다음 단계

기본 사항이 작동한다면, 다음으로 대부분의 팀이 설정하는 항목들입니다.

패널이 정상적으로 작동 중입니다. 멤버는 티켓을 열 수 있고, 팀은 이를 확인하고 닫을 수 있습니다. 다음은 대부분의 팀이 그다음으로 설정하는 항목입니다.

우선순위가 높으니, 이것부터 하세요

1. 전체 지원팀을 추가하고 권한을 설정하세요

하나의 "지원 역할"만으로도 시작은 가능하지만, 대부분의 팀에는 시니어 스태프, 주니어 모더레이터, 연수생처럼 여러 계층이 있습니다. Ticket King의 대시보드 권한 영역을 사용해 각 역할에 정확히 필요한 권한만 부여하세요.

대시보드 권한 영역

2. 로그를 설정하세요

로그가 없으면 누가 무엇을 왜 닫았는지 추적할 수 없습니다. 로그 채널을 설정 → 로깅.

로그 채널

3. 클레임 정책을 정하세요

스태프가 티켓 작업을 시작할 때, 다른 사람들이 처리 중인 것을 알 수 있도록 클레임하나요? 클레임되면 다른 사람에게는 읽기 전용이 되어야 하나요? 기본적으로 클레임은 켜져 있으며, 클레임된 티켓은 발신자, 클레임한 사람, 봇만 볼 수 있는 비공개 상태가 됩니다. 팀에 맞는 클레임 모드를 선택하세요.

티켓 클레임

4. 패널 임베드와 티켓 이름 형식을 사용자 지정하세요

패널과 티켓 채널을 서버 스타일에 맞추세요. 몇 분만 커스터마이징해도 봇이 평범해 보이지 않고 서버에 잘 어울립니다.

임베드 편집

제목, 설명, 색상, 이미지, 푸터.

임베드 편집

티켓 이름 형식

새 티켓 채널의 이름이 어떻게 지정되는지입니다. 변수와 글자 수 제한을 포함합니다.

사용자 지정 티켓 이름 형식

서버 임베드 색상

강조 색상을 한 번 설정하면 모든 곳에 적용됩니다.

서버 임베드 색상

중간 영향, 첫 주에 이것들을 하세요

패널에 선택형 질문 추가하기

티켓이 열리기 전에 멤버에게 1~5개의 질문을 하면 오가는 대화를 줄일 수 있습니다. "게임 내 사용자 이름이 무엇인가요?", "어떤 게임 모드인가요?", "FAQ를 확인해 보셨나요?" 같은 질문은 스태프가 티켓을 읽기도 전에 답변됩니다.

옵션 질문이란

스태프 지원용 신청 패널 설정하기

스태프 지원을 받는다면, 전용 신청 패널을 사용해 멤버에게 DM으로 묻지 않고도 모든 답변을 한곳에 모을 수 있습니다.

신청서 개요

비활성 규칙을 설정하세요

며칠 동안 조용한 티켓은 계속 쌓이기만 합니다. 비활성 시간 제한(Premium) 또는 떠날 때 닫기 기능을 설정해 비활성 티켓이 자동으로 닫히게 하세요.

비활동 규칙

고려해볼 만한 프리미엄 업그레이드

서버에서 가장 자주 추가하는 프리미엄 기능은 다음과 같습니다:

봇 개인화

서버 전용 사용자 지정 이름, 아바타, 배너, 소개.

봇 개인화

티켓 평가

티켓 종료 후 멤버에게 평점을 요청하는 창으로, 각 스태프의 업무 상태를 확인할 수 있습니다.

티켓 평점이란

통계

티켓 수, 처리 시간, 스태프 업무량에 대한 차트와 수치입니다.

통계 페이지

사용자 지정 명령어

저장된 메시지로 봇이 응답하는 명령어로, FAQ 답변에 유용합니다.

사용자 지정 명령어란

필요할 때 도움을 받으세요

여기에 없는 문제가 발생했다면, 확인해볼 곳이 세 곳 있습니다:

1. 문제 해결 일반적인 문제와 해결 방법을 확인하세요.
2. FAQ 자주 묻는 질문에 대한 간단한 답변을 확인하세요.
3. 지원 Discord 팀에 문의하세요.