# 지원 역할

지원 역할은 지원 팀의 일부로 표시하는 Discord 역할입니다. 티켓이 열리면 해당 지원 역할의 구성원은:

* 새 티켓 채널에 접근할 수 있습니다.
* 핑이 켜져 있으면 티켓 상단에서 멘션됩니다.
* 티켓을 소유권 주장, 닫기, 관리할 수 있습니다.

지원 역할은 서버 전체, 패널별, 옵션별의 세 수준에서 설정할 수 있습니다.

## 서버 전체 지원 역할

다음에서 설정합니다 **설정**, 아래의 **지원 역할**. 최대 25개 역할까지 가능합니다. 어떤 패널이 열었는지와 상관없이 서버의 모든 티켓에 적용됩니다. 대부분의 서버는 지원 팀이나 관리자 역할 같은 서버 전체 지원 역할을 하나나 둘 설정합니다.

## 패널별 지원 역할

패널의 패널 전체 기본값에서 다음을 설정합니다 **기본 지원 역할**. 이는 옵션이 자체 역할을 설정하지 않는 한 해당 패널의 모든 옵션에 적용됩니다.

## 옵션별 지원 역할

단일 옵션의 고급 탭에서 다음을 설정합니다 **지원 역할**. 이는 해당 옵션 하나에만 적용됩니다.

## 수준이 결합되는 방식

서버 전체 지원 역할은 항상 적용됩니다. 패널별 및 옵션별 지원 역할은 그 위에 추가됩니다. 따라서 역할은 모든 티켓(서버 전체), 한 패널의 모든 티켓(패널별), 또는 한 옵션의 티켓만(옵션별) 관리할 수 있습니다.

### 예시

서버 전체 지원 역할이 지원이고, 일반, 결제, 파트너십 세 옵션이 있는 패널이 있다고 해봅시다.

| 수준       | 설정 대상   | 결과              |
| -------- | ------- | --------------- |
| 서버 전체    | 지원      | 모든 티켓에 적용됩니다.   |
| 옵션: 일반   | 상속      | 지원을 사용합니다.      |
| 옵션: 결제   | 결제 추가   | 지원과 결제를 받습니다.   |
| 옵션: 파트너십 | 파트너십 추가 | 지원과 파트너십을 받습니다. |

파트너십 티켓이 열리면 지원과 파트너십이 모두 추가되고 멘션됩니다. 서버 전체 지원 역할은 옵션별 역할에 더해 항상 적용됩니다.

## 누가 티켓을 관리할 수 있나요

다음 중 하나에 해당하면 봇이 사용자가 티켓을 소유권 주장, 닫기, 관리할 수 있게 합니다:

1. Discord의 채널 관리 또는 서버 관리 권한이 있습니다.
2. 서버 소유자입니다.
3. 해당 티켓에 적용되는 지원 역할을 보유하고 있습니다.

서버 전체 지원 역할은 모든 티켓을 관리합니다. 옵션별 지원 역할은 해당 옵션에서 열린 티켓만 관리합니다.

## 핑

티켓이 열릴 때 봇이 지원 역할을 핑할지 여부는 다음에서 제어됩니다 **설정**, 아래의 **티켓 스타일 및 소유권 주장 설정**, 그리고 **지원 역할 핑** 토글로 제어됩니다. 켜져 있으면 봇이 새 티켓에서 지원 역할을 핑합니다. 꺼져 있으면 역할은 채널에 추가되지만 핑되지는 않습니다.

또한 옵션별 **사용자 지정 핑** 고급 탭의 옵션(<i class="fa-crown">:crown:</i> Premium)에는 해당 옵션에 대해 다른 역할 집합을 핑하는 설정이 있습니다.

## 나중에 지원 역할을 변경하기

지원 역할 목록을 편집하면 이후의 티켓에 적용됩니다. 이미 열려 있는 티켓은 열릴 당시의 역할을 유지합니다. 기존 티켓의 역할을 변경하려면 Discord에서 해당 채널의 권한을 편집하세요.

{% hint style="warning" %}
**Ticket King 역할은 지원 역할보다 위에 있어야 합니다** Discord 역할 목록에서, 그렇지 않으면 봇이 지원 역할에 티켓 채널 접근 권한을 부여할 수 없습니다. Ticket King 역할을 위로 드래그하세요 **서버 설정**, 다음으로 **역할**.
{% endhint %}

## 관련

{% content-ref url="/pages/1a336312dccc23ede6de8a6d04477c20f51879ef" %}
[옵션별 설정](/docs/ko/panels/per-option-settings.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/6cb6f920fee19b71e1bc5aa38df7cec057b43c2a" %}
[패널 전체 기본값](/docs/ko/panels/panel-wide-defaults.md)
{% endcontent-ref %}


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