/priority

Comando de Prioridade

Visão geral

O /priority O comando indica quão urgente um ticket é. Ele define um de quatro níveis e coloca um marcador colorido no início do nome do canal, para que uma categoria de ticket movimentada possa ser lida rapidamente. Execute-o dentro do ticket.

Isso é grátis em todos os planos.

Uso

/priority <priority>

• prioridade (opção obrigatória): Baixa, Média, Alta, ou Urgente.

Como cada nível se parece

Nível	Marcador	O nome do canal fica
Baixa	🟢	🟢┇ticket-42
Média	🟡	🟡┇ticket-42
Alta	🟠	🟠┇ticket-42
Urgente	🔴	🔴┇ticket-42

O Discord classifica os canais em ordem alfabética dentro de uma categoria, então os marcadores também agrupam tickets da mesma prioridade.

Limites e restrições

Vale a pena saber disso antes de criar um fluxo de trabalho em torno disso:

• Ele compartilha o limite de renomeações. Um ticket pode ser renomeado duas vezes a cada 10 minutos, e /priority consome uma delas, porque renomeia o canal. Duas mudanças de prioridade seguidas bloqueiam /rename até a janela ser redefinida. O bot avisa quando você pode alterá-lo novamente.
• Não funciona em tickets muito antigos. Tickets abertos muito antes de os níveis de prioridade serem lançados rejeitam o comando e informam isso. Abra um novo ticket para usá-lo.
• Definir o mesmo nível novamente não faz nada. O bot diz que o ticket já está nessa prioridade.
• /rename mantém o marcador. Renomear um ticket priorizado coloca o mesmo marcador colorido na frente do novo nome, para que a prioridade permaneça visível.
• O Histórico de Tickets não pode filtrar por prioridade. A prioridade é armazenada no ticket e fica visível no nome do canal, mas a página de Histórico de Tickets não tem filtro de prioridade, e as Estatísticas não dividem os tickets por prioridade. Hoje isso é um sinal para a equipe no Discord, não uma dimensão de relatório.

Quando usar

• Triagem: marque os tickets que precisam de atenção primeiro, para que quem pegar o próximo leve o certo.
• Escalonamento: eleve um ticket para Urgente quando descobrir que é uma queda de serviço ou um problema de pagamento.
• Desacelerar: rebaixe um ticket para Baixa quando ele estiver aguardando outra pessoa e não precisar de acompanhamento.

Permissões

• Você pode usar este comando se tiver Gerenciar Canais ou Gerenciar Servidor, ou se for o proprietário do servidor, ou se tiver uma função de suporte autorizada. Administrador também funciona porque inclui essas permissões.
• O bot precisa de Gerenciar Canais para renomear o canal.

Exemplo

/priority priority: Urgente

Renomeia o ticket para 🔴┇ticket-42 e registra o nível no ticket.

Relacionado

/renameO ciclo de vida do ticket