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# O que são avaliações de tickets
Uma solicitação de 5 estrelas enviada aos autores do ticket após o ticket ser fechado. Apenas Premium.
:crown: **Premium.** A Avaliação de Tickets dá ao membro que abriu um ticket uma forma de avaliar o suporte que recebeu, em uma escala de 1 a 5 estrelas, com um comentário em texto opcional ou obrigatório, dependendo do modo escolhido.
A solicitação de avaliação é enviada ao autor do ticket em uma mensagem direta depois que o ticket é fechado.
## Como funciona
1. Um ticket é fechado.
2. Se o servidor tiver Premium e a Avaliação de Tickets estiver ativada, o bot envia ao autor do ticket uma mensagem direta separada com uma fileira de 5 botões de estrela e um botão "Ignorar". Isso é enviado mesmo que a DM de aviso de fechamento esteja desativada.
3. O autor clica em 1 a 5 estrelas.
4. Dependendo do seu modo de avaliação, uma caixa de comentários também pode ser aberta.
5. A avaliação é publicada no Canal de Registro de Avaliação de Tickets, se houver um definido.
6. A avaliação é salva no painel, onde aparece em Estatísticas e Histórico de Tickets.
Um ticket pode ser avaliado uma vez. Os botões de avaliação permanecem utilizáveis por 7 dias após a mensagem ser enviada. Depois disso, eles param de funcionar.
## O que você configura
Configurações, no **Configurações de avaliação de ticket** grupo. Todo o grupo é Premium.
| Campo | Opções / padrão |
| -------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Avaliação de Ticket** | Desativado por padrão. Ative-o para habilitar as avaliações. |
| **Modo de Avaliação de Tickets** | Somente avaliação, Avaliação + comentário opcional (padrão) ou Avaliação + comentário obrigatório |
| **Canal de registro de avaliação de ticket** | O canal onde as avaliações são publicadas. Nenhum por padrão. |
[Modos de avaliação](/docs/pt-br/avaliacao-de-tickets/rating-modes.md)
## O que é fixo e não pode ser alterado
* **O número de estrelas** é sempre de 1 a 5.
* **A janela de avaliação de 7 dias** é fixa.
* **A solicitação é sempre enviada por mensagem direta.** Ela é enviada separadamente do aviso de fechamento.
* **A Avaliação de Tickets é uma configuração para todo o servidor.** Ela não é definida por painel.
## Onde as avaliações vão parar
* No Canal de Registro de Avaliação de Tickets, se houver um definido.
* Na página Estatísticas do painel, onde as avaliações são calculadas pela média no intervalo de tempo que você escolher.
* Em cada ticket fechado em Histórico de Tickets.
## Relacionado
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[Modos de avaliação](/docs/pt-br/avaliacao-de-tickets/rating-modes.md)
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{% content-ref url="/pages/43e266ce4b13806fd09ef4d7c48cb7f5644f5235" %}
[O canal de log de avaliação](/docs/pt-br/avaliacao-de-tickets/rating-log-channel.md)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/ffbed605a84f1504758f5d1af766a5d9c2fb07c1" %}
[Onde ler as avaliações](/docs/pt-br/avaliacao-de-tickets/where-to-read-ratings.md)
{% endcontent-ref %}
---
# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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