Dove andare dopo

Ora che le basi funzionano, ecco cosa la maggior parte dei team configura dopo.

Hai un pannello funzionante. I membri possono aprire ticket. Il tuo team può vederli e chiuderli. Ecco cosa configurano dopo la maggior parte dei team.

Ad alto impatto, fai prima queste cose

1. Aggiungi tutto il tuo team di supporto e configura i loro permessi

Un singolo "ruolo di supporto" è un buon inizio, ma la maggior parte dei team ha più livelli, come personale senior, moderatori junior e tirocinanti. Usa le aree dei permessi della dashboard di Ticket King per dare a ogni ruolo esattamente ciò che gli spetta.

Aree dei permessi della dashboard

2. Configura la registrazione

Senza i log, perderai traccia di chi ha chiuso cosa e perché. Configura i canali di log in Impostazioni → Registrazione.

Canali di registro

3. Decidi la tua politica di presa in carico

Quando un membro dello staff inizia a lavorare su un ticket, lo prende in carico così gli altri sanno che è gestito? Il ticket dovrebbe diventare di sola lettura per tutti gli altri quando viene preso in carico? Per impostazione predefinita, la presa in carico è attiva e un ticket preso in carico diventa privato per chi ha aperto il ticket, per chi lo ha preso in carico e per il bot. Scegli la modalità di presa in carico più adatta al tuo team.

Rivendicare un ticket

4. Personalizza il formato dell'embed del pannello e del nome del ticket

Abbina i canali del pannello e dei ticket allo stile del tuo server. Bastano pochi minuti di personalizzazione per far sì che il bot si adatti al tuo server invece di sembrare generico.

Modifica l'embed

Titolo, descrizione, colore, immagine, piè di pagina.

Modifica l'embed

Formato del nome del ticket

Come vengono denominati i nuovi canali ticket. Include variabili e limiti di caratteri.

Formato personalizzato del nome del ticket

Colore dell'embed del server

Imposta una volta il colore di accento, si applica ovunque.

Il colore dell'embed del server

Impatto medio, fai queste cose nella prima settimana

Aggiungi domande con opzioni ai tuoi pannelli

Chiedere ai membri da 1 a 5 domande prima che il ticket si apra riduce i botta e risposta. Domande come "Qual è il tuo nome utente in game?", "Quale modalità di gioco?" e "Hai visto le FAQ?" hanno già una risposta prima ancora che lo staff legga il ticket.

Cosa sono le domande dell'opzione

Configura pannelli di candidatura per le candidature dello staff

Se raccogli candidature per lo staff, un pannello dedicato raccoglie tutte le risposte in un unico posto invece di chiedere ai membri di scriverti in DM.

Panoramica delle candidature

Configura le regole di inattività

I ticket che restano silenziosi per giorni si accumulano. Imposta un timeout di inattività (Premium) o la chiusura all'abbandono, così i ticket inattivi si chiudono automaticamente.

Regole di inattività