# 멤버가 티켓 채널을 볼 수 없음

티켓 채널은 존재하지만, 봐야 하는 사람이 볼 수 없습니다. 아래 순서대로 확인하세요.

## 1. Ticket King의 역할 위치

이것이 가장 흔한 원인입니다. Ticket King은 티켓이 열릴 때 티켓 채널 권한을 설정합니다. Discord는 봇 자신의 역할보다 위에 있는 역할에 대해 봇이 권한을 설정하는 것을 허용하지 않습니다.

* 열기 **서버 설정에서, 그런 다음 역할** Discord에서.
* 목록에서 "Ticket King"을 찾으세요.
* 그것을 모든 지원 역할과 티켓 채널에 접근해야 하는 모든 역할보다 위로 옮기세요.

순서를 수정한 뒤에는 앞으로 생성되는 티켓이 정상적으로 작동합니다. 이미 열려 있는 티켓은 열릴 때 부여된 접근 권한을 그대로 유지합니다.

## 2. 카테고리 권한

티켓 카테고리에 채널을 숨기는 권한이 있을 수 있습니다.

* Tickets 카테고리를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음, 카테고리 편집, 그리고 권한을 선택하세요.
* `@everyone` 허용되어야 합니다 **채널 보기** 거부됨. 이는 올바른 설정입니다. 카테고리는 기본적으로 비공개이기 때문입니다.
* 봇의 역할은 **채널 보기** 및 **채널 관리**.
* 새 티켓을 볼 수 있어야 하는 지원 역할에는 카테고리 수준에서 채널 보기 권한이 필요하거나, Ticket King이 각 티켓에 그 역할을 추가해야 합니다.

## 3. 새로고침해 보기

가끔 Discord가 새 채널을 표시하는 데 시간이 걸립니다. 해당 멤버에게 Discord 클라이언트를 새로고침하도록 요청하세요(데스크톱에서는 Ctrl 또는 Cmd + R).

## 4. 멤버에게 지원 역할이 없음

직원이 기대하는 티켓을 볼 수 없다면:

* 해당 패널 옵션에 설정된 지원 역할이 있는지 확인하세요.
* 지원 역할은 전체 서버, 패널 기본값, 각 옵션 순으로 누적됩니다.
* 옵션이 자체 지원 역할을 사용하는 경우, 해당 멤버는 그중 하나의 역할이 필요합니다.

→ [지원 역할](/docs/ko/permissions-and-your-support-team/support-roles.md)

## 5. 멤버가 차단됨

역할이 **차단된 역할** 목록에 있는 멤버는 티켓을 열거나 볼 수 없습니다.

* 서버 전체에서 차단된 역할은 티켓을 아예 열지 못하게 합니다.
* 패널별 또는 옵션별로 차단된 역할은 해당 패널이나 옵션을 사용하지 못하게 합니다.

방금 자신의 티켓을 연 멤버는 차단되어서는 안 됩니다. 봇이 그 티켓을 열었을 리 없기 때문입니다. 하지만 티켓이 열린 뒤 차단된 역할을 받았다면, 그 티켓에 대한 접근 권한을 잃을 수 있습니다.

## 6. 티켓이 닫혔거나 보관됨

* 티켓이 **스레드** 닫힐 때 보관되었다면, 해당 멤버는 사이드바에서 보지 못할 수 있지만 채널의 보관된 스레드에서 찾을 수 있습니다.
* 티켓이 **텍스트 채널** 닫힐 때 삭제되었다면, 더 이상 존재하지 않습니다. 대화 내용은 여전히 close-log 채널에 있습니다.

## 7. 클레임 모드가 "클레임 시 비공개"임

회수 모드가 **활성화됨 - 클레임 시 비공개**, 티켓을 클레임하면 View Channel이 `@everyone` 에서 제거되고, 티켓은 작성자, 클레임한 사람, 봇, 그리고 클레임 시 추가된 모든 역할로 제한됩니다. 다른 지원 스태프는 의도적으로 접근 권한을 잃습니다.

→ [티켓 클레임](/docs/ko/tickets/claiming-a-ticket.md)

## 8. Discord 장애

Discord 장애가 발생하면 채널이 잘못 표시될 수 있습니다. 확인해 보세요 [discordstatus.com](https://discordstatus.com).

## 아직도 작동하지 않나요?

다음 곳에서 문의하세요: [지원 Discord](https://ticketking.xyz/support). 서버 ID, 영향을 받는 멤버의 사용자 ID, 티켓 채널 이름, 그리고 현재 상황과 비교했을 때 기대한 접근 권한을 포함하세요.

## 관련

{% content-ref url="/pages/8dfc0ef4cce8b9bc573ed1b55a680b8b32435a2b" %}
[지원 역할](/docs/ko/permissions-and-your-support-team/support-roles.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/b776765a3588b4012576ad95d4b7e619872ad94b" %}
[티켓 클레임](/docs/ko/tickets/claiming-a-ticket.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://ticketking.xyz/docs/ko/troubleshooting/members-cant-see-channel.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.