/close

Comando de Fechamento

Visão geral

O /close o comando fecha o ticket atual. Você pode adicionar um motivo. Execute-o dentro do ticket.

Uso

/close [reason]

• motivo (texto opcional): Uma breve explicação para fechar o ticket, por exemplo "Problema resolvido" ou "Não é mais necessário".

Descrição

• Fechar o ticket: Fecha o ticket para que nenhuma outra mensagem possa ser enviada.
• Motivo: O motivo é opcional. Ele só se torna obrigatório se a configuração "Fechar exige motivo" estiver ativada. Quando essa configuração está ativada e você executa /close sem um motivo, o bot responde que um motivo é obrigatório; então, basta executá-lo novamente com um.
• Ao fechar: Uma transcrição é gerada. Se um canal de registro de tickets fechados estiver configurado, o bot publica um registro lá com um link para a transcrição.

Quando usar

• Quando o ticket estiver resolvido.
• Quando o ticket não for mais necessário ou tiver sido aberto por engano.

Permissões

• Você pode fechar um ticket se tiver Gerenciar Canais ou Gerenciar Servidor, ou se for o proprietário do servidor, ou se tiver uma função de suporte autorizada. Administrador também funciona porque inclui essas permissões.
• A pessoa que abriu o ticket também pode fechá-lo, a menos que a configuração "Fechar exige função de suporte" esteja ativada. Quando essa configuração está ativada, apenas a equipe pode fechar.
• O bot gerencia o canal do ticket para fechá-lo.

Exemplos

/close

Fecha o ticket sem um motivo. Se "Fechar exige motivo" estiver ativado, o bot informa que um motivo é obrigatório; então execute /close reason:"..." em vez disso.

/close reason:"Problema resolvido"

Fecha o ticket e registra "Problema resolvido" como motivo.