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# Rivendicare un ticket
Quando un membro dello staff prende in carico un ticket, viene segnato come la persona che lo sta gestendo, così il resto del team sa di non lavorarci contemporaneamente. Questa parte è uguale in tutte le modalità di presa in carico. Tutto il resto che la presa in carico fa ai permessi del canale dipende dalla modalità che scegli.
## Come prendere in carico
In un canale ticket:
```
/claim
```
Ticket King conferma la presa in carico e applica le modifiche ai permessi previste dalla tua modalità.
Per rilasciare una presa in carico:
```
/unclaim
```
Per trasferire una presa in carico a qualcun altro:
```
/transfer @user
```
Solo un membro dello staff può avere la presa in carico di un ticket alla volta. Non esiste la presa in carico multipla.
{% hint style="info" %}
Il `/claim`, `/unclaim`, e `/transfer` i comandi all'interno di Discord sono gratuiti. La presa in carico, la rimozione della presa in carico e il trasferimento dalla vista ticket della dashboard sono :crown: Premium.
{% endhint %}
## Le quattro modalità di presa in carico
Impostato in **Impostazioni, Presa in carico dei ticket, Modalità di presa in carico dei ticket**. Ne scegli una.
L'impostazione predefinita è **Abilitato - Privato al claim**.
| Modalità | Cosa `/claim` fa |
| ---------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Presa in carico disattivata** | Il pulsante di presa in carico è nascosto e `/claim` segnala che la presa in carico è disattivata. L'accesso al canale non cambia. |
| **Abilitato - Nessuna modifica** | Registra chi ha preso in carico e aggiunge eventuali ruoli configurati da aggiungere alla presa in carico, ma non modifica i permessi esistenti del canale. Gli altri membri dello staff mantengono il loro accesso. |
| **Abilitato - Solo lettura per gli altri** | Rimuove Invia messaggi da tutti i ruoli tranne l'autore, chi ha preso in carico e il bot. Gli altri membri dello staff possono comunque leggere il ticket. |
| **Abilitato - Privato al claim** (predefinito) | @everyone perde Visualizza canale. Solo il bot, l'autore, chi ha preso in carico e qualsiasi ruolo configurato da aggiungere alla presa in carico possono vedere il ticket. |
## Impostazioni correlate alla presa in carico
In **Impostazioni, Claim dei ticket**:
| Impostazione | Tipo | Predefinito | Comportamento |
| ------------------------------------------------------------- | -------------------- | ----------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Notifica l'autore del ticket al momento dell'assegnazione** | interruttore | attivato | Invia un ping all'autore del ticket quando qualcuno lo prende in carico. Funziona solo quando la presa in carico è abilitata. |
| **Ruoli da aggiungere all'assegnazione** | multi-ruolo (max 25) | vuoto | Questi ruoli vengono aggiunti al canale del ticket quando qualcuno lo prende in carico, oltre a chi lo ha preso in carico. Per esempio, puoi aggiungere un ruolo da senior mod ogni volta che un junior mod prende in carico. |
## Cosa `/transfer` fa
`/transfer @user` sposta la presa in carico dall'attuale assegnatario a qualcun altro. Il ticket deve già essere preso in carico perché questo funzioni.
La persona a cui trasferisci deve far parte del team di supporto: deve essere il proprietario del server o avere uno dei tuoi ruoli di supporto. Un membro il cui unico accesso proviene dal permesso Gestisci canali o Gestisci server di Discord non può essere un obiettivo del trasferimento, quindi trasferisci a persone che sono nei tuoi ruoli di supporto.
Dopo un trasferimento, il nuovo assegnatario viene trattato come se avesse preso in carico il ticket. Il precedente assegnatario non è più l'assegnatario.
## Permessi del bot richiesti
Per le **Abilitato - Solo lettura per gli altri** e **Abilitato - Privato al claim** modalità, il bot ha bisogno del permesso di Discord **Gestisci ruoli** nel canale in modo da poter cambiare chi può vedere e inviare messaggi. Ticket King controlla questo quando esegui `/claim`. Se il bot non ha il permesso, la presa in carico fallisce con un errore di autorizzazione e l'accesso al canale rimane invariato.
L'invito consigliato include già Gestisci ruoli, quindi tutte le modalità di presa in carico funzionano senza configurazione aggiuntiva.
## Domande frequenti
{% hint style="info" %}
**Posso prendere automaticamente in carico i ticket mentre rispondo?** Non al momento. Esegui `/claim` tu stesso.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
**E se il membro dello staff che ha preso in carico il ticket lascia il server?** La presa in carico non si rilascia da sola. Un altro membro dello staff che può gestire il ticket può eseguire `/transfer` per prenderlo in carico, oppure eseguire `/unclaim` se era il precedente assegnatario.
{% endhint %}
## Correlati
{% content-ref url="/pages/0708cd619bd0ba5aca7d0401563a6c9aceacfced" %}
[Il ciclo di vita del ticket](/docs/it/ticket/lifecycle.md)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/f8fb88e8aa093e7ab6c4b0b034069e9cec58ffa7" %}
[Ruoli di supporto](/docs/it/permessi-e-il-tuo-team-di-supporto/support-roles.md)
{% endcontent-ref %}
---
# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
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```
GET https://ticketking.xyz/docs/it/ticket/claiming-a-ticket.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.