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# Cosa sono le valutazioni dei ticket
:crown: **Premium.** La valutazione dei ticket offre al membro che ha aperto un ticket un modo per valutare il supporto ricevuto, su una scala da 1 a 5 stelle, con un commento testuale facoltativo o obbligatorio a seconda della modalità scelta.
La richiesta di valutazione viene inviata all'autore del ticket in un messaggio diretto dopo la chiusura del ticket.
## Come funziona
1. Un ticket viene chiuso.
2. Se il server ha Premium e Ticket Rating è attivo, il bot invia all'autore del ticket un messaggio diretto separato con una fila di 5 pulsanti a stella e un pulsante "Ignora". Questo viene inviato anche se la DM di notifica di chiusura è disattivata.
3. L'autore fa clic su una valutazione da 1 a 5 stelle.
4. A seconda della modalità di valutazione, potrebbe aprirsi anche un riquadro per i commenti.
5. La valutazione viene pubblicata nel canale di registro di Ticket Rating, se ne è impostato uno.
6. La valutazione viene salvata nella dashboard, dove appare in Statistiche e nella Cronologia ticket.
Un ticket può essere valutato una sola volta. I pulsanti di valutazione restano utilizzabili per 7 giorni dopo l'invio del messaggio. Dopodiché smettono di funzionare.
## Cosa configuri
Impostazioni, nel **Impostazioni di valutazione dei ticket** gruppo. L'intero gruppo è Premium.
| Campo | Opzioni / predefinito |
| -------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Valutazione del ticket** | Disattivato per impostazione predefinita. Attivalo per abilitare le valutazioni. |
| **Modalità di valutazione del ticket** | Solo valutazione, Valutazione + commento facoltativo (predefinito), oppure Valutazione + commento obbligatorio |
| **Canale log valutazioni ticket** | Il canale in cui vengono pubblicate le valutazioni. Nessuno per impostazione predefinita. |
[Modalità di valutazione](/docs/it/valutazione-del-ticket/rating-modes.md)
## Ciò che è fisso e non può essere modificato
* **Il numero di stelle** è sempre da 1 a 5.
* **La finestra di valutazione di 7 giorni** è fissa.
* **La richiesta viene sempre inviata tramite messaggio diretto.** Viene inviata separatamente dall'avviso di chiusura.
* **Ticket Rating è un'impostazione a livello di server.** Non è impostata per singolo pannello.
## Dove finiscono le valutazioni
* Nel canale di registro di Ticket Rating, se ne è impostato uno.
* Nella pagina Statistiche della dashboard, dove le valutazioni vengono mediate nell'intervallo di tempo che scegli.
* Su ciascun ticket chiuso nella Cronologia ticket.
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[Il canale del registro delle valutazioni](/docs/it/valutazione-del-ticket/rating-log-channel.md)
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[Dove leggere le valutazioni](/docs/it/valutazione-del-ticket/where-to-read-ratings.md)
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