A página de Estatísticas

O painel de análises Premium. O que ele mostra.

Recurso premium. A página Statistics é a visualização analítica do painel. A página inteira é Premium.

No painel, abra Estatísticas na barra lateral. O cabeçalho da página diz Análises do Servidor.

O que há na página

• 4 cartões de estatísticas no topo:

  • Tickets Abertos, a contagem de tickets abertos no intervalo de tempo selecionado.
  • Tickets em Andamento, tickets que estão abertos e reivindicados no intervalo selecionado.
  • Tickets Resolvidos, a contagem de tickets fechados no intervalo selecionado.
  • Tickets Totais, a soma das contagens de abertos e resolvidos.
• 6 gráficos abaixo dos cartões (listados mais abaixo).

Controles de tempo

Controle	Opções
Intervalo de tempo	Última semana (padrão), último mês, último ano, intervalo personalizado
Agrupamento	Automático (padrão), diário, semanal, mensal

Com Automático agrupamento, a página escolhe o agrupamento para você:

• Última semana agrupa por dia.
• Último mês agrupa por dia.
• Último ano agrupa por mês.
• Intervalo personalizado agrupa por dia para até 60 dias, por semana para até 180 dias e por mês para intervalos maiores.

A página mostra o intervalo ativo, por exemplo "Exibindo dados de 1º de mar. de 2026 a 31 de mar. de 2026".

Os 6 gráficos

1. Distribuição de Tickets

Um gráfico de rosca com três fatias: Abertos, Em Andamento e Resolvidos. O rótulo central mostra o total de tickets.

2. Tendências de Volume de Tickets

Um gráfico de barras com duas séries, Tickets Abertos e Tickets Resolvidos. Os rótulos do eixo x mudam conforme o agrupamento, por exemplo "14 de mar." para diário, "11 de mar. a 17 de mar." para semanal e "mar. '24" para mensal.

3. Tempo de Resolução por Dia ou Mês

Um gráfico de barras do tempo médio que levou para resolver tickets, mostrado em minutos ou horas. O rodapé diz "Com base nos tickets abertos em cada dia/mês".

4. Avaliação Média dos Tickets por Dia, Semana ou Mês

Um gráfico de linhas da avaliação média dos tickets em uma escala de 0 a 5. A média é ponderada pela quantidade de avaliações que cada período teve. Ao lado, você vê a avaliação média, o número de avaliações e o intervalo ativo. Quando não há avaliações, ele mostra "Ainda não há avaliações." ou "Não há avaliações neste intervalo.".

5. Tickets Reivindicados Fechados pela Equipe por Dia ou Mês

Um gráfico de barras empilhadas mostrando, por membro da equipe, quantos tickets reivindicados eles fecharam ao longo do tempo. Você pode filtrar a equipe por uma regra de contagem (maior que, igual a ou menor que um número de tickets) usando a entrada numérica e o rótulo "tickets". A legenda permite incluir ou remover membros individuais da equipe do gráfico.

6. Ranking da Equipe

Uma lista com uma linha por membro da equipe. Cada linha mostra o avatar do membro, o nome de exibição ou nome de usuário, o ID do usuário e a contagem de tickets fechados e reivindicados com o rótulo "Fechados Reivindicados". Ela usa o mesmo filtro do gráfico acima.

O que Statistics não mostra

• Não separa tickets por categoria.
• Não separa tickets por painel.

Quando o servidor não é premium

Servidores gratuitos veem o bloqueado Estatísticas Avançadas em vez da página ao vivo. A demonstração lista os recursos analíticos que o Premium oferece, como análises de volume de tickets, rankings da equipe, relatórios semanais, mensais e anuais, gráficos interativos, análise da taxa de fechamento e acompanhamento do tempo médio de resolução.

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