Regole di inattività

Chiusura automatica dei ticket che restano inattivi, con chiusura all'uscita (gratis) e inattività a tempo (Premium).

Ticket King ha due chiusure automatiche.

Chiusura alla partenza (Gratis)

Quando l'autore del ticket lascia il server, i suoi ticket aperti vengono chiusi automaticamente.

Impostazione	Predefinito	È Premium?
Chiusura automatica alla partenza	disattivato	No (gratis)

Configura in Impostazioni, Impostazioni di chiusura automatica dei ticket, Chiusura automatica alla partenza.

Quando attivato, ogni ticket aperto di cui il membro è proprietario viene chiuso con il motivo "l'utente ha lasciato il server".

Quando disattivato, che è l'impostazione predefinita, nessun ticket viene chiuso. Invece, in ciascuno dei loro ticket aperti viene pubblicato un avviso "l'utente ha lasciato" in modo che lo staff lo sappia.

Chiusura per inattività temporizzata (Premium)

I ticket senza recente attività di messaggi vengono chiusi dopo un periodo che scegli. Questo è un funzionalità Premium.

Impostazione	Predefinito	È Premium?
Chiusura automatica per inattività	disattivato	Premium
Periodo di inattività per chiusura automatica	7 giorni	Premium

Configura in Impostazioni, Impostazioni di chiusura automatica dei ticket.

Come viene impostato il periodo

Imposta il Periodo di inattività per chiusura automatica con un cursore. Puoi scegliere 6 ore, 12 ore, 1 giorno, 2 giorni, 3 giorni, 7 giorni, 14 giorni o 30 giorni. Il valore predefinito è 7 giorni.

Come funziona

Un ticket viene chiuso quando non ha avuto messaggi per l'intero periodo impostato. I ticket appena creati non vengono chiusi prima che quel periodo sia trascorso, anche se sono silenziosi.

Una chiusura per inattività usa il flusso di chiusura standard, quindi produce la stessa trascrizione, gli stessi log e gli stessi DM di una chiusura manuale. Il motivo della chiusura indica che il ticket è stato chiuso per inattività.

Attivazione, richiesta di conferma

Quando passi Auto-Close Inactivity da disattivato ad attivato, la dashboard mostra un pop-up di conferma:

Abilita la chiusura automatica per inattività

L'attivazione chiuderà immediatamente tutti i ticket rimasti inattivi più a lungo del periodo selezionato. Controlla di nuovo la selezione del Periodo di inattività per chiusura automatica prima di procedere.

Questo è importante, perché l'attivazione della funzione non concede alcun periodo di grazia ai ticket attualmente aperti. Se il tuo periodo è di 7 giorni e hai un ticket rimasto silenzioso per 8 giorni, verrà chiuso poco dopo l'attivazione della funzione. Imposta prima il periodo, poi attivala.

A cosa si applica

Il periodo di inattività vale per l'intero server. Non esiste alcuna sostituzione per categoria, pannello o opzione. Ogni ticket sul server usa lo stesso periodo.

Disattivare la chiusura automatica per un ticket specifico

Non esiste una disattivazione per singolo ticket. Per mantenere aperto un ticket, chiedi allo staff di pubblicarvi un messaggio, che reimposta il timer di inattività.

Domande frequenti

La risposta dello staff conta come attività? Sì. Qualsiasi messaggio nel canale reimposta il timer.

Un ticket è stato chiuso automaticamente, ma il membro era solo assente. Il tuo periodo è troppo breve per il tuo team. Imposta un periodo più lungo. Il valore predefinito è 7 giorni.

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