Numerazione dei ticket

Due interruttori controllano l'intero schema di numerazione.

Ogni ticket riceve un numero, ad esempio ticket-0042, o qualunque cosa produca il tuo formato del nome. Lo schema di numerazione è controllato da due interruttori nella pagina Impostazioni.

I due interruttori

In Impostazioni, Stile del ticket e Impostazioni di assegnazione:

Impostazione	Predefinito
Numerazione continua dei ticket	attivato
Numerazione globale dei ticket	attivo (disattivato a meno che la Numerazione continua dei ticket sia attiva)

La combinazione di questi due produce tre comportamenti:

Continuo	Globale	Comportamento
disattivato	(forzato disattivato)	Il ticket successivo prende il numero più alto tra i ticket attualmente aperti, più uno. Vale per tutto il server, non per formato. Quando i ticket si chiudono, i numeri liberati possono essere riutilizzati, quindi il numero successivo può essere più basso di prima.
attivato	disattivato	I numeri aumentano e non diminuiscono mai quando i ticket si chiudono. Conteggiati per formato del nome del ticket, quindi ogni formato mantiene il proprio contatore.
attivato (predefinito)	attivato (predefinito)	I numeri aumentano e sono condivisi tra tutti i formati del nome del ticket. Un solo contatore per l'intero server.

Cosa significa "per formato del nome del ticket"

Due pannelli che usano lo stesso Formato del nome del ticket condividono un contatore. Due pannelli con formati diversi mantengono separati i propri contatori.

Quindi, se il Pannello A usa ticket-{TICKET_NUMBER} e il Pannello B usa bug-{TICKET_NUMBER}:

• Con Continuo attivo e Globale attivo, l'impostazione predefinita, entrambi condividono un contatore, quindi potresti vedere ticket-7 seguito da bug-8.
• Con Continuo attivo e Globale disattivato, ciascuno mantiene il proprio contatore che aumenta soltanto, quindi entrambi potrebbero essere al numero 7 contemporaneamente (ticket-7 e bug-7).
• Con Continuo disattivato, la suddivisione per formato non si applica. Il ticket successivo di entrambi i tipi prende il numero più alto tra tutti i ticket aperti, più uno.

Per impostazione predefinita, i nuovi server usano un unico contatore condiviso che aumenta per ogni tipo di ticket. Questo fornisce al personale un unico numero di riferimento stabile. Disattiva la Numerazione globale dei ticket se preferisci che ogni formato del nome del ticket mantenga il proprio contatore separato.

La zona pericolosa

Pagina Impostazioni → Zona di pericolo:

Modifica i contatori dei ticket

Il Modifica contatori il pulsante apre un pop-up che ti consente di modificare il contatore di ogni formato del nome del ticket o di rimuovere i contatori che non usi più. Qui non puoi aggiungere nuovi contatori, poiché vengono creati automaticamente quando i ticket si aprono.

Se non hai ancora avuto alcun ticket, il pulsante è disattivato e ti informa che non esistono ancora contatori.

Reimposta tutti i contatori dei ticket

Il Reimposta tutti i contatori il pulsante apre un pop-up di conferma:

Reimposta tutti i contatori dei ticket

Sei sicuro di voler reimpostare tutti i contatori dei ticket a 0? Questa azione non può essere annullata e influenzerà tutta la numerazione dei ticket da questo momento in poi.

Dopo la conferma, i contatori vengono reimpostati a 0, ma i canali esistenti mantengono i loro nomi. La reimpostazione influisce solo sul numero assegnato al ticket successivo. Non influisce su nessun'altra impostazione.

Dove appare il numero

• Il nome del canale, tramite il tuo Formato del nome del ticket.
• Il titolo dell'embed di apertura.
• Ogni embed di log che fa riferimento al ticket.
• La trascrizione.
• L'elenco dei ticket nella dashboard.

Uno schema di numerazione coerente significa che il personale può riferirsi a "ticket 42" ovunque e sapere a cosa si riferisce.

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