela oferecem uma visão geral da semana. Para gráficos e totais ao longo do tempo, use a Estatísticas página ( Premium).

Filtrando por mais de um membro da equipe

O Moderador de Tickets e Encerrador de Tickets os filtros aceitam mais de uma pessoa. Adicione o primeiro membro da equipe, depois adicione outro e assim por diante. A lista então mostra tickets nos quais qualquer um dos membros da equipe selecionados agiu.

Se um membro da equipe não estiver na lista, digite o ID de usuário dele na caixa no topo do filtro e clique Adicionar. Cada filtro comporta até 20 pessoas.

A lista de nomes oferecida nesses filtros cobre os 25 membros da equipe mais recentemente ativos, além de qualquer pessoa que assumiu ou encerrou um ticket na página que você está vendo; então é normal que alguém que não esteja ativo recentemente precise ter seu ID de usuário digitado.

Redefinir Filtros

Um Redefinir Filtros botão aparece ao lado dos filtros assim que qualquer filtro é definido. Ele limpa todos os filtros e os restaura ao padrão.

Observações

• A lista é paginada, então servidores grandes não carregam todos os tickets de uma vez.
• O contador de tickets no topo reflete os filtros que você definiu, e nem sempre o total completo.
• Um intervalo de datas muito amplo, como Todo o Período, pode levar um momento para carregar em um servidor grande.

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