Casos de uso

Padrões práticos que os comandos personalizados resolvem.

Recurso premium. Para que comandos personalizados servem, com exemplos.

Respostas de FAQ

Defina a resposta uma vez e reutilize-a.

Gatilho	Nome	Quando usar
!faq.refund	Política de reembolso	Perguntas comuns sobre cobrança
!faq.rules	Regras do servidor	Membros perguntando o que é permitido
!faq.discord	Tutorial do Discord	Novos usuários confusos sobre o próprio Discord

A resposta de cada comando pode ser um embed claro com a resposta. Um membro da equipe digita o gatilho, o bot publica a resposta e a conversa segue em frente.

Lembretes de ticket incorreto

Quando um membro abre um ticket na opção errada, use um redirecionamento salvo em vez de escrever um toda vez.

Gatilho	Nome
!wrongticket	Redirecionamento educado para a opção correta

Conteúdo de exemplo:

Você criou o ticket errado ou usou o ticket errado para sua solicitação de suporte; por favor, crie o ticket correto.

Defina como Apenas ticket para que ele possa usar os {USER} e {TICKET_NUMBER} placeholders.

Saudações rápidas

Faça as aberturas de ticket parecerem pessoais sem precisar digitar toda vez.

Gatilho	Nome
!greet	"Olá {USER}! Obrigado por abrir o ticket #{TICKET_NUMBER}. Alguém atenderá você em breve."

Defina como Apenas ticket para que os placeholders sejam preenchidos.

Etapas comuns de solução de problemas

As primeiras respostas que uma equipe de suporte digita repetidamente.

Gatilho	Nome
!restart	"Você já tentou reiniciar o bot ou o app?"
!update	"Certifique-se de estar na versão mais recente."
!cache	"Tente limpar o cache."

Indicações e links

Gatilho	Nome
!ping	Um rápido "estou aqui"
!escalate	Direciona o membro para o canal ou cargo de escalonamento
!docs	Envia um link para sua documentação

O que comandos personalizados não podem fazer

• Eles não podem tomar ações de moderação. Não podem banir, silenciar ou expulsar. Eles apenas enviam uma resposta.
• Eles só são acionados quando alguém digita o texto do gatilho. Não há comportamento de "quando X acontece, faça Y".

Combinados com botões de link

Um padrão útil é uma resposta que inclui um botão de link.

Por exemplo, !docs com o texto "Aqui está nossa página de documentação." e um botão de link rotulado "Ler documentação" que abre sua página de documentação. O membro vê o texto e um botão que vai direto para o recurso.

Dicas

• Escolha gatilhos que sua equipe vai lembrar. !faq.refund é mais fácil de lembrar do que !fr1.
• Use Excluir mensagem do comando para respostas pontuais e manter o canal organizado.
• Use Responder à mensagem do comando para manter a resposta anexada à mensagem do membro.
• Marque os comandos específicos de ticket como Apenas ticket para que não sejam acionados em outros canais.
• Mantenha uma lista dos seus comandos personalizados em um lugar que sua equipe possa ler.

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