> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ticketking.xyz/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ticketking.xyz/docs/it/risoluzione-dei-problemi/support-role-cant-close.md).

# Un ruolo di supporto non può chiudere un ticket

Un membro dello staff che ha il tuo ruolo di supporto prova a chiudere un ticket e il bot rifiuta.

## Chi può chiudere un ticket

Un ticket può essere chiuso da uno di questi:

* Qualcuno con un ruolo di supporto.
* Qualcuno con Discord **Gestisci canali** o **Gestisci server**.
* Il proprietario del server.
* Il membro che ha aperto il ticket, a meno che **La chiusura richiede il ruolo di supporto** sia attivo.

Quindi, se il tuo membro dello staff non ha nessuno di questi, non può chiudere il ticket.

## 1. Controlla l'impostazione Richiede ruolo di supporto per la chiusura

In Impostazioni, sotto Impostazioni di chiusura ticket e trascrizione, trova **La chiusura richiede il ruolo di supporto**.

* Quando è **disattivato** (impostazione predefinita), l'autore del ticket può chiudere il proprio ticket, e può farlo anche chiunque abbia un ruolo di supporto o le autorizzazioni sopra indicate.
* Quando è **attivato**, l'autore non può più chiudere il proprio ticket. Solo un ruolo di supporto o una delle autorizzazioni sopra indicate può chiuderlo.

## 2. Conferma che il membro dello staff abbia il ruolo di supporto

In Discord, fai clic destro sul membro dello staff e controlla i suoi ruoli. Conferma che abbia il ruolo che hai impostato come ruolo di supporto. Se non lo ha, il bot non lo considera staff.

## 3. Controlla quale ruolo di supporto si applica

I ruoli di supporto si sommano tra i livelli: a livello dell'intero server, poi i valori predefiniti del pannello, poi per ogni opzione. Un ruolo di supporto a livello server può gestire ogni ticket. Un ruolo di supporto impostato solo su un'opzione gestisce solo i ticket di quell'opzione.

Se un'opzione del pannello usa i propri ruoli di supporto, un ruolo di supporto a livello server si applica comunque anche sopra di essi. Assicurati che il membro dello staff abbia un ruolo che si applichi a quel ticket.

→ [Ruoli di supporto](/docs/it/permessi-e-il-tuo-team-di-supporto/support-roles.md)

## 4. La posizione del ruolo del bot

Anche quando un membro dello staff è autorizzato a chiudere, il bot deve poter agire sul canale. Se il ruolo di Ticket King si trova sotto un ruolo le cui autorizzazioni del canale bloccano il bot, la chiusura fallisce.

Sposta Ticket King sopra i tuoi ruoli di supporto in **Impostazioni del server, poi Ruoli**.

## 5. La modalità di presa è "Privato alla presa"

Se la tua modalità di presa è **Abilitato - Privato al claim** e qualcun altro ha preso il ticket, gli altri membri dello staff perdono l'accesso ad esso, quindi non possono vederlo né chiuderlo.

La persona che lo ha preso può:

* Eseguire `/unclaim` per rilasciarlo.
* Eseguire `/close` per chiuderlo.
* Eseguire `/transfer @newperson` per passarlo a un altro membro dello staff.

## Correlati

{% content-ref url="/pages/28f8604bd5053f0bb68da3874dcbb62e08c21f97" %}
[Chiusura di un ticket](/docs/it/ticket/closing-a-ticket.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/f8fb88e8aa093e7ab6c4b0b034069e9cec58ffa7" %}
[Ruoli di supporto](/docs/it/permessi-e-il-tuo-team-di-supporto/support-roles.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://ticketking.xyz/docs/it/risoluzione-dei-problemi/support-role-cant-close.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.