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# /priority

## Comando de Prioridade

### Visão geral

O `/priority` O comando indica quão urgente um ticket é. Ele define um de quatro níveis e coloca um marcador colorido no início do nome do canal, para que uma categoria de ticket movimentada possa ser lida rapidamente. Execute-o dentro do ticket.

Isso é grátis em todos os planos.

### Uso

```
/priority <priority>
```

* **prioridade** *(opção obrigatória)*: **Baixa**, **Média**, **Alta**, ou **Urgente**.

### Como cada nível se parece

| Nível   | Marcador | O nome do canal fica |
| ------- | -------- | -------------------- |
| Baixa   | 🟢       | `🟢┇ticket-42`       |
| Média   | 🟡       | `🟡┇ticket-42`       |
| Alta    | 🟠       | `🟠┇ticket-42`       |
| Urgente | 🔴       | `🔴┇ticket-42`       |

O Discord classifica os canais em ordem alfabética dentro de uma categoria, então os marcadores também agrupam tickets da mesma prioridade.

### Limites e restrições

Vale a pena saber disso antes de criar um fluxo de trabalho em torno disso:

* **Ele compartilha o limite de renomeações.** Um ticket pode ser renomeado **duas vezes a cada 10 minutos**, e `/priority` consome uma delas, porque renomeia o canal. Duas mudanças de prioridade seguidas bloqueiam `/rename` até a janela ser redefinida. O bot avisa quando você pode alterá-lo novamente.
* **Não funciona em tickets muito antigos.** Tickets abertos muito antes de os níveis de prioridade serem lançados rejeitam o comando e informam isso. Abra um novo ticket para usá-lo.
* **Definir o mesmo nível novamente não faz nada.** O bot diz que o ticket já está nessa prioridade.
* **`/rename` mantém o marcador.** Renomear um ticket priorizado coloca o mesmo marcador colorido na frente do novo nome, para que a prioridade permaneça visível.
* **O Histórico de Tickets não pode filtrar por prioridade.** A prioridade é armazenada no ticket e fica visível no nome do canal, mas a página de Histórico de Tickets não tem filtro de prioridade, e as Estatísticas não dividem os tickets por prioridade. Hoje isso é um sinal para a equipe no Discord, não uma dimensão de relatório.

### Quando usar

* Triagem: marque os tickets que precisam de atenção primeiro, para que quem pegar o próximo leve o certo.
* Escalonamento: eleve um ticket para Urgente quando descobrir que é uma queda de serviço ou um problema de pagamento.
* Desacelerar: rebaixe um ticket para Baixa quando ele estiver aguardando outra pessoa e não precisar de acompanhamento.

### Permissões

* Você pode usar este comando se tiver Gerenciar Canais ou Gerenciar Servidor, ou se for o proprietário do servidor, ou se tiver uma função de suporte autorizada. Administrador também funciona porque inclui essas permissões.
* O bot precisa de `Gerenciar Canais` para renomear o canal.

### Exemplo

```
/priority priority: Urgente
```

Renomeia o ticket para `🔴┇ticket-42` e registra o nível no ticket.

### Relacionado

{% content-ref url="/pages/cb2a66f6f1150583bf3e417606a7351c74b21ec9" %}
[/rename](/docs/pt-br/comandos-do-bot/rename.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/f892fd8588a1be46509cbb2086394c7be2f4f927" %}
[O ciclo de vida do ticket](/docs/pt-br/tickets/lifecycle.md)
{% endcontent-ref %}


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