La pagina Statistiche

La dashboard di analisi Premium. Cosa mostra.

funzionalità Premium. La pagina Statistiche è la vista di analisi della dashboard. L'intera pagina è Premium.

Nel pannello di controllo, apri Statistiche nella barra laterale. L'intestazione della pagina recita Analisi del server.

Cosa c'è nella pagina

• 4 schede statistiche in alto:

  • Ticket aperti, il numero di ticket aperti nell'intervallo di tempo selezionato.
  • Ticket in corso, ticket aperti e presi in carico nell'intervallo selezionato.
  • Ticket risolti, il conteggio chiuso nell'intervallo selezionato.
  • Ticket totali, la somma dei conteggi aperti e risolti.
• 6 grafici sotto le schede (elencati più in basso).

Controlli temporali

Controllo	Opzioni
Intervallo di tempo	Ultima settimana (predefinito), ultimo mese, ultimo anno, intervallo personalizzato
Raggruppamento	Automatico (predefinito), giornaliero, settimanale, mensile

Con Automatico di raggruppamento, la pagina sceglie il raggruppamento per te:

• L'ultima settimana raggruppa per giorno.
• L'ultimo mese raggruppa per giorno.
• L'ultimo anno raggruppa per mese.
• L'intervallo personalizzato raggruppa per giorno fino a 60 giorni, per settimana fino a 180 giorni e per mese per intervalli più lunghi.

La pagina mostra l'intervallo attivo, ad esempio "Mostra i dati dal 1 mar 2026 al 31 mar 2026".

I 6 grafici

1. Distribuzione dei ticket

Un grafico a ciambella con tre sezioni: Aperti, In corso e Risolti. L'etichetta centrale mostra il numero totale di ticket.

2. Andamento del volume dei ticket

Un grafico a barre con due serie, Ticket aperti e Ticket risolti. Le etichette dell'asse x cambiano in base al raggruppamento, ad esempio "14 mar" per il giornaliero, "11 mar - 17 mar" per il settimanale e "mar '24" per il mensile.

3. Tempo di risoluzione per giorno o mese

Un grafico a barre del tempo medio impiegato per risolvere i ticket, mostrato in minuti o ore. Il piè di pagina recita "Basato sui ticket aperti in ogni giorno/mese".

4. Valutazione media dei ticket per giorno, settimana o mese

Un grafico a linee della valutazione media dei ticket su una scala da 0 a 5. La media è ponderata in base al numero di valutazioni di ciascun periodo. Accanto vedi la valutazione media, il numero di valutazioni e l'intervallo attivo. Quando non ci sono valutazioni, mostra "Nessuna valutazione ancora." o "Nessuna valutazione in questo intervallo.".

5. Ticket presi in carico e chiusi dal personale per giorno o mese

Un grafico a barre impilate che mostra, per membro del personale, quanti ticket presi in carico ha chiuso nel tempo. Puoi filtrare il personale in base a una regola di conteggio (più di, uguale a o meno di un numero di ticket) usando l'input numerico e l'etichetta "ticket". La legenda ti consente di includere o escludere i singoli membri del personale dal grafico.

6. Classifica del personale

Un elenco con una riga per membro del personale. Ogni riga mostra l'avatar del membro del personale, il nome visualizzato o nome utente, l'ID utente e il conteggio dei ticket chiusi e presi in carico con l'etichetta "Close Claimed". Usa lo stesso filtro del grafico sopra.

Ciò che le Statistiche non mostrano

• Non suddivide i ticket per categoria.
• Non suddivide i ticket per pannello.

Quando il server non è Premium

I server gratuiti vedono il bloccato Statistiche avanzate dimostrativo invece della pagina live. La dimostrazione elenca le analisi offerte dal piano Premium, come l'analisi del volume dei ticket, le classifiche del personale, i report settimanali, mensili e annuali, i grafici interattivi, l'analisi del tasso di chiusura e il monitoraggio del tempo medio di risoluzione.

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