Embed e messaggi di benvenuto personalizzati

L'embed iniziale che i membri vedono all'interno del loro nuovo ticket. Impostalo per opzione del ticket.

Quando un membro apre un ticket, Ticket King pubblica un embed di apertura come primo messaggio nel nuovo canale. Puoi personalizzare ciò che dice questo embed. Sia l'embed sia il messaggio sopra di esso sono gratuiti.

Due punti in cui configurarlo

Imposti il messaggio di apertura per ogni opzione ticket, oppure imposti un valore predefinito per l'intero pannello che ogni opzione del pannello eredita.

Livello	Campo
Predefinito per pannello	Impostazioni predefinite del pannello, Messaggio predefinito dell'embed del ticket (massimo 2048 caratteri) e Contenuto predefinito del messaggio del ticket (massimo 1024 caratteri)
Sovrascrittura per opzione	Editor per opzione, scheda Messaggi, Contenuto personalizzato dell'embed (massimo 2048) e Messaggio personalizzato del ticket (massimo 1024)

Non esiste un'impostazione separata dell'embed di benvenuto a livello di server. Se non ne imposti nessuna, Ticket King pubblica il suo benvenuto localizzato integrato.

Messaggio embed vs contenuto del messaggio

Due campi separati controllano due cose separate:

Contenuto personalizzato dell'embed

Va all'interno dell'embed (il testo principale). Fino a 2048 caratteri. Supporta testo formattato, variabili ed emoji.

Di solito è questo che personalizzerai. "Grazie per aver aperto un ticket! Descrivi il tuo problema in dettaglio."

Messaggio personalizzato del ticket

Va sopra l'embed come semplice messaggio Discord. Fino a 1024 caratteri. Viene spesso usato per @menzione notifiche, ad esempio per avvisare il ruolo di supporto con un breve messaggio in cima al ticket.

Puoi usare entrambi, solo uno o nessuno.

Variabili

Entrambi i campi supportano variabili che vengono sostituite al momento dell'apertura del ticket:

Variabile	Viene risolto in
{TICKET_NUMBER}	Il numero del ticket
{TYPE}	L'etichetta dell'opzione del pannello
{USER}	Menzione dell'autore del ticket
{USER_ID}	L'ID Discord dell'autore del ticket
{USER_NAME}	Nome visualizzato dell'autore del ticket
{GUILD_NAME}	Il nome del tuo server
{CREATED_AT}	Timestamp di creazione del ticket
{STEAM_ID}	ID Steam (solo quando Steam Linking è attivo, funzione Premium)

Risposte del modulo nell'embed di benvenuto

Quando l'opzione del pannello ha un modulo (domande dell'opzione), le risposte del membro sono aggiunte alla descrizione dell'embed automaticamente. Non devi aggiungere alcuna variabile per esse. Le risposte appaiono nell'embed sotto qualsiasi Contenuto dell'embed tu abbia impostato.

→ Cosa sono le domande dell'opzione

Gratuito in ogni piano

Entrambi Contenuto personalizzato dell'embed e Messaggio personalizzato del ticket sono gratuiti per ogni server, senza bisogno di Premium. Puoi impostarli per ogni opzione e come predefinito per l'intero pannello.

Best practice

• Tienilo breve. I membri stanno per parlare con lo staff. Non nascondere il passo successivo in un muro di testo.
• Imposta le aspettative. "Un membro dello staff ti assisterà a breve" va bene. "Tieni a portata di mano il numero del tuo ordine" è meglio.
• Usa le domande del modulo per le informazioni obbligatorie invece di chiederle nell'embed di benvenuto.
• Inserisci i link alle FAQ nel pannello, non nell'embed di benvenuto. Se vuoi che i membri leggano prima le FAQ, aggiungi un pulsante link al pannello stesso.

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