Estilo do ticket e reivindicação

Os grupos de configurações de Reivindicação de Ticket e Estilo do Ticket e Reivindicação.

As configurações de reivindicação e de estilo de ticket ficam em dois grupos separados na página de Configurações. Esta página cobre ambos.

Reivindicação de tickets

Este grupo controla como a reivindicação funciona.

Rótulo da interface	O que faz	Padrão
Modo de reivindicação de ticket	Como /claim se comporta. Veja os modos de reivindicação abaixo.	Ativado - Privado ao Reivindicar
Marcar autor do ticket ao reivindicar	Quando ativado, a reivindicação marca o autor do ticket. Só entra em vigor quando a reivindicação está ativada.	Ativado
Cargos a adicionar ao reivindicar	Cargos adicionados ao canal quando um membro da equipe reivindica. Até 25.	Nenhum

Modos de reivindicação

• Reivindicação desativada. A reivindicação está desativada.
• Ativado - Sem alterações. A reivindicação funciona e a visibilidade do canal não muda.
• Ativado - Somente leitura para outros. Após uma reivindicação, outros membros da equipe podem ver o ticket, mas não podem enviar mensagens nele.
• Ativado - Privado ao Reivindicar. Após uma reivindicação, o ticket fica restrito ao autor da abertura, ao membro da equipe que o reivindicou e ao bot. Este é o padrão.

Estilo do ticket e configurações de reivindicação

Este grupo controla como os tickets são criados.

Rótulo da interface	O que faz	Padrão
Estilo manual de ticket	Estilo usado por /createticket e pela ação "Criar Ticket" com clique direito. Canal de texto ou thread privada.	Canal de texto
Arquivar tickets em thread	Quando uma thread de ticket é fechada, arquive a thread ou exclua-a.	Excluir
Numeração Contínua de Tickets	Quando ativado, os números dos tickets continuam subindo em vez de reutilizar números liberados.	Ativado
Numeração Global de Tickets	Quando ativado, todos os nomes personalizados de tickets compartilham um contador. Requer que a Numeração contínua de tickets esteja ativada.	Ativado
Marcar cargos de suporte	Quando ativado, os cargos de suporte configurados são marcados quando um ticket é aberto.	Desativado
Ticket cria thread privada da equipe	Quando ativado, cada novo ticket também cria uma thread privada da equipe.	Desativado
Envolver respostas de perguntas em código	Quando ativado, as respostas de texto para as perguntas do ticket são envolvidas em código inline, para que possam ser copiadas com um toque no celular. Quando desativado, as respostas aparecem como texto simples.	Desativado

Os limites globais do servidor e por usuário para tickets abertos (Máx. de tickets ativos e Máx. de tickets ativos por usuário) ficam no Configurações do servidor e registros grupo, não aqui.

Páginas detalhadas

• Tickets em thread vs tickets em canal
• Numeração de tickets
• Reivindicar um ticket e os 4 modos
• Cargos de suporte
• Limites de tickets abertos

Relacionado

Visão geral das configurações