Ruoli di supporto

Chi viene aggiunto e menzionato nei canali dei ticket.

Un ruolo di supporto è un ruolo Discord che segni come parte del tuo team di supporto. Quando si apre un ticket, i membri di quel ruolo di supporto:

• Ottengono accesso al nuovo canale del ticket.
• Vengono menzionati all'inizio del ticket, se le menzioni sono attivate.
• Possono prendere in carico, chiudere e gestire il ticket.

Puoi impostare i ruoli di supporto a tre livelli: a livello di server, per pannello e per opzione.

Ruoli di supporto a livello di server

Impostali in Impostazioni, sotto Ruoli di supporto. Fino a 25 ruoli. Si applicano a ogni ticket del server, indipendentemente dal pannello che lo ha aperto. La maggior parte dei server imposta uno o due ruoli di supporto a livello di server, come un ruolo Team di Supporto o Moderatori.

Ruoli di supporto per pannello

Nelle impostazioni predefinite a livello di pannello di un pannello, imposta Ruoli di supporto predefiniti. Questi si applicano a ogni opzione di quel pannello, a meno che un'opzione non ne imposti uno proprio.

Ruoli di supporto per opzione

Nella scheda Avanzate di una singola opzione, imposta Ruoli di supporto. Questi si applicano solo a quella singola opzione.

Come si combinano i livelli

I ruoli di supporto a livello di server si applicano sempre. I ruoli di supporto per pannello e per opzione si aggiungono a questi. Quindi un ruolo può gestire ogni ticket (a livello di server), ogni ticket di un pannello (per pannello) oppure solo i ticket di un'opzione (per opzione).

Esempio

Supponiamo che tu abbia un ruolo di supporto a livello di server chiamato Supporto, e un pannello con tre opzioni: Generale, Fatturazione e Partnership.

Livello	Impostato su	Risultato
A livello di server	Supporto	Si applica a ogni ticket.
Opzione: Generale	Eredita	Usa Supporto.
Opzione: Fatturazione	Aggiungi Fatturazione	Ottiene Supporto e Fatturazione.
Opzione: Partnership	Aggiungi Partnership	Ottiene Supporto e Partnership.

Quando si apre un ticket Partnership, vengono aggiunti e menzionati sia Supporto sia Partnership. Il ruolo Supporto a livello di server si applica sempre in aggiunta ai ruoli per opzione.

Chi può gestire un ticket

Il bot consente a un utente di prendere in carico, chiudere e gestire un ticket se una di queste condizioni è vera:

1. Ha i permessi Discord Gestisci canali o Gestisci server.
2. È il proprietario del server.
3. Ha un ruolo di supporto che si applica a quel ticket.

Un ruolo di supporto a livello di server gestisce ogni ticket. Un ruolo di supporto per opzione gestisce solo i ticket aperti da quella opzione.

Menzioni

Se il bot menziona i ruoli di supporto quando si apre un ticket è controllato da Impostazioni, sotto Stile del ticket e impostazioni di presa in carico, con l'interruttore Menziona i ruoli di supporto . Quando è attivo, il bot menziona i ruoli di supporto nel nuovo ticket. Quando è disattivo, i ruoli vengono aggiunti al canale ma non menzionati.

Esiste anche un' Ping personalizzati opzione nella scheda Avanzate ( Premium) che menziona un insieme diverso di ruoli per quell'opzione.

Modificare i ruoli di supporto in seguito

La modifica dell'elenco dei ruoli di supporto ha effetto per i ticket futuri. I ticket già aperti mantengono i ruoli che avevano al momento dell'apertura. Per cambiare un ruolo in un ticket esistente, modifica i permessi di quel canale in Discord.

Il ruolo di Ticket King deve trovarsi sopra i tuoi ruoli di supporto nell'elenco dei ruoli Discord, altrimenti il bot non può concedere ai ruoli di supporto l'accesso ai canali dei ticket. Trascina il ruolo Ticket King verso l'alto in Impostazioni server, poi Ruoli.

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