Un ruolo di supporto non può chiudere un ticket

Un membro dello staff con il ruolo di supporto non riesce a chiudere un ticket.

Un membro dello staff che ha il tuo ruolo di supporto prova a chiudere un ticket e il bot rifiuta.

Chi può chiudere un ticket

Un ticket può essere chiuso da uno di questi:

• Qualcuno con un ruolo di supporto.
• Qualcuno con Discord Gestisci canali o Gestisci server.
• Il proprietario del server.
• Il membro che ha aperto il ticket, a meno che La chiusura richiede il ruolo di supporto sia attivo.

Quindi, se il tuo membro dello staff non ha nessuno di questi, non può chiudere il ticket.

1. Controlla l'impostazione Richiede ruolo di supporto per la chiusura

In Impostazioni, sotto Impostazioni di chiusura ticket e trascrizione, trova La chiusura richiede il ruolo di supporto.

• Quando è disattivato (impostazione predefinita), l'autore del ticket può chiudere il proprio ticket, e può farlo anche chiunque abbia un ruolo di supporto o le autorizzazioni sopra indicate.
• Quando è attivato, l'autore non può più chiudere il proprio ticket. Solo un ruolo di supporto o una delle autorizzazioni sopra indicate può chiuderlo.

2. Conferma che il membro dello staff abbia il ruolo di supporto

In Discord, fai clic destro sul membro dello staff e controlla i suoi ruoli. Conferma che abbia il ruolo che hai impostato come ruolo di supporto. Se non lo ha, il bot non lo considera staff.

3. Controlla quale ruolo di supporto si applica

I ruoli di supporto si sommano tra i livelli: a livello dell'intero server, poi i valori predefiniti del pannello, poi per ogni opzione. Un ruolo di supporto a livello server può gestire ogni ticket. Un ruolo di supporto impostato solo su un'opzione gestisce solo i ticket di quell'opzione.

Se un'opzione del pannello usa i propri ruoli di supporto, un ruolo di supporto a livello server si applica comunque anche sopra di essi. Assicurati che il membro dello staff abbia un ruolo che si applichi a quel ticket.

→ Ruoli di supporto

4. La posizione del ruolo del bot

Anche quando un membro dello staff è autorizzato a chiudere, il bot deve poter agire sul canale. Se il ruolo di Ticket King si trova sotto un ruolo le cui autorizzazioni del canale bloccano il bot, la chiusura fallisce.

Sposta Ticket King sopra i tuoi ruoli di supporto in Impostazioni del server, poi Ruoli.

5. La modalità di presa è "Privato alla presa"

Se la tua modalità di presa è Abilitato - Privato al claim e qualcun altro ha preso il ticket, gli altri membri dello staff perdono l'accesso ad esso, quindi non possono vederlo né chiuderlo.

La persona che lo ha preso può:

• Eseguire /unclaim per rilasciarlo.
• Eseguire /close per chiuderlo.
• Eseguire /transfer @newperson per passarlo a un altro membro dello staff.

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