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# /closerequest

## Comando de solicitação de fechamento

### Visão geral

O `/closerequest` o comando pede permissão ao autor do ticket para fechar, em vez de você mesmo fechar o ticket. Ele publica uma mensagem que envia um ping ao autor com **Aceitar solicitação** e **Negar solicitação** botões. Execute-o dentro do ticket.

Isso é gratuito em todos os planos. Vários outros bots de tickets cobram por isso.

### Uso

```
/closerequest [motivo]
```

* **motivo** *(texto opcional)*: Por que você quer fechar o ticket. Isso é exibido na solicitação para que o autor saiba com o que está concordando.

### Descrição

* **Pergunte, não presuma.** O autor decide. Nada é fechado até que ele clique **Aceitar solicitação**.
* **A mensagem é pública.** Ela é publicada no canal do ticket e envia um ping ao autor, para que ele receba uma notificação.
* **Ao aceitar**, o ticket é fechado exatamente como se `/close` tivesse sido usado, e o comportamento normal de fechamento, a transcrição e a entrada no log se aplicam.
* **Ao negar**, o ticket permanece aberto e a equipe pode continuar.

### Quando Usar

* O problema parece resolvido, mas você quer que o membro confirme antes de fechar.
* Um membro ficou em silêncio e você quer dar a ele uma forma clara de dizer "sim, terminei" ou "não, ainda preciso de ajuda".
* Seu servidor prefere que os membros fechem seus próprios tickets, em vez de a equipe fazer isso.

### Permissões

* Você pode usar este comando se tiver Gerenciar Canais ou Gerenciar Servidor, ou se for o proprietário do servidor, ou se tiver uma função de suporte autorizada. Administrador também funciona porque inclui essas permissões.
* Qualquer pessoa pode clicar nos botões apenas no sentido de que a solicitação é direcionada ao autor do ticket — a decisão é dele.

### Observações

* Você não pode enviar uma solicitação de fechamento para um ticket que já está fechado. O bot avisa se você tentar.

### Exemplo

```
/closerequest motivo: Parece que o pagamento foi aprovado — podemos fechar isso?
```

Envia um ping ao autor do ticket com o motivo e os dois botões.

### Relacionados

{% content-ref url="/pages/700e51b3dd9ba2a7fe2629ca5073ef2a8407228f" %}
[/close](/docs/pt-br/comandos-do-bot/close.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/a0038fed456abc996c8c0439995a23d882c334f8" %}
[Fechando um ticket](/docs/pt-br/tickets/closing-a-ticket.md)
{% endcontent-ref %}


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