# Casos de uso

<i class="fa-crown">:crown:</i> **Recurso premium.** Para que servem comandos personalizados, com exemplos.

## Respostas de FAQ

Defina a resposta uma vez e reutilize-a.

| Gatilho        | Nome                  | Quando usar                                     |
| -------------- | --------------------- | ----------------------------------------------- |
| `!faq.refund`  | Política de Reembolso | Perguntas comuns sobre cobrança                 |
| `!faq.rules`   | Regras do Servidor    | Membros perguntando o que é permitido           |
| `!faq.discord` | Tutorial do Discord   | Novos usuários confusos sobre o próprio Discord |

Cada resposta de um comando pode ser um embed claro com a resposta. Um membro da equipe digita o gatilho, o bot publica a resposta e a conversa segue em frente.

## Lembretes de ticket incorreto

Quando um membro abre um ticket na opção errada, use um redirecionamento salvo em vez de escrever um a cada vez.

| Gatilho        | Nome                                          |
| -------------- | --------------------------------------------- |
| `!wrongticket` | Redirecionamento educado para a opção correta |

Conteúdo de exemplo:

> Você criou o ticket errado ou usou o ticket errado para sua solicitação de suporte; por favor, crie o ticket correto.

Defina como **Apenas Ticket** para que possa usar os `{USER}` e `{TICKET_NUMBER}` placeholders.

## Saudações rápidas

Faça as aberturas de tickets parecerem pessoais sem precisar digitar toda vez.

| Gatilho  | Nome                                                                                        |
| -------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `!greet` | "Olá {USER}! Obrigado por abrir o ticket #{TICKET\_NUMBER}. Alguém atenderá você em breve." |

Defina como Apenas Ticket para que os placeholders sejam preenchidos.

## Etapas comuns de solução de problemas

As primeiras respostas que uma equipe de suporte digita repetidamente.

| Gatilho    | Nome                                             |
| ---------- | ------------------------------------------------ |
| `!restart` | "Você já tentou reiniciar o bot ou o app?"       |
| `!update`  | "Certifique-se de estar na versão mais recente." |
| `!cache`   | "Tente limpar o cache."                          |

## Dicas e links

| Gatilho     | Nome                                                      |
| ----------- | --------------------------------------------------------- |
| `!ping`     | Um rápido "estou aqui"                                    |
| `!escalate` | Direciona o membro para o canal ou cargo de escalonamento |
| `!docs`     | Envia um link para sua documentação                       |

## O que comandos personalizados não podem fazer

* Eles não podem tomar ações de moderação. Eles não podem banir, silenciar ou expulsar. Eles apenas enviam uma resposta.
* Eles só são acionados quando alguém digita o texto do gatilho. Não há comportamento do tipo "quando X acontece, faça Y".

## Combinados com botões de link

Um padrão útil é uma resposta que inclui um botão de link.

Por exemplo, `!docs` com o texto "Aqui está a nossa página de documentação." e um botão de link chamado "Ler documentação" que abre sua página de documentação. O membro vê o texto e um botão que vai direto para o recurso.

## Dicas

* Escolha gatilhos que sua equipe vá lembrar. `!faq.refund` é mais fácil de lembrar do que `!fr1`.
* Use **Excluir mensagem do comando** para respostas pontuais, para manter o canal organizado.
* Use **Responder à mensagem do comando** para manter a resposta anexada à mensagem do membro.
* Marque comandos específicos de ticket como **Apenas Ticket** para que não sejam acionados em outros canais.
* Mantenha uma lista dos seus comandos personalizados em algum lugar que sua equipe possa ler.

## Relacionados

{% content-ref url="/pages/bb71567b687606700305ad5f917e3e429378896c" %}
[Criando um comando personalizado](/docs/pt-br/comandos-personalizados/creating-a-command.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/6a2714493f7da5f336df352579ae77f2100079a8" %}
[O que são comandos personalizados](/docs/pt-br/comandos-personalizados/overview.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://ticketking.xyz/docs/pt-br/comandos-personalizados/use-cases.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.