Dove leggere le valutazioni

Tre posti in cui trovare i dati delle valutazioni. Il canale di log, i dettagli del ticket e le Statistiche.

Premium. Una volta abilitato Ticket Rating, i dati delle valutazioni compaiono in tre punti.

1. Il canale del registro delle valutazioni

Ogni valutazione pubblica un nuovo embed nel tuo Canale log valutazioni ticket.

Il canale del registro delle valutazioni

Usalo per avere visibilità in tempo reale. Man mano che arrivano le valutazioni, le vedi in ordine, un embed per valutazione.

2. La vista dei dettagli del ticket singolo

Nel pannello di controllo, apri Cronologia ticket, poi fai clic su qualsiasi ticket chiuso per aprire la sua pagina dei dettagli.

Se il ticket è stato valutato, la pagina dei dettagli mostra una Informazioni sulla valutazione del ticket scheda con:

• Valutazione, il numero di stelle.
• Data della valutazione, quando è stata inviata la valutazione.
• Feedback, il commento testuale, oppure "" se non è stato raccolto alcun commento.

Dettagli del ticket singolo

Usalo per esaminare un ticket specifico.

3. La pagina Statistiche

Nel pannello di controllo, apri Statistiche. Ha un Grafico della valutazione media dei ticket che traccia la valutazione media nell'intervallo di tempo che scegli. La media è ponderata in base al numero di valutazioni di ogni periodo.

Accanto al grafico vedi:

• La valutazione media per l'intervallo, ad esempio "4,32 media".
• Il numero totale di valutazioni nell'intervallo.

Quando non ci sono valutazioni, mostra "Nessuna valutazione ancora.".

La pagina Statistiche

Usalo per seguire l'andamento nel tempo, ad esempio negli ultimi 30 giorni.

Cosa le Statistiche non suddividono

• La classifica dello staff ordina lo staff in base ai ticket chiusi, non alla valutazione media. Non esiste una classifica dello staff con la valutazione più alta.
• Le Statistiche non suddividono le valutazioni per pannello.

Correlati

Cosa sono le valutazioni dei ticketLa pagina Statistiche