Cosa sono le valutazioni dei ticket

Un prompt a 5 stelle inviato agli autori del ticket dopo la chiusura del ticket. Solo Premium.

Premium. La valutazione dei ticket offre al membro che ha aperto un ticket un modo per valutare il supporto ricevuto, su una scala da 1 a 5 stelle, con un commento testuale facoltativo o obbligatorio a seconda della modalità scelta.

La richiesta di valutazione viene inviata all'autore del ticket in un messaggio diretto dopo la chiusura del ticket.

Come funziona

1. Un ticket viene chiuso.
2. Se il server ha Premium e Ticket Rating è attivo, il bot invia all'autore del ticket un messaggio diretto separato con una fila di 5 pulsanti a stella e un pulsante "Ignora". Questo viene inviato anche se la DM di notifica di chiusura è disattivata.
3. L'autore fa clic su una valutazione da 1 a 5 stelle.
4. A seconda della modalità di valutazione, potrebbe aprirsi anche un riquadro per i commenti.
5. La valutazione viene pubblicata nel canale di registro di Ticket Rating, se ne è impostato uno.
6. La valutazione viene salvata nella dashboard, dove appare in Statistiche e nella Cronologia ticket.

Un ticket può essere valutato una sola volta. I pulsanti di valutazione restano utilizzabili per 7 giorni dopo l'invio del messaggio. Dopodiché smettono di funzionare.

Cosa configuri

Impostazioni, nel Impostazioni di valutazione dei ticket gruppo. L'intero gruppo è Premium.

Campo	Opzioni / predefinito
Valutazione del ticket	Disattivato per impostazione predefinita. Attivalo per abilitare le valutazioni.
Modalità di valutazione del ticket	Solo valutazione, Valutazione + commento facoltativo (predefinito), oppure Valutazione + commento obbligatorio
Canale log valutazioni ticket	Il canale in cui vengono pubblicate le valutazioni. Nessuno per impostazione predefinita.

Modalità di valutazione

Ciò che è fisso e non può essere modificato

• Il numero di stelle è sempre da 1 a 5.
• La finestra di valutazione di 7 giorni è fissa.
• La richiesta viene sempre inviata tramite messaggio diretto. Viene inviata separatamente dall'avviso di chiusura.
• Ticket Rating è un'impostazione a livello di server. Non è impostata per singolo pannello.

Dove finiscono le valutazioni

• Nel canale di registro di Ticket Rating, se ne è impostato uno.
• Nella pagina Statistiche della dashboard, dove le valutazioni vengono mediate nell'intervallo di tempo che scegli.
• Su ciascun ticket chiuso nella Cronologia ticket.

Correlati

Modalità di valutazioneIl canale del registro delle valutazioniDove leggere le valutazioni