Onde ler as avaliações

Três lugares para encontrar dados de avaliação. O canal de registro, os detalhes do ticket e as Estatísticas.

Premium. Quando o Ticket Rating é ativado, os dados de avaliação aparecem em três lugares.

1. O canal de registro de avaliações

Cada avaliação publica um novo embed no seu canal configurado Canal de log de avaliação de ticket.

O canal de registro de avaliações

Use isto para visualização em tempo real. À medida que as avaliações chegam, você as vê em ordem, um embed por avaliação.

2. A visualização de detalhes de um único ticket

No painel, abra Histórico de Tickets, depois clique em qualquer ticket fechado para abrir sua página de detalhes.

Se o ticket foi avaliado, a página de detalhes mostra um Informações de avaliação do ticket cartão com:

• Avaliação, a contagem de estrelas.
• Data da avaliação, quando a avaliação foi enviada.
• Feedback, o comentário em texto, ou "" se nenhum comentário foi coletado.

Detalhes de um único ticket

Use isto para analisar um ticket específico.

3. A página de Estatísticas

No painel, abra Estatísticas. Ela tem um Avaliação média dos tickets gráfico que exibe a média de avaliações ao longo do intervalo de tempo que você escolher. A média é ponderada pela quantidade de avaliações que cada período teve.

Ao lado do gráfico, você vê:

• A avaliação média para o intervalo, por exemplo "4,32 média".
• O número total de avaliações no intervalo.

Quando não há avaliações, ele mostra "Ainda não há avaliações.".

A página de Estatísticas

Use isto para acompanhar a tendência ao longo do tempo, por exemplo nos últimos 30 dias.

O que as Estatísticas não discriminam

• O ranking de equipe classifica a equipe pelo número de tickets fechados, não pela avaliação média. Não existe um ranking dos funcionários mais bem avaliados.
• As Estatísticas não separam as avaliações por painel.

Relacionados

O que são avaliações de ticketA página de Estatísticas