# O que são avaliações de tickets

<i class="fa-crown">:crown:</i> **Premium.** A Avaliação de Ticket dá ao membro que abriu um ticket uma forma de avaliar o suporte que recebeu, em uma escala de 1 a 5 estrelas, com um comentário de texto opcional ou obrigatório, dependendo do modo que você escolher.

A solicitação de avaliação é enviada ao autor do ticket por mensagem direta depois que o ticket é fechado.

<figure><img src="/files/c0d3a5bc8e02b6a76308afa6e75946d0f7950ad2" alt="A Discord DM from Ticket King to a ticket author showing the 5-star rating prompt with the star buttons"><figcaption></figcaption></figure>

## Como funciona

1. Um ticket é fechado.
2. Se o servidor tiver Premium e a Avaliação de Ticket estiver ativada, o bot envia ao autor do ticket uma mensagem direta separada com uma fileira de botões de 5 estrelas e um botão "Ignorar". Isso é enviado mesmo que a DM de aviso de encerramento esteja desativada.
3. O autor clica de 1 a 5 estrelas.
4. Dependendo do seu modo de avaliação, uma caixa de comentário também pode ser aberta.
5. A avaliação é publicada no Canal de Log de Avaliação de Ticket, se houver um configurado.
6. A avaliação é salva no painel, onde aparece em Estatísticas e Histórico de Tickets.

Um ticket pode ser avaliado uma vez. Os botões de avaliação permanecem utilizáveis por 7 dias após a mensagem ser enviada. Depois disso, eles param de funcionar.

## O que você configura

Configurações, no **Configurações de avaliação de ticket** grupo. O grupo inteiro é Premium.

| Campo                                   | Opções / padrão                                                                                   |
| --------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Avaliação de Ticket**                 | Desativado por padrão. Ative-o para habilitar as avaliações.                                      |
| **Modo de Avaliação de Tickets**        | Somente avaliação, Avaliação + Comentário opcional (padrão) ou Avaliação + Comentário obrigatório |
| **Canal de log de avaliação de ticket** | O canal onde as avaliações são publicadas. Nenhum por padrão.                                     |

[Modos de avaliação](/docs/pt-br/avaliacao-do-ticket/rating-modes.md)

## O que é fixo e não pode ser alterado

* **O número de estrelas** é sempre de 1 a 5.
* **A janela de avaliação de 7 dias** é fixa.
* **A solicitação é sempre enviada por mensagem direta.** Ela é enviada separadamente do aviso de encerramento.
* **A Avaliação de Ticket é uma configuração para todo o servidor.** Ela não é definida por painel.

## Onde as avaliações vão parar

* No Canal de Log de Avaliação de Ticket, se houver um configurado.
* Na página de Estatísticas do painel, onde as avaliações são calculadas pela média no intervalo de tempo que você escolher.
* Em cada ticket fechado no Histórico de Tickets.

## Relacionados

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[Modos de avaliação](/docs/pt-br/avaliacao-do-ticket/rating-modes.md)
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{% content-ref url="/pages/43e266ce4b13806fd09ef4d7c48cb7f5644f5235" %}
[O canal de registro de avaliações](/docs/pt-br/avaliacao-do-ticket/rating-log-channel.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/ffbed605a84f1504758f5d1af766a5d9c2fb07c1" %}
[Onde ler as avaliações](/docs/pt-br/avaliacao-do-ticket/where-to-read-ratings.md)
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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://ticketking.xyz/docs/pt-br/avaliacao-do-ticket/what-ticket-ratings-are.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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