# 티켓 클레임

스태프가 티켓을 클레임하면, 그 사람이 해당 티켓을 처리 중인 사람으로 표시되어 나머지 팀원들이 동시에 작업하지 않도록 합니다. 이 부분은 모든 클레임 모드에서 동일합니다. 그 외에 클레임이 채널 권한에 미치는 영향은 선택한 모드에 따라 다릅니다.

## 클레임하는 방법

티켓 채널에서:

```
/claim
```

Ticket King이 클레임을 확인하고 선택한 모드에 따른 권한 변경을 적용합니다.

클레임을 해제하려면:

```
/unclaim
```

클레임을 다른 사람에게 넘기려면:

```
/transfer @user
```

한 번에 티켓을 클레임할 수 있는 스태프는 한 명뿐입니다. 다중 클레임은 없습니다.

{% hint style="info" %}
해당 `/claim`, `/unclaim`, 그리고 `/transfer` Discord 내 명령어는 무료입니다. 대시보드의 티켓 보기에서 클레임, 클레임 해제, 전송은 <i class="fa-crown">:crown:</i> 프리미엄입니다.
{% endhint %}

## 네 가지 클레임 모드

다음에서 설정 **설정, 티켓 클레임, 티켓 클레임 모드**. 하나를 선택하세요.

기본값은 **활성화됨 - 클레임 시 비공개**.

| 모드                         | 무엇을 `/claim` 하는지                                                                    |
| -------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- |
| **클레임 비활성화**               | 클레임 버튼이 숨겨지고 `/claim` 클레임이 꺼져 있다고 표시합니다. 채널 접근 권한은 변경되지 않습니다.                       |
| **활성화 - 변경 없음**            | 클레임한 사람을 기록하고 클레임 시 추가하도록 설정된 역할을 더하지만, 기존 채널 권한은 변경하지 않습니다. 다른 스태프는 계속 접근할 수 있습니다. |
| **활성화 - 다른 사람은 읽기 전용**     | 작성자, 클레임한 사람, 봇을 제외한 모든 역할에서 메시지 보내기를 제거합니다. 다른 스태프는 여전히 티켓을 읽을 수 있습니다.             |
| **활성화됨 - 클레임 시 비공개** (기본값) | @everyone은 채널 보기 권한을 잃습니다. 봇, 작성자, 클레임한 사람, 그리고 클레임 시 추가하도록 설정된 역할만 티켓을 볼 수 있습니다.   |

<figure><img src="/files/d8b3731263a740a6dc9f86f9ec5ccdf49b6cc649" alt="Settings → Ticket Claiming → Ticket Claiming Mode section with the dropdown open showing all four modes"><figcaption></figcaption></figure>

## 관련 클레임 설정

켜짐 **설정, 티켓 클레임**:

| 설정                   | 유형            | 기본값   | 동작                                                                                             |
| -------------------- | ------------- | ----- | ---------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **주장 시 티켓 작성자에게 알림** | 토글            | 켬     | 누군가 클레임하면 티켓 작성자에게 멘션합니다. 이는 클레임이 활성화되어 있을 때만 작동합니다.                                           |
| **주장 시 추가할 역할**      | 다중 역할(최대 25개) | 비어 있음 | 누군가 클레임하면, 클레임한 사람 외에 이 역할들이 티켓 채널에 추가됩니다. 예를 들어 주니어 모더레이터가 클레임할 때마다 시니어 모더레이터 역할을 추가할 수 있습니다. |

## 무엇을 `/transfer` 하는지

`/transfer @user` 현재 클레임한 사람에서 다른 사람으로 클레임을 옮깁니다. 이 기능이 작동하려면 티켓이 이미 클레임된 상태여야 합니다.

전달 대상은 지원팀 구성원이어야 합니다. 서버 소유자이거나 지원 역할 중 하나를 보유하고 있어야 합니다. Discord의 채널 관리 또는 서버 관리 권한만으로 접근하는 구성원은 전달 대상이 될 수 없으므로, 지원 역할에 있는 사람에게 전달하세요.

전달 후에는 새로 클레임한 사람이 직접 클레임한 것으로 처리됩니다. 이전 클레임한 사람은 더 이상 클레임한 사람이 아닙니다.

## 필요한 봇 권한

해당 **활성화 - 다른 사람은 읽기 전용** 및 **활성화됨 - 클레임 시 비공개** 모드에서는 봇이 Discord의 **역할 관리** 채널에서 권한이 필요합니다. 그래야 누가 볼 수 있고 메시지를 보낼 수 있는지 변경할 수 있습니다. Ticket King은 다음을 실행할 때 이를 확인합니다 `/claim`이 권한이 없으면 클레임은 권한 오류로 실패하며 채널 접근 권한은 그대로 유지됩니다.

권장 초대에는 이미 역할 관리 권한이 포함되어 있으므로, 모든 클레임 모드가 추가 설정 없이 작동합니다.

## 자주 묻는 질문

{% hint style="info" %}
**응답할 때 티켓을 자동으로 클레임할 수 있나요?** 현재는 아닙니다. 직접 `/claim` 실행해야 합니다.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
**클레임한 스태프가 서버를 나가면 어떻게 되나요?** 클레임은 자동으로 해제되지 않습니다. 티켓을 관리할 수 있는 다른 스태프가 다음을 실행할 수 있습니다 `/transfer` 가져가거나, 다음을 실행할 수 있습니다 `/unclaim` 이전 클레임한 사람이었다면.
{% endhint %}

## 관련

{% content-ref url="/pages/a38cd7e932f12cda9acfd331e8a6958dd96e3eb5" %}
[티켓 수명 주기](/docs/ko/tickets/lifecycle.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/8dfc0ef4cce8b9bc573ed1b55a680b8b32435a2b" %}
[지원 역할](/docs/ko/permissions-and-your-support-team/support-roles.md)
{% endcontent-ref %}


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