Limiti di acquisizione delle trascrizioni
Quanti messaggi vengono inclusi in una trascrizione. 1000 gratis, 5000 Premium.
Le trascrizioni vengono generate quando un ticket viene chiuso, acquisendo ogni messaggio presente nel ticket. Il numero massimo di messaggi acquisiti dipende dal tuo piano.
Il limite
Gratuito
1,000
Premium
5,000
Se un ticket contiene più messaggi del limite, i più recenti messaggi vengono mantenuti fino al limite. Quelli precedenti non sono presenti nella trascrizione.
Cosa conta come "messaggio"
Messaggi dei membri.
Messaggi dello staff.
Messaggi del bot (incluso l'embed di benvenuto e qualsiasi risposta successiva del bot).
Messaggi di sistema (ad esempio "X ha pinnato un messaggio" o "X si è unito al thread").
Cosa non conta:
Reazioni. Non vengono affatto acquisiti.
Modifiche. Viene salvata solo l'ultima versione di ogni messaggio. La cronologia delle modifiche non viene conservata.
Quando il limite è importante
La maggior parte dei ticket rimane ben al di sotto del limite. Il limite può essere importante per:
Ticket molto lunghi con settimane di botta e risposta.
Ticket ad alto traffico con molti partecipanti.
Ticket con molti allegati o embed. Ogni messaggio con allegato o embed conta ai fini del limite.
Un server premium può acquisire fino a 5.000 messaggi per trascrizione invece di 1.000.
Cosa vedi se una trascrizione ha raggiunto il limite
La trascrizione non mostra una nota che indica che il ticket conteneva più messaggi di quelli acquisiti. Mostra i messaggi acquisiti, partendo dal più vecchio tra quelli acquisiti.
Trascrizioni ospitate
Tutte le trascrizioni, gratuite o premium, sono ospitate nel visualizzatore delle trascrizioni e conservate a tempo indeterminato. Questo è commercializzato come "Archiviazione a vita". Il limite si applica a ciò che entra nella trascrizione al momento della chiusura. Una volta creata, la trascrizione rimane disponibile.
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