> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ticketking.xyz/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ticketking.xyz/docs/pt-br/configuracoes/ticket-style-and-claiming.md).
# Estilo do ticket e reivindicação
Os grupos de configurações de Reivindicação de tickets e de Estilo do ticket e reivindicação.
As configurações de reivindicação e de estilo de ticket ficam em dois grupos separados na página de Configurações. Esta página cobre ambos.
## Reivindicação de tickets
Este grupo controla como a reivindicação funciona.
| Rótulo da interface | O que faz | Padrão |
| ----------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------- |
| **Modo de reivindicação de ticket** | Como `/claim` se comporta. Veja os modos de reivindicação abaixo. | Ativado - Privado ao Reivindicar |
| **Marcar autor do ticket ao reivindicar** | Quando ativado, a reivindicação marca o autor do ticket. Só entra em vigor quando a reivindicação está ativada. | Ativado |
| **Cargos a adicionar ao reivindicar** | Cargos adicionados ao canal quando um membro da equipe reivindica. Até 25. | Nenhum |
### Modos de reivindicação
* **Reivindicação desativada.** A reivindicação está desativada.
* **Ativado - Sem alterações.** A reivindicação funciona e a visibilidade do canal não muda.
* **Ativado - Somente leitura para outros.** Após uma reivindicação, outros membros da equipe podem ver o ticket, mas não podem enviar mensagens nele.
* **Ativado - Privado ao Reivindicar.** Após uma reivindicação, o ticket fica restrito ao autor da abertura, ao membro da equipe que o reivindicou e ao bot. Este é o padrão.
## Estilo do ticket e configurações de reivindicação
Este grupo controla como os tickets são criados.
| Rótulo da interface | O que faz | Padrão |
| --------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------- |
| **Estilo manual de ticket** | Estilo usado por `/createticket` e pela ação "Criar Ticket" com clique direito. Canal de texto ou thread privada. | Canal de texto |
| **Arquivar tickets em thread** | Quando uma thread de ticket é fechada, arquive a thread ou exclua-a. | Excluir |
| **Numeração Contínua de Tickets** | Quando ativado, os números dos tickets continuam subindo em vez de reutilizar números liberados. | Ativado |
| **Numeração Global de Tickets** | Quando ativado, todos os nomes personalizados de tickets compartilham um contador. Requer que a Numeração contínua de tickets esteja ativada. | Ativado |
| **Marcar cargos de suporte** | Quando ativado, os cargos de suporte configurados são marcados quando um ticket é aberto. | Desativado |
| **Ticket cria thread privada da equipe** | Quando ativado, cada novo ticket também cria uma thread privada da equipe. | Desativado |
| **Envolver respostas de perguntas em código** | Quando ativado, as respostas de texto para as perguntas do ticket são envolvidas em código inline, para que possam ser copiadas com um toque no celular. Quando desativado, as respostas aparecem como texto simples. | Desativado |
{% hint style="info" %}
Os limites globais do servidor e por usuário para tickets abertos (**Máx. de tickets ativos** e **Máx. de tickets ativos por usuário**) ficam no **Configurações do servidor e registros** grupo, não aqui.
{% endhint %}
## Páginas detalhadas
* [Tickets em thread vs tickets em canal](/docs/pt-br/tickets/thread-vs-channel.md)
* [Numeração de tickets](/docs/pt-br/tickets/ticket-numbering.md)
* [Reivindicar um ticket e os 4 modos](/docs/pt-br/tickets/claiming-a-ticket.md)
* [Cargos de suporte](/docs/pt-br/permissoes-e-sua-equipe-de-suporte/support-roles.md)
* [Limites de tickets abertos](/docs/pt-br/tickets/limits-on-open-tickets.md)
## Relacionado
{% content-ref url="/pages/b6391153c345fd8011363245cfcf94144826f044" %}
[Visão geral das configurações](/docs/pt-br/configuracoes/overview.md)
{% endcontent-ref %}
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://ticketking.xyz/docs/pt-br/configuracoes/ticket-style-and-claiming.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
