O que são avaliações de ticket

Uma solicitação de 5 estrelas enviada aos autores do ticket após o encerramento de um ticket. Apenas Premium.

Premium. A Avaliação de Ticket dá ao membro que abriu um ticket uma forma de avaliar o suporte que recebeu, em uma escala de 1 a 5 estrelas, com um comentário de texto opcional ou obrigatório, dependendo do modo que você escolher.

A solicitação de avaliação é enviada ao autor do ticket por mensagem direta depois que o ticket é fechado.

Como funciona

1. Um ticket é fechado.
2. Se o servidor tiver Premium e a Avaliação de Ticket estiver ativada, o bot envia ao autor do ticket uma mensagem direta separada com uma fileira de botões de 5 estrelas e um botão "Ignorar". Isso é enviado mesmo que a DM de aviso de encerramento esteja desativada.
3. O autor clica de 1 a 5 estrelas.
4. Dependendo do seu modo de avaliação, uma caixa de comentário também pode ser aberta.
5. A avaliação é publicada no Canal de Log de Avaliação de Ticket, se houver um configurado.
6. A avaliação é salva no painel, onde aparece em Estatísticas e Histórico de Tickets.

Um ticket pode ser avaliado uma vez. Os botões de avaliação permanecem utilizáveis por 7 dias após a mensagem ser enviada. Depois disso, eles param de funcionar.

O que você configura

Configurações, no Configurações de avaliação de ticket grupo. O grupo inteiro é Premium.

Campo	Opções / padrão
Avaliação de Ticket	Desativado por padrão. Ative-o para habilitar as avaliações.
Modo de Avaliação de Tickets	Somente avaliação, Avaliação + Comentário opcional (padrão) ou Avaliação + Comentário obrigatório
Canal de log de avaliação de ticket	O canal onde as avaliações são publicadas. Nenhum por padrão.

Modos de avaliação

O que é fixo e não pode ser alterado

• O número de estrelas é sempre de 1 a 5.
• A janela de avaliação de 7 dias é fixa.
• A solicitação é sempre enviada por mensagem direta. Ela é enviada separadamente do aviso de encerramento.
• A Avaliação de Ticket é uma configuração para todo o servidor. Ela não é definida por painel.

Onde as avaliações vão parar

• No Canal de Log de Avaliação de Ticket, se houver um configurado.
• Na página de Estatísticas do painel, onde as avaliações são calculadas pela média no intervalo de tempo que você escolher.
• Em cada ticket fechado no Histórico de Tickets.

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Modos de avaliaçãoO canal de registro de avaliaçõesOnde ler as avaliações