/transfer

Comando de Transferência

Visão geral

O /transfer o comando transfere um ticket já reivindicado de um membro da equipe para outro. A nova pessoa passa a ser a reivindicante e, se o seu modo de reivindicação alterar o acesso ao canal, o acesso acompanha a reivindicação. Execute-o dentro do ticket.

Uso

/transfer <usuário>

• usuário (obrigatório): O membro da equipe para o qual transferir o ticket.

Descrição

• A reivindicação se move, não o ticket. /transfer altera quem é o dono deste ticket. Não move o ticket para outro painel, opção ou categoria.
• É publicada uma notificação. O ticket recebe uma mensagem "Ticket Transferred" informando de quem veio e para quem foi.
• O acesso acompanha a reivindicação. Sob Ativado - Privado ao Reivindicar ou Ativado - Somente Leitura para Outros, o acesso do reivindicante anterior é substituído pelo do novo reivindicante.

Requisitos

Todos estes requisitos devem ser atendidos, ou o comando lhe informará qual falhou:

• O ticket já deve estar reivindicado. A transferência move uma reivindicação existente. Se ninguém a reivindicou, o alvo deve usar /claim em vez disso.
• A reivindicação de tickets não deve estar desativada na configuração Modo de Reivindicação de Tickets do servidor.
• O alvo deve ser o proprietário do servidor ou ter uma função de suporte — em todo o servidor, ou uma definida em uma opção de painel. Aqui contam apenas funções: um membro cujo acesso venha somente da permissão Gerenciar Canais ou Gerenciar Servidor do Discord não pode ser alvo da transferência, embora possam executar /transfer eles próprios. Coloque sua equipe em uma função de suporte e isso nunca acontece.
• O alvo não pode já ser o detentor da reivindicação.

Quando Usar

• Passagem de turno: repassar tickets abertos para quem estiver entrando em serviço.
• Escalonamento para um especialista que lida com cobranças, apelações ou relatórios de bugs.
• Um membro da equipe vai ficar offline com um ticket ainda reivindicado.

Permissões

• Você pode usar este comando se tiver Gerenciar Canais ou Gerenciar Servidor, ou se for o proprietário do servidor, ou se tiver uma função de suporte autorizada. Administrador também funciona porque inclui essas permissões.
• O bot precisa de Gerenciar Canais para atualizar o acesso do ticket.

Exemplo

/transfer usuário: @BillingLead

Move a reivindicação para @BillingLead e publica a notificação de transferência no ticket.

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/claimReivindicando um ticket