Rivendicare un ticket

Come funziona la presa in carico, le quattro modalità e quale scegliere.

Quando un membro dello staff prende in carico un ticket, viene segnato come la persona che lo sta gestendo, così il resto del team sa di non lavorarci contemporaneamente. Questa parte è uguale in tutte le modalità di presa in carico. Tutto il resto che la presa in carico fa ai permessi del canale dipende dalla modalità che scegli.

Come prendere in carico

In un canale ticket:

/claim

Ticket King conferma la presa in carico e applica le modifiche ai permessi previste dalla tua modalità.

Per rilasciare una presa in carico:

/unclaim

Per trasferire una presa in carico a qualcun altro:

/transfer @user

Solo un membro dello staff può avere la presa in carico di un ticket alla volta. Non esiste la presa in carico multipla.

Il /claim, /unclaim, e /transfer i comandi all'interno di Discord sono gratuiti. La presa in carico, la rimozione della presa in carico e il trasferimento dalla vista ticket della dashboard sono Premium.

Le quattro modalità di presa in carico

Impostato in Impostazioni, Presa in carico dei ticket, Modalità di presa in carico dei ticket. Ne scegli una.

L'impostazione predefinita è Abilitato - Privato al claim.

Modalità	Cosa /claim fa
Presa in carico disattivata	Il pulsante di presa in carico è nascosto e /claim segnala che la presa in carico è disattivata. L'accesso al canale non cambia.
Abilitato - Nessuna modifica	Registra chi ha preso in carico e aggiunge eventuali ruoli configurati da aggiungere alla presa in carico, ma non modifica i permessi esistenti del canale. Gli altri membri dello staff mantengono il loro accesso.
Abilitato - Solo lettura per gli altri	Rimuove Invia messaggi da tutti i ruoli tranne l'autore, chi ha preso in carico e il bot. Gli altri membri dello staff possono comunque leggere il ticket.
Abilitato - Privato al claim (predefinito)	@everyone perde Visualizza canale. Solo il bot, l'autore, chi ha preso in carico e qualsiasi ruolo configurato da aggiungere alla presa in carico possono vedere il ticket.

Impostazioni correlate alla presa in carico

In Impostazioni, Claim dei ticket:

Impostazione	Tipo	Predefinito	Comportamento
Notifica l'autore del ticket al momento dell'assegnazione	interruttore	attivato	Invia un ping all'autore del ticket quando qualcuno lo prende in carico. Funziona solo quando la presa in carico è abilitata.
Ruoli da aggiungere all'assegnazione	multi-ruolo (max 25)	vuoto	Questi ruoli vengono aggiunti al canale del ticket quando qualcuno lo prende in carico, oltre a chi lo ha preso in carico. Per esempio, puoi aggiungere un ruolo da senior mod ogni volta che un junior mod prende in carico.

Cosa /transfer fa

/transfer @user sposta la presa in carico dall'attuale assegnatario a qualcun altro. Il ticket deve già essere preso in carico perché questo funzioni.

La persona a cui trasferisci deve far parte del team di supporto: deve essere il proprietario del server o avere uno dei tuoi ruoli di supporto. Un membro il cui unico accesso proviene dal permesso Gestisci canali o Gestisci server di Discord non può essere un obiettivo del trasferimento, quindi trasferisci a persone che sono nei tuoi ruoli di supporto.

Dopo un trasferimento, il nuovo assegnatario viene trattato come se avesse preso in carico il ticket. Il precedente assegnatario non è più l'assegnatario.

Permessi del bot richiesti

Per le Abilitato - Solo lettura per gli altri e Abilitato - Privato al claim modalità, il bot ha bisogno del permesso di Discord Gestisci ruoli nel canale in modo da poter cambiare chi può vedere e inviare messaggi. Ticket King controlla questo quando esegui /claim. Se il bot non ha il permesso, la presa in carico fallisce con un errore di autorizzazione e l'accesso al canale rimane invariato.

L'invito consigliato include già Gestisci ruoli, quindi tutte le modalità di presa in carico funzionano senza configurazione aggiuntiva.

Domande frequenti

Posso prendere automaticamente in carico i ticket mentre rispondo? Non al momento. Esegui /claim tu stesso.

E se il membro dello staff che ha preso in carico il ticket lascia il server? La presa in carico non si rilascia da sola. Un altro membro dello staff che può gestire il ticket può eseguire /transfer per prenderlo in carico, oppure eseguire /unclaim se era il precedente assegnatario.

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