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# Onde ler as avaliações

Três lugares para encontrar dados de avaliação. O canal de log, os detalhes do ticket e as Estatísticas.

<i class="fa-crown">:crown:</i> **Premium.** Assim que a Avaliação de Tickets é ativada, os dados de avaliação aparecem em três lugares.

## 1. O canal de registro de avaliações

Cada avaliação publica um novo embed no seu **Canal de registro de avaliação de ticket**.

[O canal de registro de avaliações](/docs/pt-br/avaliacao-de-tickets/rating-log-channel.md)

Use isto para visibilidade em tempo real. À medida que as avaliações chegam, você as vê em ordem, um embed por avaliação.

## 2. A visualização de detalhes de um único ticket

No painel, abra **Histórico de Tickets**, depois clique em qualquer ticket fechado para abrir sua página de detalhes.

Se o ticket foi avaliado, a página de detalhes mostra um **Informações de Avaliação do Ticket** card com:

* **Avaliação**, a quantidade de estrelas.
* **Data da Avaliação**, quando a avaliação foi enviada.
* **Feedback**, o comentário em texto, ou *""* se nenhum comentário foi coletado.

[Detalhes de um único ticket](/docs/pt-br/historico-de-tickets/opening-a-ticket-detail.md)

Use isto para analisar um ticket específico.

## 3. A página de Estatísticas

No painel, abra **Estatísticas**. Ela tem um **Avaliação Média dos Tickets** gráfico que mostra a média de avaliações ao longo do intervalo de tempo que você escolher. A média é ponderada pela quantidade de avaliações que cada período teve.

Ao lado do gráfico, você vê:

* A avaliação média do intervalo, por exemplo "4,32 <i class="fa-star">:star:</i> média".
* A quantidade total de avaliações no intervalo.

Quando não há avaliações, ele mostra *"Ainda não há avaliações."*.

[A página de Estatísticas](/docs/pt-br/estatisticas/the-statistics-page.md)

Use isto para acompanhar a tendência ao longo do tempo, por exemplo nos últimos 30 dias.

## O que as Estatísticas não detalham

* O ranking da liderança da equipe classifica a equipe por tickets encerrados, não pela média de avaliações. Não existe um ranking de staff com melhor avaliação.
* As Estatísticas não separam as avaliações por painel.

## Relacionado

{% content-ref url="/pages/f122093bfe7b6bdd65d1434b0952392e83bdbb47" %}
[O que são avaliações de tickets](/docs/pt-br/avaliacao-de-tickets/what-ticket-ratings-are.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/4e6f6f3a43328d38389dd0bea463f9a7f9a54a97" %}
[A página de Estatísticas](/docs/pt-br/estatisticas/the-statistics-page.md)
{% endcontent-ref %}


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