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# Dove andare dopo

Hai un pannello funzionante. I membri possono aprire ticket. Il tuo team può vederli e chiuderli. Ecco cosa configurano dopo la maggior parte dei team.

## Ad alto impatto, fai prima queste cose

### 1. Aggiungi tutto il tuo team di supporto e configura i loro permessi

Un singolo "ruolo di supporto" è un buon inizio, ma la maggior parte dei team ha più livelli, come personale senior, moderatori junior e tirocinanti. Usa le aree dei permessi della dashboard di Ticket King per dare a ogni ruolo esattamente ciò che gli spetta.

{% content-ref url="/pages/c0bc1fa0301f9e69752c3e7c2fe75ae2deb930d6" %}
[Aree dei permessi della dashboard](/docs/it/permessi-e-il-tuo-team-di-supporto/permission-areas.md)
{% endcontent-ref %}

### 2. Configura la registrazione

Senza i log, perderai traccia di chi ha chiuso cosa e perché. Configura i canali di log in **Impostazioni → Registrazione**.

{% content-ref url="/pages/95622158d1f4ffa67cb056806b781f97f9e032f4" %}
[Canali di registro](/docs/it/registrazione-log/three-log-channels.md)
{% endcontent-ref %}

### 3. Decidi la tua politica di presa in carico

Quando un membro dello staff inizia a lavorare su un ticket, lo prende in carico così gli altri sanno che è gestito? Il ticket dovrebbe diventare di sola lettura per tutti gli altri quando viene preso in carico? Per impostazione predefinita, la presa in carico è attiva e un ticket preso in carico diventa privato per chi ha aperto il ticket, per chi lo ha preso in carico e per il bot. Scegli la modalità di presa in carico più adatta al tuo team.

{% content-ref url="/pages/2a416eba5d164605182916dba6908d83cf2383df" %}
[Rivendicare un ticket](/docs/it/ticket/claiming-a-ticket.md)
{% endcontent-ref %}

### 4. Personalizza il formato dell'embed del pannello e del nome del ticket

Abbina i canali del pannello e dei ticket allo stile del tuo server. Bastano pochi minuti di personalizzazione per far sì che il bot si adatti al tuo server invece di sembrare generico.

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><i class="fa-window-maximize">:window-maximize:</i> <strong>Modifica l'embed</strong></td><td>Titolo, descrizione, colore, immagine, piè di pagina.</td><td><a href="/pages/2ef6db3a30c9a004875d7820cb89d3d013ce2bf7">Modifica l'embed</a></td></tr><tr><td><i class="fa-tag">:tag:</i> <strong>Formato del nome del ticket</strong></td><td>Come vengono denominati i nuovi canali ticket. Include variabili e limiti di caratteri.</td><td><a href="/pages/f4e9ff3ee62c630b4eaa7d643a8925bec9f6ef8d">Formato personalizzato del nome del ticket</a></td></tr><tr><td><i class="fa-palette">:palette:</i> <strong>Colore dell'embed del server</strong></td><td>Imposta una volta il colore di accento, si applica ovunque.</td><td><a href="/pages/cded08d9dc8abc5e5be15636983e7d205fe844d7">Il colore dell'embed del server</a></td></tr></tbody></table>

## Impatto medio, fai queste cose nella prima settimana

### Aggiungi domande con opzioni ai tuoi pannelli

Chiedere ai membri da 1 a 5 domande prima che il ticket si apra riduce i botta e risposta. Domande come "Qual è il tuo nome utente in game?", "Quale modalità di gioco?" e "Hai visto le FAQ?" hanno già una risposta prima ancora che lo staff legga il ticket.

{% content-ref url="/pages/7cfb469a6448d3bb97440f89b2228b903270e0ee" %}
[Cosa sono le domande dell'opzione](/docs/it/moduli/what-option-questions-are.md)
{% endcontent-ref %}

### Configura pannelli di candidatura per le candidature dello staff

Se raccogli candidature per lo staff, un pannello dedicato raccoglie tutte le risposte in un unico posto invece di chiedere ai membri di scriverti in DM.

{% content-ref url="/pages/2684006603117e8915a2d4f3f14af278c9e3cce5" %}
[Panoramica delle candidature](/docs/it/candidature/overview.md)
{% endcontent-ref %}

### Configura le regole di inattività

I ticket che restano silenziosi per giorni si accumulano. Imposta un timeout di inattività (Premium) o la chiusura all'abbandono, così i ticket inattivi si chiudono automaticamente.

{% content-ref url="/pages/d6ce4b588a0cacf775114332ceb23dcb49e7705a" %}
[Regole di inattività](/docs/it/ticket/inactivity-rules.md)
{% endcontent-ref %}

## Aggiornamenti Premium che vale la pena considerare

Queste sono le funzionalità Premium che i server aggiungono più spesso:

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><i class="fa-crown">:crown:</i> <strong>Personalizzatore del bot</strong></td><td>Nome, avatar, banner e bio personalizzati solo nel tuo server.</td><td><a href="/pages/20eac51eab826eeec29fff78ac55e49f947b16ae">Personalizzatore del bot</a></td></tr><tr><td><i class="fa-crown">:crown:</i> <strong>Valutazione del ticket</strong></td><td>Un prompt di valutazione dopo la chiusura per i membri, così puoi vedere come sta andando ogni membro dello staff.</td><td><a href="/pages/2e710d485d60214c8192866fa3f7cf2a5a4d8e80">Cosa sono le valutazioni dei ticket</a></td></tr><tr><td><i class="fa-crown">:crown:</i> <strong>Statistiche</strong></td><td>Grafici e numeri sul volume dei ticket, sul tempo di risoluzione e sul carico di lavoro dello staff.</td><td><a href="/pages/6b566e7c5cb656d014e72bb13441b379d1c34968">La pagina Statistiche</a></td></tr><tr><td><i class="fa-crown">:crown:</i> <strong>Comandi personalizzati</strong></td><td>Comandi a cui il bot risponde con un messaggio salvato, utili per le risposte alle FAQ.</td><td><a href="/pages/defac6f412c5e90ae8a87fb255f4281af44045ce">Cosa sono i comandi personalizzati</a></td></tr></tbody></table>

## Ricevi aiuto quando ne hai bisogno

Se incontri qualcosa che non è coperto qui, ci sono tre posti da controllare:

1. [Risoluzione dei problemi](/docs/it/risoluzione-dei-problemi/bot-didnt-respond.md) per problemi comuni e le relative soluzioni.
2. [FAQ](/docs/it/faq/general.md) per risposte brevi alle domande frequenti.
3. [Server Discord di supporto](https://ticketking.xyz/support) per contattare il team.


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# Agent Instructions
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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

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