# Filtrando e pesquisando o histórico de tickets

A página Histórico de Tickets permite pesquisar, classificar e filtrar. Veja como usá-la para as perguntas que sua equipe mais faz.

## Pesquisando

O **Pesquisar** caixa corresponde por **ID do usuário** ou **ID do ticket**.

* Para encontrar os tickets de um membro, cole o ID de usuário do Discord dele.
* Para encontrar um ticket, digite o ID do ticket.

Os resultados são atualizados um instante depois que você para de digitar.

## Visões comuns

### Tickets abertos por um membro

Cole o ID de usuário do Discord do membro na **Pesquisar** caixa.

### O que um membro da equipe lidou nesta semana

* Adicione o **Moderador de Tickets** filtro e escolha o membro da equipe.
* Adicione o **Intervalo de datas** filtro e defina-o como Últimos 7 dias.

### Tickets fechados com avaliação baixa

* Defina **Status** para Somente tickets fechados.
* Adicione o **Avaliação de Ticket** filtro e escolha 1 e 2 estrelas.

As avaliações de tickets são um <i class="fa-crown">:crown:</i> recurso Premium. Em um servidor gratuito, os tickets não têm avaliação, então este filtro não retorna nada.

### Os tickets mais antigos que ainda estão abertos

* Defina **Status** para Somente tickets abertos.
* Defina **Classificar** para "Horário de abertura, mais antigos primeiro".

Os primeiros resultados são seus tickets abertos mais antigos, que geralmente precisam de atenção primeiro.

### O que sua equipe fechou na semana passada

* Defina **Status** para Somente tickets fechados.
* Adicione o **Intervalo de datas** filtro e defina-o como Últimos 7 dias.

O contador de tickets e a tabela dão a você uma visão geral da semana. Para gráficos e totais ao longo do tempo, use a [Estatísticas](/docs/pt-br/estatisticas/the-statistics-page.md) página (<i class="fa-crown">:crown:</i> Premium).

## Filtrar por mais de um membro da equipe

O **Moderador de Tickets** O filtro aceita mais de uma pessoa. Adicione o primeiro membro da equipe, depois adicione outro e assim por diante. A lista então mostra tickets em que qualquer um dos membros selecionados atuou.

Se um membro da equipe não estiver na lista, digite o ID de usuário dele na caixa no topo do filtro e clique em **Adicionar**.

## Redefinir filtros

Um **Redefinir filtros** botão aparece ao lado dos filtros assim que qualquer filtro é definido. Ele limpa todos os filtros e restaura os padrões.

## Notas

* A lista é paginada, então servidores grandes não carregam todos os tickets de uma vez.
* O contador de tickets no topo reflete os filtros que você definiu, não necessariamente o total completo.
* Um intervalo de datas muito amplo, como Todo o período, pode levar um instante para carregar em um servidor grande.

## Relacionados

{% content-ref url="/pages/002757d92dd1ca305f815889db21afabf48b372a" %}
[Navegando por tickets abertos e recentes](/docs/pt-br/historico-de-tickets/browsing-tickets.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/4e6f6f3a43328d38389dd0bea463f9a7f9a54a97" %}
[A página de Estatísticas](/docs/pt-br/estatisticas/the-statistics-page.md)
{% endcontent-ref %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://ticketking.xyz/docs/pt-br/historico-de-tickets/filtering-and-searching.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.