Visualizzazione dei transcript specifica per ruolo

Limita chi può visualizzare la trascrizione di un ticket chiuso in un secondo momento.

Aprire una trascrizione richiede sempre l’accesso con Discord. Per impostazione predefinita, l’accesso alla trascrizione è concesso a:

• L’autore del ticket.
• I gestori del server (il proprietario e chiunque abbia i permessi di Amministratore di Discord o Gestisci server).
• Chiunque possieda un ruolo di supporto autorizzato. Questo vale a livello dell’intero server Ruoli di supporto più eventuali ruoli di supporto impostati nell’opzione del pannello di quel ticket.

Quest’ultimo gruppo può essere ampio. Chiunque abbia qualsiasi ruolo di supporto può leggere qualsiasi trascrizione sul server.

Per una limitazione più precisa, attiva l’ Visualizzazione dei transcript specifica per ruolo interruttore.

Come abilitarlo

Vai su Impostazioni, Impostazioni di chiusura ticket e trascrizioni, e attiva Visualizzazione dei transcript specifica per ruolo. La pagina si salva automaticamente. L’impostazione predefinita è disattivata.

Cosa cambia

Quando questa opzione è attiva, l’accesso tramite ruolo di supporto è limitato ai ruoli associati a quel ticket specifico, non all’insieme più ampio di tutti i ruoli di supporto sul server.

Questo è utile per:

• Ticket sensibili, come controversie di fatturazione o segnalazioni di molestie, che non dovrebbero diventare leggibili da personale più recente non coinvolto.
• Team con membri a rotazione, dove l’accesso dovrebbe riflettere chi era di turno per quel ticket.

Accesso sempre attivo

L’autore del ticket e i gestori del server (proprietario, Amministratore, Gestisci server) mantengono sempre l’accesso indipendentemente da questa impostazione. L’interruttore restringe solo il gruppo dei ruoli di supporto.

Disattivazione

Disattiva l’interruttore. La pagina si salva automaticamente. L’accesso tramite ruolo di supporto torna quindi all’insieme più ampio a livello dell’intero server.

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