/closerequest

Comando de solicitação de fechamento

Visão geral

O /closerequest o comando pede permissão ao autor do ticket para fechar, em vez de você mesmo fechar o ticket. Ele publica uma mensagem que envia um ping ao autor com Aceitar solicitação e Negar solicitação botões. Execute-o dentro do ticket.

Isso é gratuito em todos os planos. Vários outros bots de tickets cobram por isso.

Uso

/closerequest [motivo]

• motivo (texto opcional): Por que você quer fechar o ticket. Isso é exibido na solicitação para que o autor saiba com o que está concordando.

Descrição

• Pergunte, não presuma. O autor decide. Nada é fechado até que ele clique Aceitar solicitação.
• A mensagem é pública. Ela é publicada no canal do ticket e envia um ping ao autor, para que ele receba uma notificação.
• Ao aceitar, o ticket é fechado exatamente como se /close tivesse sido usado, e o comportamento normal de fechamento, a transcrição e a entrada no log se aplicam.
• Ao negar, o ticket permanece aberto e a equipe pode continuar.

Quando Usar

• O problema parece resolvido, mas você quer que o membro confirme antes de fechar.
• Um membro ficou em silêncio e você quer dar a ele uma forma clara de dizer "sim, terminei" ou "não, ainda preciso de ajuda".
• Seu servidor prefere que os membros fechem seus próprios tickets, em vez de a equipe fazer isso.

Permissões

• Você pode usar este comando se tiver Gerenciar Canais ou Gerenciar Servidor, ou se for o proprietário do servidor, ou se tiver uma função de suporte autorizada. Administrador também funciona porque inclui essas permissões.
• Qualquer pessoa pode clicar nos botões apenas no sentido de que a solicitação é direcionada ao autor do ticket — a decisão é dele.

Observações

• Você não pode enviar uma solicitação de fechamento para um ticket que já está fechado. O bot avisa se você tentar.

Exemplo

/closerequest motivo: Parece que o pagamento foi aprovado — podemos fechar isso?

Envia um ping ao autor do ticket com o motivo e os dois botões.

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/closeFechando um ticket