La chiusura automatica è scattata quando non doveva
Un ticket si è chiuso automaticamente quando non avrebbe dovuto, oppure non si è chiuso quando avrebbe dovuto.
Ticket King ha due chiusure automatiche, e solo queste due:
Chiusura automatica alla partenza (gratuito). Chiude un ticket quando il membro che lo ha aperto lascia il server.
Chiusura automatica per inattività ( Premium). Chiude un ticket dopo un periodo senza attività. Scegli il periodo da un elenco fisso: 6 ore, 12 ore, 1 giorno, 2 giorni, 3 giorni, 7 giorni, 14 giorni o 30 giorni. L'impostazione predefinita è 7 giorni.
Un ticket si è chiuso e non avrebbe dovuto
Il periodo di inattività è breve
Se imposti Periodo di inattività per chiusura automatica a un periodo breve, come 6 o 12 ore, un ticket può chiudersi mentre lo staff è assente per un giorno. Imposta un periodo più lungo. L'impostazione predefinita è 7 giorni.
L'autore ha lasciato il server
Se Chiusura automatica alla partenza è attiva, un ticket si chiude nel momento in cui il membro che l'ha aperto lascia il server. Se preferisci lasciare aperti quei ticket, disattiva la chiusura automatica all'uscita.
Hai appena attivato la chiusura automatica per inattività
Quando attivi Chiusura automatica per inattività attivandolo, qualsiasi ticket che sia già rimasto inattivo più a lungo del periodo che hai scelto può chiudersi poco dopo. Se alcuni ticket si sono chiusi inaspettatamente, controlla il canale dei log di chiusura per vedere quali.
Un ticket non si è chiuso e avrebbe dovuto
Premium scaduto
La chiusura automatica per inattività è Premium. Se il Premium scade, la chiusura per inattività si interrompe. I ticket restano aperti finché qualcuno non li chiude. Abbonati di nuovo per ripristinarla.
La chiusura automatica all'uscita è disattivata
La chiusura automatica all'uscita è disattivata per impostazione predefinita. Se vuoi che i ticket si chiudano quando il loro autore lascia, attivala nelle Impostazioni.
Il ticket non è ancora inattivo
Qualsiasi messaggio nel ticket, dallo staff o dal membro, riavvia il timer di inattività. Se qualcosa continua a pubblicare nel canale, il ticket potrebbe non raggiungere mai il periodo di inattività.
Non c'è stato alcun avviso prima della chiusura
Il bot non pubblica un avviso prima di una chiusura per inattività. Il ticket si chiude semplicemente. All'autore viene comunicato che il suo ticket è stato chiuso, e la chiusura appare nel canale dei log di chiusura. Se vuoi che una persona esamini prima i ticket inattivi da troppo tempo, disattiva la chiusura automatica per inattività e fai chiudere i ticket manualmente dallo staff.
Molti ticket si sono chiusi tutti insieme dopo un'interruzione
Se il bot era offline, le chiusure per inattività aspettano finché non torna online. Quando si riconnette, quelli in scadenza si chiudono insieme. È normale.
Come verificare una chiusura automatica specifica
Controlla la voce del log di chiusura relativa al ticket. Il motivo della chiusura mostra se si è chiuso per inattività o perché l'autore ha lasciato.
Confronta l'ora di apertura del ticket e l'ora dell'ultimo messaggio con il tuo periodo di inattività.
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