Estilo de ticket e reivindicação

Os grupos de configurações de Reivindicação de Ticket e de Estilo de Ticket e Reivindicação.

As configurações de reivindicação e de estilo de tickets ficam em dois grupos separados na página de Configurações. Esta página cobre ambos.

Reivindicação de Ticket

Este grupo controla como a reivindicação funciona.

Rótulo da interface	O que faz	Padrão
Modo de Reivindicação de Ticket	Como /claim funciona. Veja os modos de reivindicação abaixo.	Ativado - Privado ao Reivindicar
Notificar o Autor do Ticket ao Reivindicar	Quando ativado, a reivindicação marca o autor do ticket. Só entra em vigor quando a reivindicação está ativada.	Ativado
Funções a Adicionar ao Reivindicar	Funções adicionadas ao canal quando um membro da equipe reivindica. Até 25.	Nenhum

Modos de reivindicação

• Reivindicação desativada. A reivindicação está desativada.
• Ativado - Sem Alterações. A reivindicação funciona e a visibilidade do canal não muda.
• Ativado - Somente Leitura para Outros. Após uma reivindicação, outros membros da equipe podem ver o ticket, mas não podem enviar mensagens nele.
• Ativado - Privado ao Reivindicar. Após uma reivindicação, o ticket fica restrito ao autor, ao membro da equipe que reivindicou e ao bot. Este é o padrão.

Configurações de Estilo e Reivindicação de Ticket

Este grupo controla como os tickets são criados.

Rótulo da interface	O que faz	Padrão
Estilo Manual de Ticket	Estilo usado por /createticket e pela ação "Criar Ticket" do clique com o botão direito. Canal de texto ou thread privada.	Canal de texto
Arquivar Tickets de Thread	Quando um ticket de thread é encerrado, arquive a thread ou a exclua.	Excluir
Numeração Contínua de Tickets	Quando ativado, os números dos tickets continuam aumentando em vez de reutilizar números liberados.	Ativado
Numeração Global de Tickets	Quando ativado, todos os formatos de nome de ticket compartilham um único contador. Requer que a Numeração Contínua de Tickets esteja ativada.	Desativado
Marcar Funções de Suporte	Quando ativado, as funções de suporte configuradas são marcadas quando um ticket é aberto.	Desativado
Ticket Cria Thread Privada da Equipe	Quando ativado, cada novo ticket também cria uma thread privada da equipe.	Desativado
Envolver Respostas de Perguntas em Código	Quando ativado, as respostas em texto às perguntas do ticket são envoltas em código inline para que possam ser copiadas ao tocar no celular. Quando desativado, as respostas aparecem como texto simples.	Desativado

Os limites globais do servidor e por usuário para tickets abertos (Máximo de Tickets Ativos e Máximo de Tickets Ativos por Usuário) ficam no Configurações do Servidor e Registro grupo, não aqui.

Páginas detalhadas

• Tickets de thread vs. tickets de canal
• Numeração de tickets
• Reivindicar um ticket e os 4 modos
• Funções de suporte
• Limites de tickets abertos

Relacionado

Visão geral das configurações