# 지원 역할은 티켓을 닫을 수 없음

지원 역할을 가진 스태프가 티켓을 닫으려고 하지만 봇이 거부합니다.

## 누가 티켓을 닫을 수 있나요

티켓은 다음 중 누구나 닫을 수 있습니다:

* 지원 역할이 있는 사람.
* Discord가 있는 사람 **채널 관리** 또는 **서버 관리**.
* 서버 소유자.
* 티켓을 연 멤버, 단 **종료에 지원 역할 필요** 켜져 있을 경우.

따라서 스태프가 그중 어느 것도 해당하지 않으면 티켓을 닫을 수 없습니다.

## 1. '닫으려면 지원 역할 필요' 설정을 확인하세요

설정에서, 티켓 닫기 및 기록 설정 아래에서 다음을 찾으세요 **종료에 지원 역할 필요**.

* 이 설정이 **끔** (기본값), 티켓 작성자는 자신의 티켓을 닫을 수 있고, 지원 역할이 있는 사람이나 위의 권한이 있는 사람도 닫을 수 있습니다.
* 이 설정이 **켬**, 작성자는 더 이상 자신의 티켓을 닫을 수 없습니다. 지원 역할이나 위의 권한 중 하나만 닫을 수 있습니다.

## 2. 스태프에게 지원 역할이 있는지 확인하세요

Discord에서 스태프를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 역할을 확인하세요. 지원 역할로 설정한 역할이 있는지 확인하세요. 해당 역할이 없으면 봇은 그들을 스태프로 취급하지 않습니다.

## 3. 어떤 지원 역할이 적용되는지 확인하세요

지원 역할은 수준별로 누적됩니다: 서버 전체, 그다음 패널 기본값, 그다음 옵션별입니다. 서버 전체 지원 역할은 모든 티켓을 관리할 수 있습니다. 한 옵션에만 설정된 지원 역할은 해당 옵션의 티켓만 관리합니다.

패널 옵션이 자체 지원 역할을 사용하더라도 서버 전체 지원 역할은 그 위에 여전히 적용됩니다. 스태프가 해당 티켓에 적용되는 역할을 가지고 있는지 확인하세요.

→ [지원 역할](/docs/ko/permissions-and-your-support-team/support-roles.md)

## 4. 봇의 역할 순서

스태프가 닫을 수 있더라도 봇은 채널에서 작업할 수 있어야 합니다. Ticket King의 역할이 봇을 막는 채널 권한을 가진 역할보다 아래에 있으면 닫기에 실패합니다.

Ticket King을 지원 역할보다 위로 이동하세요 **서버 설정에서, 그런 다음 역할**.

## 5. 회수 모드가 "회수 시 비공개"입니다

회수 모드가 **활성화됨 - 클레임 시 비공개** 이고 다른 사람이 티켓을 이미 회수했다면, 다른 스태프는 해당 티켓에 대한 접근 권한을 잃어 티켓을 보거나 닫을 수 없습니다.

회수한 사람은 다음을 할 수 있습니다:

* 실행 `/unclaim` 해제를 위해
* 실행 `/close` 닫기 위해
* 실행 `/transfer @newperson` 다른 스태프에게 넘기기 위해

## 관련

{% content-ref url="/pages/c09d72781b8656d99c4d241bcd209650918f2e97" %}
[티켓 닫기](/docs/ko/tickets/closing-a-ticket.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/8dfc0ef4cce8b9bc573ed1b55a680b8b32435a2b" %}
[지원 역할](/docs/ko/permissions-and-your-support-team/support-roles.md)
{% endcontent-ref %}


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