티켓 수명 주기
버튼 클릭부터 닫기까지, 티켓이 거치는 모든 상태.
모든 Ticket King 티켓은 동일한 단계를 거칩니다: 열기, 다음으로 선택 사항인 클레임, 다음으로 닫기. 이 페이지에서는 각 전환 시 어떤 일이 일어나는지와 팀이 제어할 수 있는 항목을 다룹니다.
1단계: 열기
트리거:
구성원이 패널 버튼을 클릭하거나 선택 메뉴 옵션을 고릅니다.
스태프가 다음을 사용하여 누군가를 대신해 티켓을 엽니다
/createticket.스태프가 메시지를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 다음을 선택합니다 앱 > 티켓 생성.
무슨 일이 일어나나요:
선택 사항인 자격 확인이 실행됩니다(필수 역할 , 차단된 역할, Steam 연결 이 필요한 옵션의 경우).
선택 사항인 팝업 양식이 표시됩니다(최대 5개 질문).
Ticket King이 새 채널 또는 스레드를 생성합니다.
티켓 작성자와 구성된 지원 역할에 액세스 권한이 부여됩니다.
열기 임베드가 게시됩니다. 설정해 두었다면 구성된 역할에 멘션할 수 있습니다.
양식 답변이 있다면 열기 임베드에 들어갑니다.
설정해 둔 경우 opened-tickets 로그 채널에 "Ticket Opened" 항목이 기록됩니다.
이후 상태: 열림. 작성자와 지원팀이 대화할 수 있습니다.
2단계: 클레임(선택 사항)
특정 스태프가 소유권을 가져갑니다. 클레임 허용 여부는 서버 전체 설정으로 구성됩니다.
네 가지 클레임 모드와 그 동작은 다음에서 자세히 설명합니다: 티켓 클레임. 기본 모드는 활성화됨 - 클레임 시 비공개.
클레임은 단일 클레임 방식입니다. 다중 클레임은 없습니다. 티켓을 넘기려면 현재 클레임한 사람이 다음을 실행합니다 /unclaim, 또는 티켓을 관리할 수 있는 스태프가 다음을 실행합니다 /transfer @newperson.
Discord 안에서 다음으로 클레임, 해제, 이전하기 /claim, /unclaim, 그리고 /transfer 는 무료입니다. 대시보드 티켓 보기에서 같은 작업을 수행하는 것은 프리미엄입니다.
3단계: 닫기
대화가 끝났습니다.
트리거:
티켓을 관리할 수 있는 스태프 또는 티켓 작성자가 다음을 실행합니다
/close [reason]또는 닫기 버튼을 클릭합니다.자동 닫기 비활성 타이머는 설정된 비활성 기간이 지나면 작동합니다.
Autoclose Leave가 켜져 있으면 티켓 작성자가 서버를 나갑니다. 이 기능은 무료입니다.
무슨 일이 일어나나요:
만약 닫기에 사유 필요 가 켜져 있고 사유가 제공되지 않으면 팝업에서 사유를 묻습니다. 다른 예/아니요 확인 단계는 없습니다.
대화 기록이 생성됩니다.
해당 채널을 설정한 경우 closed-tickets 로그 채널에 "Ticket Closed" 항목이 "View Transcript" 링크 버튼과 함께 게시됩니다.
만약 사용자에게 닫기 메시지 DM 가 켜져 있으면(기본값), 티켓 작성자에게 대화 기록 링크가 포함된 닫기 알림이 DM으로 전송됩니다. Ticket Rating이 켜진 프리미엄 서버에서는 DM에 5점 평가 행도 포함됩니다.
채널이 제거됩니다:
하나의 텍스트 채널 이 삭제됩니다. 텍스트 채널에는 보관 옵션이 없습니다.
하나의 스레드 는 다음에 따라 보관되거나 삭제됩니다 스레드 티켓 보관 설정(기본값: 삭제).
이후 상태: 닫힘. 닫힌 티켓은 다시 열 수 없습니다.
닫힌 티켓을 다시 열 수 있나요?
아니요. 다시 열기는 지원되지 않습니다. 텍스트 티켓의 경우 채널이 사라지고, 스레드의 경우 보관되거나 삭제됩니다.
구성원이 같은 주제에 대해 추가 도움이 필요하면 새 티켓을 엽니다. 스태프는 원본 대화 기록을 참고할 수 있습니다.
각 단계에서 제어할 수 있는 항목
열기
사용자 지정 임베드, 지원 역할, 양식, 티켓 이름 형식, 자격 조건, 멘션 동작
패널 편집기 및 옵션별 설정
클레임
클레임 기능 존재 여부와 권한에 미치는 영향, 클레임 시 작성자 멘션, 클레임 시 추가되는 역할
설정, 티켓 클레임
닫기
사유 필요, 지원 역할 필요, 닫은 사람 숨기기, 작성자에게 DM, 기본 사유, 역할별 대화 기록 보기, 로그의 스태프 메시지 수
설정, 티켓 닫기 및 대화 기록 설정
스레드 닫기
보관 또는 삭제
설정, 티켓 스타일 및 클레임 설정, 스레드 티켓 보관
닫기 흐름 외의 채널 삭제
스태프가 Discord에서 직접 티켓 채널을 삭제하고 다음을 사용하지 않으면 /close, Ticket King이 삭제를 감지하고 "Ticket channel was manually deleted by an administrator."라는 사유로 티켓을 닫습니다. 대화 기록은 계속 생성됩니다.
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