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# Ruoli di supporto

Un ruolo di supporto è un ruolo Discord che segni come parte del tuo team di supporto. Quando si apre un ticket, i membri di quel ruolo di supporto:

* Ottengono accesso al nuovo canale del ticket.
* Vengono menzionati all'inizio del ticket, se le menzioni sono attivate.
* Possono prendere in carico, chiudere e gestire il ticket.

Puoi impostare i ruoli di supporto a tre livelli: a livello di server, per pannello e per opzione.

## Ruoli di supporto a livello di server

Impostali in **Impostazioni**, sotto **Ruoli di supporto**. Fino a 25 ruoli. Si applicano a ogni ticket del server, indipendentemente dal pannello che lo ha aperto. La maggior parte dei server imposta uno o due ruoli di supporto a livello di server, come un ruolo Team di Supporto o Moderatori.

## Ruoli di supporto per pannello

Nelle impostazioni predefinite a livello di pannello di un pannello, imposta **Ruoli di supporto predefiniti**. Questi si applicano a ogni opzione di quel pannello, a meno che un'opzione non ne imposti uno proprio.

## Ruoli di supporto per opzione

Nella scheda Avanzate di una singola opzione, imposta **Ruoli di supporto**. Questi si applicano solo a quella singola opzione.

## Come si combinano i livelli

I ruoli di supporto a livello di server si applicano sempre. I ruoli di supporto per pannello e per opzione si aggiungono a questi. Quindi un ruolo può gestire ogni ticket (a livello di server), ogni ticket di un pannello (per pannello) oppure solo i ticket di un'opzione (per opzione).

### Esempio

Supponiamo che tu abbia un ruolo di supporto a livello di server chiamato Supporto, e un pannello con tre opzioni: Generale, Fatturazione e Partnership.

| Livello               | Impostato su          | Risultato                        |
| --------------------- | --------------------- | -------------------------------- |
| A livello di server   | Supporto              | Si applica a ogni ticket.        |
| Opzione: Generale     | Eredita               | Usa Supporto.                    |
| Opzione: Fatturazione | Aggiungi Fatturazione | Ottiene Supporto e Fatturazione. |
| Opzione: Partnership  | Aggiungi Partnership  | Ottiene Supporto e Partnership.  |

Quando si apre un ticket Partnership, vengono aggiunti e menzionati sia Supporto sia Partnership. Il ruolo Supporto a livello di server si applica sempre in aggiunta ai ruoli per opzione.

## Chi può gestire un ticket

Il bot consente a un utente di prendere in carico, chiudere e gestire un ticket se una di queste condizioni è vera:

1. Ha i permessi Discord Gestisci canali o Gestisci server.
2. È il proprietario del server.
3. Ha un ruolo di supporto che si applica a quel ticket.

Un ruolo di supporto a livello di server gestisce ogni ticket. Un ruolo di supporto per opzione gestisce solo i ticket aperti da quella opzione.

## Menzioni

Se il bot menziona i ruoli di supporto quando si apre un ticket è controllato da **Impostazioni**, sotto **Stile del ticket e impostazioni di presa in carico**, con l'interruttore **Menziona i ruoli di supporto** . Quando è attivo, il bot menziona i ruoli di supporto nel nuovo ticket. Quando è disattivo, i ruoli vengono aggiunti al canale ma non menzionati.

Esiste anche un' **Ping personalizzati** opzione nella scheda Avanzate (<i class="fa-crown">:crown:</i> Premium) che menziona un insieme diverso di ruoli per quell'opzione.

## Modificare i ruoli di supporto in seguito

La modifica dell'elenco dei ruoli di supporto ha effetto per i ticket futuri. I ticket già aperti mantengono i ruoli che avevano al momento dell'apertura. Per cambiare un ruolo in un ticket esistente, modifica i permessi di quel canale in Discord.

{% hint style="warning" %}
**Il ruolo di Ticket King deve trovarsi sopra i tuoi ruoli di supporto** nell'elenco dei ruoli Discord, altrimenti il bot non può concedere ai ruoli di supporto l'accesso ai canali dei ticket. Trascina il ruolo Ticket King verso l'alto in **Impostazioni server**, poi **Ruoli**.
{% endhint %}

## Correlati

{% content-ref url="/pages/42acf38fc2e49403152622540baa18e96fcb1d77" %}
[Impostazioni per opzione](/docs/it/pannelli/per-option-settings.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/b0679d23966894e68f0b7edbb799888427b04fbe" %}
[Impostazioni predefinite per tutto il pannello](/docs/it/pannelli/panel-wide-defaults.md)
{% endcontent-ref %}


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